(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，網(wǎng)經(jīng)社金融科技臺(tái)（FT.100EC.CN）發(fā)布《2023年金融科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂(lè)、拍拍貸、來(lái)分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融。此前，也曾收到過(guò)愛(ài)用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿(mǎn)小額、翼支付、百度錢(qián)包、招聯(lián)金融、時(shí)光分期、koo錢(qián)包、建行善融商城、玖富萬(wàn)卡、中郵消費(fèi)金融等類(lèi)似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)金融科技用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括信息泄露（39.86%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（12.24%）、霸王條款（11.19%），其余分別為客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、惡意罰款、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、高額退票費(fèi)。
熱門(mén)投訴省份上，廣東省、上海市、江蘇省位列前三，其余分別為四川省、云南省、湖北省、河南省、貴州省、江西省、山東省、遼寧省、天津市、安徽省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、浙江省、福建省、陜西省。
此外，金融科技投訴金額分布比例為：10000元以上（37.06%）、1000-5000元（19.58%）、5000-10000元（17.13%）、500-1000元（2.80%）、100-500元（1.40%）、未選擇金額（20.98%）。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
