(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月25日消息，近日，在餓了么的協(xié)同下，上海市普陀區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機關對2名涉嫌牟利性職業(yè)索賠的違法行為人處以行政拘留的處罰，由此依法保障餐飲商家等市場主體的合法權益。
今年以來，餓了么運用包括AI在內的數(shù)字化能力發(fā)起“e盾行動”，強化對于具有牟利性職業(yè)索賠行為的用戶進行識別和專項打擊，針對相關“惡意行為”進行線上排查和布防，線下向各地市場監(jiān)管部門及警方提供涉嫌詐騙的違法線索。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，所謂“牟利性職業(yè)索賠”，是指并非為生活所需購買、使用商品或者接受服務，假借消費維權、打擊假冒偽劣等名義，以牟利為目的，向經(jīng)營者進行惡意索賠，并以此為職業(yè)。這種行為不僅破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動、擾亂市場秩序、影響營商環(huán)境，而且也浪費了大量行政和司法等公共資源。
為配合執(zhí)法機關打擊牟利性職業(yè)索賠行為，餓了么融合AI技術研發(fā)了“e盾系統(tǒng)”，通過基于用戶行為序列、設備環(huán)境、以及過往的食安險理賠資料等信息，構建用戶賠付行為畫像、強化圖像智能識別等前沿算法技術進行精準識別。一旦發(fā)現(xiàn)用戶行為異常，系統(tǒng)將實時觸發(fā)預警機制，并啟動嚴謹?shù)膹秃思帮L險用戶處置流程，必要時聯(lián)動市監(jiān)局、公安部門進行聯(lián)合處置。
近一年來，餓了么已協(xié)同多地市場監(jiān)督部門和警方破獲近20起個案，通過平臺治理和立案打擊，累計為商家挽回損失近千萬。通過政企合作，為平臺商家增強經(jīng)營信心，創(chuàng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
根據(jù)上海市市場監(jiān)督管理局近期官微提示，針對向外賣中投入異物并惡意索賠的消費者，商家不應輕易妥協(xié)，在合法合規(guī)經(jīng)營的同時，要勇于維護自己的合法權益，保留好證據(jù)，并及時聯(lián)系市場監(jiān)管部門或公安機關。
