(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月19日消息，據(jù)報道，天貓對售假店鋪處理流程不予告知。去年11月，鄭先生愛人通過團購群，在天貓店鋪“Triongger旗艦店”購買了20節(jié)南孚電池。到貨后，鄭先生發(fā)現(xiàn)電池做工粗糙，疑似假貨，防止更多人上當，他找到天貓官方客服舉報店鋪售假。鄭先生表示，“我們應客服人員要求，找廠家出具了假貨鑒定報告又進行舉報，可提交鑒定報告已經(jīng)4個月了，天貓沒有任何回應?！薄疤熵埞俜娇头恢闭f平臺對假貨‘0容忍’，可為什么現(xiàn)在售假店鋪還存在，‘0容忍’是句空話嗎？”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，報道稱，該店鋪當時電池銷售頁面的授權書為假冒授權，授權書中落款為南孚電池廠家所屬的全資子公司“福建南孚市場營銷有限公司”，而該子公司曾在不同年份，兩次因侵害商標權，起訴包括杭州阿里巴巴廣告有限公司在內(nèi)的多位被告。
3月13日，鄭先生愛人接到了天貓官方客服人員的反饋電話，客服人員稱，目前平臺已經(jīng)下架了店鋪的商品，并對店鋪進行了監(jiān)管和關店處理。天貓平臺官方客服人員表示，如果是被關閉的店鋪，確實會無法進入商鋪頁面，但對于該售假店鋪仍能進入頁面的情況，他們會進行反饋。但對于記者提出的“天貓對售假店鋪的具體處理流程是什么？”等問題，客服人員表示“無法告知”。最后，該客服人員表示，天貓平臺只能將此事的處理結(jié)果回復給消費者。
3月14日晚，鄭先生愛人接到了天貓官方客服的回復電話。電話中，客服人員稱目前已經(jīng)有平臺的相關部門對店鋪進行監(jiān)管，但不能告知消費者平臺對售假店鋪的處理結(jié)果。
