(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月20日消息，國務院總理李強日前簽署國務院令，公布《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，自2024年7月1日起施行?！稐l例》共7章53條，主要規(guī)定了以下內容：
一是細化和補充經(jīng)營者義務相關規(guī)定；二是完善網(wǎng)絡消費相關規(guī)定；三是強化預付式消費經(jīng)營者義務；四是規(guī)范消費索賠行為；五是明確政府消費者權益保護工作職責。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考選用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/xfqybhf/）
觀點一：新型消費糾紛頻現(xiàn) 《條例》出臺統(tǒng)籌推進消費環(huán)境建設
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻分析道，隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，對于一些新產(chǎn)業(yè)，如在直播電商、網(wǎng)絡服務、個人信息等領域，出現(xiàn)了一些新情況、新問題，對于一些典型情況，缺少制度規(guī)范上的明確規(guī)定，在法律適用上出現(xiàn)了矛盾。
“該《條例》的出臺將在國內加強消費者權益保護的工作，對于新興產(chǎn)業(yè)，社會熱點問題等均進行了規(guī)定，同時也進一步細化了《消保法》，有助于提高消費者權益保護的效果，促進公平競爭和消費者信心，為消費者提供更好的消費環(huán)境。”李旻補充道。
無獨有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務所律師馬愷濃表示，當前消費者權益已經(jīng)有一定保障，但隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的變化，新型消費者權益糾紛，如預付卡糾紛、直播電商糾紛等，或存在一些保護不到位的情況，因此，國家加大消費者合法權益保護力度，建立和完善相關法律法規(guī)，建立經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結合的消費者權益保護共同治理體系。該《條例》的出臺統(tǒng)籌推進了消費環(huán)境建設，進一步營造安全放心的消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。
觀點二：技術與法律結合 監(jiān)管網(wǎng)絡變相“強制消費”
針對網(wǎng)絡消費相關內容，《條例》規(guī)定經(jīng)營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務等內容。李旻認為，這項規(guī)定在實施過程中可能會遇到一些挑戰(zhàn)，首先是技術手段的濫用：一些經(jīng)營者可能會尋找漏洞或濫用技術手段，試圖繞過法律規(guī)定，采取隱蔽的方式，以變相強制消費者購買商品或接受服務，從而規(guī)避法律的約束。其次是執(zhí)法和監(jiān)管難題：監(jiān)管部門需要采取有效的手段來監(jiān)督和執(zhí)法，以確保經(jīng)營者遵守相關規(guī)定。隨著技術的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，需要跟進并適應新的技術手段和商業(yè)模式。
馬愷濃補充道，技術手段導致強制消費的認定，會比較難操作，這是技術和法律的結合。需要技術專家與法律專家共同參與，或是法律工作人員既要懂技術又要懂法律。
此外，在第二章中提到，經(jīng)營者決定停業(yè)或者遷移服務場所的，應當提前30日在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營者的有效聯(lián)系方式等信息。對此，網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺電訴寶（315.100EC.CN）提示，這涉及退店保證金及押金問題，平臺商家需要格外注意。電商平臺本質上是中間商身份（部分平臺存在自營），其通過小額差價或手續(xù)費傭金賺取利潤。若電商平臺違規(guī)建立資金池，挪用資金進行高風險投資，非法侵占商家貨款資金使用權，可能涉嫌變相吸收公眾存款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“電商拖欠貨款調查行動”引關注 國務院有關部門調研考察http://www.qjkhjx.com/zt/2022szjjdk/）
觀點三：電商平臺責任重大 需及時調整應對
《條例》第十四條提到，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡直播等方式提供商品或者服務的，應當依法履行消費者權益保護相關義務。直播營銷平臺經(jīng)營者應當建立健全消費者權益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議的，直播營銷平臺經(jīng)營者應當根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關信息以及相關經(jīng)營活動記錄等必要信息。
隨著直播電商市場的不斷擴大，抖音電商、快手電商、淘寶直播、視頻號帶貨等逐漸成為主流電商平臺。2023年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺等多渠道受理各類投訴約1740.3萬件。其中直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。馬愷濃認為，電商平臺應當根據(jù)消費者的要求提供直播營銷及相關主體的必要信息。這對電商平臺來講是重大的一個義務，后續(xù)發(fā)生電商糾紛，消費者可據(jù)此直接向平臺索要相關材料。
此外，京東、拼多多、小紅書、唯品會等電商平臺也在拓展直播業(yè)務，為電商業(yè)務進行導流。在此過程中，也需注意保護消費者權益。李旻表示，具體來看，電商平臺應作出以下行動：
1.加強平臺責任：電商平臺將承擔更多的責任和義務，特別是在“大數(shù)據(jù)殺熟”“強制消費”“預付費服務”“價格歧視”，網(wǎng)絡直播帶貨中“以假充真”、“以次充好”等方面，需確保消費者的權益得到保護，并加強對商家的管理和監(jiān)督。
2.規(guī)范商家行為：電商平臺可能需要更嚴格審核入駐商家的資質和信譽，以減少虛假宣傳、欺詐行為和低質量商品的出現(xiàn)。需要加強監(jiān)測和舉報機制，以及建立有效的消費者投訴解決機制。
3.加強數(shù)據(jù)保護：電商平臺在處理用戶數(shù)據(jù)時需要更加謹慎，確保消費者的個人信息得到妥善保護，防止數(shù)據(jù)濫用和泄露的風險。
