(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”稱p平臺(tái)商家疑似售賣假貨，多次聯(lián)系處理客服推諉不解決 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
4月13日，山東省張女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月6日在小紅書平臺(tái)上的洞洞鞋專柜店購買洞洞鞋一雙，出現(xiàn)商品為假貨問題，商家在直播間反復(fù)強(qiáng)調(diào)為正品支持所有平臺(tái)鑒定，卻借正品的名義售賣假貨，張女士多次聯(lián)系該店客服及小紅書客服，客服推諉責(zé)任不予解決。
圖片來源：張女士提供
張女士認(rèn)為，這侵犯了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，且店鋪無法提供商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照和專柜授權(quán)證明。張女士表示，小紅書平臺(tái)明知或者應(yīng)知銷售者利用平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，且未采取必要措施，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。張女士的訴求是僅退款，并退一賠三，所接受假貨可以交于工商局或銷毀處理，小紅書平臺(tái)關(guān)閉該店鋪并加強(qiáng)對(duì)店鋪的監(jiān)管，完善其售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購物愛好者提供詳細(xì)的購買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第5位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：淘寶、京東、蘇寧易購、交易貓、唯品會(huì)、天貓、國(guó)美、阿里巴巴、二三良作、返利網(wǎng)、淘特等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“小紅書”商家掛羊頭賣狗肉
4月11日，楊先生向電訴寶投訴稱自己在小紅書看鞋看中了一款NIKE黑色空軍一號(hào)，于是拍下了之后，簡(jiǎn)單的詢問商家是不是正品？支持鑒定嗎？商家告知楊先生不是正品，正品買不到這個(gè)價(jià)格，讓楊先生覺得小紅書上還能買到假貨，讓楊先生不由得對(duì)小紅書所說的對(duì)產(chǎn)品假貨零容忍的說法產(chǎn)生了強(qiáng)烈懷疑。
楊先生表示，商家掛羊頭賣狗肉的行為是欺騙消費(fèi)者的行為，不允許這種商家繼續(xù)存在，還消費(fèi)者一個(gè)綠色消費(fèi)平臺(tái)。楊先生強(qiáng)烈要求根據(jù)消法55條規(guī)定退一賠三,一共需賠償1506元。楊先生希望小紅書能夠根據(jù)相關(guān)的條例進(jìn)行一個(gè)清退和消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)維護(hù)。
【案例二】用戶投訴“小紅書”變相平臺(tái)售賣流通人民幣 私自關(guān)閉退款申請(qǐng)
4月11日，河北省李先生向電訴寶投訴稱自己于4月4日在小紅書店鋪發(fā)財(cái)樹金色硬幣的店購買了第三套硬幣用來收藏，商品清清楚楚描述的是第三套退市的人民幣，收到貨后是第五套流通人民幣，李先生去附近驛站咨詢能不能退貨人民幣，驛站告知不能郵寄人民幣，屬于違禁品不收，于是李先生申請(qǐng)僅退款維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。
4月11日平臺(tái)私自關(guān)閉了李先生的退款申請(qǐng)，沒有電話聯(lián)系還把商品第三套人民幣的圖片刪除了，商品下架，商品的圖片刪除并不能逃避責(zé)任！商品都是有交易快照，李先生表示自己有足夠的證據(jù)證明小紅書維護(hù)商家，平臺(tái)把第三套人民幣圖片刪除后就給我關(guān)閉退款申請(qǐng)了，有交易快照，商家有洗錢嫌疑。
李先生表示，平臺(tái)維護(hù)商家掛羊頭賣狗肉在平臺(tái)變相銷售第五套流通人民幣，利用第五套人民幣收到貨后無法退貨的方法進(jìn)行騙錢獲利，平臺(tái)沒有任何聯(lián)系李先生擅自關(guān)閉退款申請(qǐng)。
【案例三】“用戶投訴“小紅書”商家售假 且客服不作為
4月10日，河南省陳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年4月5日在小紅書crocs正品洞洞鞋促銷店的店購買crocs洞洞鞋一雙，商家在聊天記錄里說明為正品且支持全網(wǎng)驗(yàn)貨，但是收到貨之后三方鑒定為假貨，但是商家主頁并未公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照具體信息，并且平臺(tái)客服說收到商家正品授權(quán)書，但并未發(fā)送給陳女士。
陳女士認(rèn)為小紅書平臺(tái)違反了市場(chǎng)主體管理?xiàng)l例的信息公開，且侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且保護(hù)商家玩文字游戲。商家有提前告知需要中檢或?qū)９耱?yàn)貨的義務(wù)。陳女士本人訴求：第一，規(guī)范小紅書平臺(tái)售價(jià)情況；第二，退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
