(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京三快在線科技有限公司在旗下“美團外賣”平臺套路深，發(fā)布虛假訂單坑騙騎手。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：外賣消費商家 騎手糾紛不斷 “美團外賣”頻遭消費者投訴http://www.qjkhjx.com/zt/mtwrscts/ ）
3月28日，山東省的法先生向“電訴寶”反映稱其于3月27日在美團眾包接了兩個訂單，兩個訂單發(fā)貨地和收貨地相同，當時懷疑有一個是虛假單，特意看了一下訂單內(nèi)容和價格不一樣，才接單的。結果剛接單，立馬就取消了一單。
法先生致電美團客服，客服告知是我自己取消的，但很明確的看到搶單成功，屬于非騎手原因取消訂單，法先生表示這是很明顯的虛假訂單。
（注：圖為法先生提供）
法先生認為是平臺見到一個訂單沒有騎手接單，所以虛假發(fā)布一個同地址的訂單，兩單打包的話騎手接單的幾率大，當騎手接單后，立馬取消一單，這種做法以前看到的訂單內(nèi)容都是一樣的，現(xiàn)在平臺又換套路了，訂單內(nèi)容給你改的不同，讓你無法分別。法先生表示這簡直是坑騙騎手，按照假一罰十的原則，必須賠償40元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-03-29與消費者取得聯(lián)系，對于消費者反饋訂單問題，已與消費者溝通解釋規(guī)則，沒有配送無法補款。消費者不認可此事。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆榮均。美團作為自稱中國領先的生活服務電子商務平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），“美團外賣”所屬北京三快在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
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根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第1位，最新評級為“謹慎下單”。2023年全年，同樣被投訴的餐飲外賣領域平臺還有：餓了么、大眾點評、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團還疑似存在退款問題、霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】用戶投訴“美團外賣”商品貨不對板 商家拒絕退款
3月19日，胡女士向“電訴寶”其于3月16日通過美團外賣平臺在環(huán)球壹號超市（靜安寺店）購買玉蘭油新生臻粹超紅瓶3件套，但商家給配貨發(fā)來為OLAY新生塑顏臻粹水霜買2享3禮盒裝。
胡女士稱商家在配貨期間并未與自己聯(lián)系告知商品缺貨或商品活動結束無贈品，是否選擇繼續(xù)購買或是退款，而是直接配送了不一樣的過來，且價格高于玉蘭油官方標價，現(xiàn)商家拒絕退貨退款。商家違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十條，胡女士要求商家退貨退款并給予一定金額賠償，按照法律法規(guī)處罰商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-03-22與消費者取得聯(lián)系，對于消費者反饋訂單問題，已與消費者溝通協(xié)商方案，商戶退貨退款并補償100元，平臺為消費者申請50元充值卡。消費者不認可此事。
【案例二】騎手偷偷取消配送？ 用戶反映“美團外賣”疑似配送服務欺詐
2月8日，陜西省的程女士向“電訴寶”投訴稱其于2月7日在美團外賣平臺中的商家購買了一份晚餐，下單后沒多久商家和平臺專送騎手接單了，但騎手一直不取餐配送，直到超時。程女士表示自己詢問商家和平臺原因是什么時，商家告知備餐早就好了，一直等到24點，美團平臺給美團專送人員打電話也打不通。
2月8日早上程女士發(fā)現(xiàn)騎手偷偷取消了配送，訂單還是顯示未完成，直到反饋到貴平臺，美團平臺也沒有解決這個事情，反而是自動完成了訂單！程女士認為這是美團配送服務的問題，就是服務消費欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-02-27與消費者取得聯(lián)系，對于消費者反饋訂單問題，已與消費者溝通協(xié)商方案，平臺已為消費者退款+申請50元充值卡，無其他補償。消費者不認可此事。
【案例三】用戶投訴喝到怪味鮮奶 “美團外賣”平臺拒絕承擔責任
1月17日，楊女士向“電訴寶”投訴稱其于1月17日在美團外賣平臺下單了牧場能量石牌店的的牛油果巴旦木，該店宣傳鮮果鮮奶，都是新鮮的東西，但是到手后楊女士發(fā)現(xiàn)有股水果腐爛的怪味。于是打電話給商家，商家告知因為這不是新鮮牛油果，是冷凍的果泥再解凍。楊女士認為外賣宣傳頁上面說的可是鮮果好奶現(xiàn)在商家死不承認，告知果泥就是這個味道。
楊女士表示就算不新鮮也不應該是變質(zhì)的酸味吧，平臺拒絕承擔責任，不回應消費者投訴，撥打客服熱線無人接答，找在線客服也一直在排隊中。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司于2024-1-21,2024-1-22聯(lián)系投訴人，5次聯(lián)系，均未接通電話，無法核實情況，已發(fā)短信告知用戶【尊敬的用戶，您反饋的訂單問題多次致電未能與您取得聯(lián)系，您可以再次致電美團客服電話：10107888我們竭誠為您服務，感謝您的支持。】
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
