(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，物流科技行業(yè)暗流涌動(dòng)，除了上演價(jià)格戰(zhàn)外，還掀起了一陣上市潮。京東下調(diào)自營(yíng)免郵門(mén)檻，菜鳥(niǎo)推出自營(yíng)快遞；此外，極兔速遞上市，菜鳥(niǎo)遞表港交所。隨著全球化的推進(jìn)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，跨境物流等領(lǐng)域需求也不斷增長(zhǎng)。
然而在物流科技發(fā)展呈現(xiàn)出多元化、智能化和可持續(xù)化的同時(shí)，關(guān)于配送時(shí)效、商品損壞投訴問(wèn)題也如影隨形，不斷暴露出行業(yè)的短板和痛點(diǎn)。
網(wǎng)經(jīng)社定義物流科技為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉(cāng)儲(chǔ)物流、即時(shí)物流、同城貨運(yùn)、末端配送、智能物流以及大宗物流等。
在此背景下， 2024年3月13日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/23wltsbg/），為消費(fèi)者分析物流科技行業(yè)信任痛點(diǎn)。
一、韻達(dá) 申通 貨拉拉入選2023物流科技投訴榜
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的物流科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、郵政、菜鳥(niǎo)裹裹、中通快遞、圓通、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞等14家平臺(tái)。此前，也曾收到過(guò)哈啰出行、銘宣海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、遞四方、壹品倉(cāng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、百世、閃送、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
二、物流科技典型投訴案例發(fā)布 韻達(dá) 貨拉拉等入選
據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十個(gè)典型投訴案例，涉及韻達(dá)快遞、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、菜鳥(niǎo)裹裹、中通快遞、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)等平臺(tái)。
在上述物流科技平臺(tái)中，羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)屬于跨境電商物流領(lǐng)域。
1、“韻達(dá)快遞”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“韻達(dá)快遞”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“韻達(dá)快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“韻達(dá)快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
2、“申通快遞”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“申通快遞”共獲得8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年“申通快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題；用戶(hù)投訴“申通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
3、“貨拉拉”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“貨拉拉”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“貨拉拉”涉嫌存在惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“貨拉拉”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間。
4、“順豐速運(yùn)”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“順豐速運(yùn)”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“順豐速運(yùn)”涉嫌存在物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“順豐速運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
5、“郵政”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“郵政”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)” 。
2023年，“郵政”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“郵政”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
6、“菜鳥(niǎo)裹裹”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“菜鳥(niǎo)裹裹”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年“菜鳥(niǎo)裹裹”涉嫌存在其他、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“菜鳥(niǎo)裹裹”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間。
7、“中通快遞”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“中通快遞”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“中通快遞”涉嫌存在凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“中通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間。
8、“圓通”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“圓通”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“圓通”涉嫌存在信息泄露等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“圓通”的消費(fèi)金額主要在未選擇金額區(qū)間。
9、“達(dá)達(dá)”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“達(dá)達(dá)”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“達(dá)達(dá)”涉嫌存在退款問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“達(dá)達(dá)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
10、“羊貝比”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“羊貝比”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“羊貝比”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“羊貝比”的消費(fèi)金額主要在500-1000元區(qū)間。
11、“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間。
12、“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在未選擇金額區(qū)間。
13、2023年“極兔速遞”獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“極兔速遞”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“極兔速遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“極兔速遞”的消費(fèi)金額主要在未選擇金額區(qū)間。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”http://www.qjkhjx.com/zt/2024315/。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
