(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛(ài)回收”商家采用非當(dāng)面檢查的方式，其檢查過(guò)程缺乏監(jiān)督保證，屬于不公平交易。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“愛(ài)回收”質(zhì)量問(wèn)題 售后問(wèn)題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://www.qjkhjx.com/zt/ahszlwt/）
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年11月24日，在愛(ài)回收選用其回收二手服務(wù)，交易手包一個(gè)。孫先生因對(duì)其檢測(cè)后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺(tái)提供檢測(cè)視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認(rèn)為，這說(shuō)明平臺(tái)管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測(cè)和檢測(cè)拍照，其實(shí)應(yīng)該采用閉環(huán)，如開(kāi)包視頻——檢測(cè)拍照——封箱視頻。孫先生稱(chēng)，商家采用非當(dāng)面檢查，其檢查過(guò)程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平臺(tái)完成該訂單，禁止采用非當(dāng)面檢測(cè)交易流程。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，愛(ài)回收隸屬于上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛(ài)回收網(wǎng)專(zhuān)注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競(jìng)價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號(hào)店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門(mén)回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級(jí)置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛(ài)回收隸屬的上海萬(wàn)物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)回收排名第六位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有閑魚(yú)、紅布林、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，愛(ài)回收還存在虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】檢測(cè)與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符？用戶要求“愛(ài)回收”出示拆機(jī)視頻
2023年12月28日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年12月24日在愛(ài)回收購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果品牌iphone15proMax手機(jī)，且使用京東回收功能，當(dāng)天線上評(píng)測(cè)回收價(jià)值4250，于第二日京東上門(mén)回收手機(jī)，到平臺(tái)檢測(cè)后報(bào)告顯示手機(jī)不是國(guó)行版本，屏幕有維修，屏幕有碎裂，且回收價(jià)值只有評(píng)測(cè)回收的一半不到2100。周先生稱(chēng)，以上檢測(cè)均與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符，周先生與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通要求出示拆機(jī)視頻，客服并不予以解決此事。周先生懷疑平臺(tái)出具陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告，請(qǐng)平臺(tái)出示回收時(shí)簽收視頻和檢測(cè)時(shí)的拆機(jī)視頻
【案例二】“愛(ài)回收”被指以惡劣手段壓價(jià) 評(píng)估后用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)有新問(wèn)題
2023年3月27日，河南省馬先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年3月21日在線下對(duì)接愛(ài)回收工程師，工程師評(píng)估舊機(jī)，稱(chēng)馬先生的手機(jī)沒(méi)有怎么使用過(guò)，實(shí)在找不到毛病，以時(shí)間久了屏幕有老化脫膠，以評(píng)估前價(jià)格1000元減去50，950的價(jià)格執(zhí)行回收。馬先生表示拒絕，想著寄送到大的回收點(diǎn)會(huì)公道一些，于當(dāng)周四寄送，由京東物流回收收取商品?；厥蘸笤u(píng)估出來(lái)兩項(xiàng)問(wèn)題，給馬先生500元評(píng)估價(jià)，馬先生拒絕回收，要求退回。退回后，馬先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)明顯有幾處掉漆，看漆底屬于新制造。馬先生認(rèn)為平臺(tái)以惡劣手段壓價(jià)，要進(jìn)行投訴。
【案例三】用戶投訴“愛(ài)回收”故意抬價(jià)壓價(jià) 估價(jià)270元質(zhì)檢后卻只有80元
2023年3月1日，江西省戴先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年2月27日賣(mài)了一個(gè)蘋(píng)果手表到愛(ài)回收，估價(jià)270元，質(zhì)檢后卻說(shuō)只有80元，就外觀有些劃痕，也填寫(xiě)清楚了，而且有些劃痕像是新的。戴先生問(wèn)客服要開(kāi)箱視頻，并與快遞要當(dāng)時(shí)拍的視頻，但快遞聯(lián)系不上。戴先生表示，希望他們有誠(chéng)信原則，原價(jià)回收。
戴先生表示，就是看愛(ài)回收比其他平臺(tái)多幾十元，實(shí)際上他們卻是故意抬價(jià)壓價(jià)的，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)270估價(jià)到80的電子產(chǎn)品。戴先生稱(chēng)自己有在其他平臺(tái)測(cè)算，按照愛(ài)回收的質(zhì)檢有些平臺(tái)都有170元，而且有些傷看著像新傷，問(wèn)他們要開(kāi)箱視頻說(shuō)沒(méi)有。愛(ài)回收懷疑他們惡意為之，希望能夠處理，讓以后的客戶對(duì)平臺(tái)能多些信任。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
