(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶” 稱(chēng)其欺騙消費(fèi)者權(quán)益，自己繳費(fèi)后平臺(tái)不教學(xué)也拒絕退費(fèi)。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：店寶寶被指開(kāi)店無(wú)后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開(kāi)店還是“韭菜收割” ？http://www.qjkhjx.com/zt/dbb）
3月11日，江蘇省盧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年10月26號(hào)在電商平臺(tái)店寶寶交學(xué)費(fèi)，1000元人民幣，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)費(fèi)不給退款，也不給教學(xué)，導(dǎo)致盧先生現(xiàn)在學(xué)習(xí)也沒(méi)有學(xué)，還讓其看視頻，就沒(méi)有人主動(dòng)說(shuō)，或者聯(lián)系學(xué)習(xí)的事情。
圖片來(lái)源：盧先生提供
盧先生表示自己是一名退役人員，現(xiàn)在被他們騙了，就沒(méi)有地方說(shuō)理或者處理這個(gè)問(wèn)題的地方，盧先生感覺(jué)這個(gè)事情，可大可小，誰(shuí)掙錢(qián)都是不容易的，現(xiàn)在他們就是壞良心，他們店寶寶也不給處理現(xiàn)在的問(wèn)題，現(xiàn)在哪里能夠給處理這個(gè)，退款的問(wèn)題的事情。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱(chēng)作為一家專(zhuān)業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專(zhuān)注扶持用戶(hù)電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“店寶寶”隸屬的上海店寶寶電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：微店、有贊、微盟。此前，也曾收到過(guò)小鵝通、一品威客、海豚知道、蜂雷、蟬媽媽、中國(guó)制造網(wǎng)、高匯通等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2023全年店寶寶還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“店寶寶”處理問(wèn)題拖泥帶水
3月19日，廣西壯族自治區(qū)陸女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月13號(hào)在店寶寶電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)開(kāi)店費(fèi)用500，出現(xiàn)騙子平臺(tái)問(wèn)題，我的訴求是退款沒(méi)用的店寶寶。陸女士表示自己4月13號(hào)開(kāi)的網(wǎng)店直到現(xiàn)在一個(gè)客人都沒(méi)有。
途中還說(shuō)要補(bǔ)齊尾款才能繼續(xù)教，賺了錢(qián)我當(dāng)然會(huì)交啊但是一個(gè)客人都沒(méi)有怎么賺錢(qián)怎么交，一個(gè)是高級(jí)導(dǎo)師一個(gè)是開(kāi)店導(dǎo)師，這2個(gè)導(dǎo)師叫我不是找他處理就是找另一個(gè)導(dǎo)師處理我感覺(jué)這2個(gè)導(dǎo)師一點(diǎn)都不靠譜，他們處理老是拖泥帶水的，叫他們給負(fù)責(zé)人的電話(huà)或者微信一個(gè)導(dǎo)師都不肯給的。
【案例二】用戶(hù)投訴“店寶寶”坑蒙拐騙 交了錢(qián)不負(fù)責(zé)
3月8日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年9月26號(hào)購(gòu)買(mǎi)了店寶寶的開(kāi)店服務(wù)交了定金，對(duì)方未履行完全服務(wù)，一直說(shuō)要交完尾款才能繼續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)師也是概不負(fù)責(zé)責(zé)任，也沒(méi)有什么效果，只教了一些基礎(chǔ)的。
劉先生表示一直和商家商量還沒(méi)學(xué)之前申請(qǐng)一下退款，但商家就是說(shuō)開(kāi)始了就不能退款，還讓我交了尾款才能簽訂合同，不交尾款只能學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西，店鋪弄了半年了什么效果都沒(méi)有也沒(méi)有出一單，就是欺辱詐騙想開(kāi)店的小白，坑蒙拐騙的，商家概不退款，我的訴求希望是退款金額。
【案例三】用戶(hù)投訴“店寶寶”騙錢(qián)不退款
2023年12月25日，天津市王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年11月26日購(gòu)買(mǎi)店寶寶3000元尊享版。一開(kāi)始在網(wǎng)站上看到零元開(kāi)店點(diǎn)進(jìn)去就有微信彈窗，之后加上微信說(shuō)是免費(fèi)之后被一頓洗腦一再猶豫買(mǎi)了店寶寶3000元的開(kāi)店禮包說(shuō)什么全部都包什么都不用操作。
【案例四】“保證流量？用戶(hù)投訴“店寶寶”虛假宣傳 商家拒不退款
2023年12月4日，浙江省林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年10月21日開(kāi)始用店寶寶。開(kāi)店之前他們說(shuō)林女士開(kāi)通店鋪流量、銷(xiāo)量他們都會(huì)幫自己弄好。開(kāi)店后并沒(méi)有沒(méi)有承諾到開(kāi)店之前說(shuō)的幫自己做流量、銷(xiāo)量，店鋪開(kāi)了兩個(gè)月還是只有自己下的一個(gè)訂單。
開(kāi)店半年后林女士申請(qǐng)退款，商家不退款，說(shuō)什么店鋪開(kāi)通所有服務(wù)，店鋪托管、店鋪裝修、鋪貨商品、店鋪設(shè)置、網(wǎng)店開(kāi)通，只要開(kāi)通就開(kāi)始服務(wù)概不退款。林女士表示自己一個(gè)什么都不懂的小白，要不是他們承諾幫助自己的店鋪有流量，做銷(xiāo)量，自己怎么會(huì)去開(kāi)什么網(wǎng)店。
【案例五】“店寶寶”被指誘導(dǎo)消費(fèi)者下單 客服敷衍了事
2023年12月2日，吉林省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年9月6日下載了店寶寶通過(guò)店寶寶工作客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了1000元入門(mén)版套餐，在客服的誘導(dǎo)下說(shuō)店寶寶有貨源，全店扶持一鍵鋪貨，每個(gè)月都賺很多，而且還誘導(dǎo)自己繼續(xù)消費(fèi)。
王女士表示，客服在讓自己簽合同之前，也沒(méi)有說(shuō)清楚合同的相關(guān)事項(xiàng)，店寶寶客服非常敷衍，說(shuō)會(huì)負(fù)責(zé)到底，但是只管教學(xué)不管出單，里面的商品價(jià)格都很高根本賣(mài)不出去。自己是一名學(xué)生很多東西都不知道，從9月6日到現(xiàn)在這個(gè)店寶寶導(dǎo)師到現(xiàn)在都沒(méi)有教過(guò)自己有用的知識(shí)，都是一些網(wǎng)上都有的教學(xué)內(nèi)容。
王女士投訴過(guò)店寶寶但每次都被敷衍過(guò)去了，自己是個(gè)學(xué)生沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，于是我在網(wǎng)上查了一下店寶寶公司有很多騙錢(qián)的行為，王女士的訴求是，想要店寶寶退款。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
