(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴高德信息技術(shù)有限公司旗下“高德打車”司機(jī)單方違約，強(qiáng)迫顧客取消訂單 耽誤顧客行程。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）
2月18日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2月13日夜晚，通過高德打車平臺(tái)預(yù)約了一輛出租車，計(jì)劃在23:05準(zhǔn)時(shí)出發(fā)前往預(yù)定的目的地。楊女士期待通過這次預(yù)約，能夠避免臨時(shí)的等待和不確定性，確保出行的順利與便捷。
然而，接單的司機(jī)在提前一天的時(shí)間，卻單方面地違背了承諾，并未按照約定履行他的職責(zé)。他既沒有提前通知楊女士這一變動(dòng)，也沒有主動(dòng)取消訂單，強(qiáng)迫楊女士主動(dòng)取消重新打車，使得楊女士完全處于被動(dòng)狀態(tài)。
（注：圖為楊女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
![]D`3{JS40UKSR((J0(PV33F.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20240403/1712133330473456.png "1712133330473456.png")
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，高德打車隸屬于高德信息技術(shù)有限公司，法定代表人董振寧，公司于2002年成立，2010年登陸美國(guó)納斯達(dá)克全球精選市場(chǎng)（NASDAQ：AMAP）。擁有導(dǎo)航電子地圖甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)、測(cè)繪航空攝影甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)地圖甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)等多個(gè)甲級(jí)測(cè)繪資質(zhì)，其優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)航電子地圖數(shù)據(jù)庫及其服務(wù)體系成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高德排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：智行、滴滴出行等。
【案例一】“高德打車” 司機(jī)不負(fù)責(zé)任 開車時(shí)打電話且未按規(guī)定打表計(jì)價(jià)
2023年3月24日，湖北省的汪女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月24日下午兩點(diǎn)半左右在高德地圖打車平臺(tái)打了一輛網(wǎng)約車，勾選車型四種，價(jià)格均在13-14元以內(nèi)，因?yàn)樯磉叺娜舜蜍囐M(fèi)用普遍在10-12元。所以只勾選了價(jià)格合理的四種車型，但叫車后司機(jī)核對(duì)我手機(jī)尾號(hào)后，沒告知車計(jì)價(jià)，且上車時(shí)看見有個(gè)紅色的11，后來回想起來應(yīng)該上車沒接到人就開始計(jì)時(shí)了，而司機(jī)在駕駛期間始終打著電話，于是也沒找到空詢問。
汪女士稱直到到了醫(yī)院，司機(jī)讓自己提前付錢下車，然后給了一張19元的支付碼支付，向他提出質(zhì)疑，未合理回應(yīng)，反而讓舉報(bào)，說的虧紅綠燈少，不然給貴。
汪女士表示首先在道路上長(zhǎng)時(shí)間打電話不合理，這是對(duì)顧客生命的不負(fù)責(zé)，其次從消費(fèi)者的角度，花錢買服務(wù)也要構(gòu)成雙方買賣合意，高德地圖和支付寶打車平臺(tái)在自己勾選一口叫價(jià)和網(wǎng)約車車型后，為何還給我推薦打表車。 汪女士的訴求是要么退全款19元，或者退款10元維持合理價(jià)格，才算合理。
【案例二】“高德打車”系統(tǒng)出現(xiàn)問題 預(yù)訂酒店不能入住
12月14日，江蘇省的馮女士向“電訴寶”投訴稱于12月14日上午9點(diǎn)在高德地圖【路客】預(yù)定了酒店，顯示預(yù)訂成功并接收到短信。下午3點(diǎn)接到電話告知系統(tǒng)出現(xiàn)問題沒訂成功，讓自己取消酒店訂單另外訂其他酒店。
馮女士的訴求是要么平臺(tái)和酒店協(xié)商，讓自己入住。 如不能入住，需要補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失（酒店差價(jià)+打車費(fèi)用）這個(gè)酒店為考試預(yù)定，可步行5分鐘至考試地點(diǎn)?，F(xiàn)其他酒店都已經(jīng)訂滿，而且離考點(diǎn)較遠(yuǎn)，至少需要打車10分鐘才能到。
【案例三】“高德打車”被指未打車卻有多筆支付訂單
9月30日，湖南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其在支付寶發(fā)現(xiàn)多筆免密支付的高德打車費(fèi)用賬單，但是自己近期根本沒有打車，去查看賬號(hào)的訂單，發(fā)現(xiàn)自2022年6月11號(hào)之后就沒有產(chǎn)生過訂單。
陳女士要求高德核實(shí)，高德卻告知這是陳女士自己授權(quán)了其他設(shè)備下的單，但是自己沒有接到授權(quán)通知，而且在高德的app不是自己的賬號(hào)下的單卻可以用陳女士的支付寶直接付款，這是否合理？現(xiàn)在高德一句授權(quán)過就打發(fā)自己不認(rèn)賬。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
