(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”師傅服務(wù)亂收費(fèi)，平臺不作為 。
4月5日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，其經(jīng)平臺訂購空氣能熱水器維修服務(wù)，1月24日工程師田成康上門修理，確認(rèn)是與高壓保護(hù)相關(guān)的電路板和風(fēng)機(jī)啟動(dòng)器故障，前者需改為常開狀態(tài)后者需更換。但田違反平臺相關(guān)規(guī)定不出示服務(wù)收費(fèi)價(jià)格表口頭報(bào)價(jià)前者509元后者296元（實(shí)際共收費(fèi)800元），并且田手機(jī)上填的不是實(shí)際維修的兩個(gè)項(xiàng)目而是一個(gè)價(jià)格939元的項(xiàng)目，自己提出異議要求糾正被田拒絕，只同意微信上確認(rèn)實(shí)際維修項(xiàng)目。
（注：圖為吳先生提供）
吳先生稱，2月15日自己電話聯(lián)系平臺客服投訴，要求提供實(shí)際維修項(xiàng)目的收費(fèi)依據(jù)并退還違規(guī)部分收費(fèi)，檢測報(bào)告據(jù)實(shí)重填以確保保修權(quán)益。其后又于2月29日在【啄木鳥家庭維修】小程序提交書面投訴，并先后通過小程序和電話催辦各三次，至今未得處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)的O2O平臺，啄木鳥以家電、家居生活為主營業(yè)務(wù)方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了家政、家電一條龍服務(wù)體系。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、萬師傅、走著瞧旅行、魯班到家、攜程、如程、餓了么、貓眼電影、同程旅行、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點(diǎn)評、騎驢游、彩貝殼、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、途家、百合網(wǎng)、票牛、馬蜂窩、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、動(dòng)因體育、小電科技、聯(lián)動(dòng)云租車、soul、有票網(wǎng)、青桔、驢媽媽、曹操出行、豬八戒、航班管家。
無獨(dú)有偶，此前 湖北省的艾先生向“電訴寶”投訴稱在58同城上聯(lián)系了啄木鳥家庭維修，希望能解決其抽油煙機(jī)風(fēng)力過小的問題。然而，雙方在價(jià)格問題上并未達(dá)成一致。盡管協(xié)商未成，商家仍收取了消費(fèi)者30元的上門檢測費(fèi)用。
更為令人不滿的是，上門服務(wù)的工作人員似乎對油煙機(jī)進(jìn)行了惡意破壞，導(dǎo)致油煙機(jī)的按鍵失靈，無法正常使用。面對這一突發(fā)狀況，艾先生多次嘗試聯(lián)系商家客服尋求解決方案，但始終未能得到任何實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)或幫助。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
