(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，個(gè)性化產(chǎn)品成為了社交電商市場(chǎng)的主流。隨著消費(fèi)者物質(zhì)需求的逐漸滿(mǎn)足，他們對(duì)于產(chǎn)品的選擇不再僅僅局限于品牌和性?xún)r(jià)比，而是更加注重產(chǎn)品的個(gè)性化和獨(dú)特性。因此，社交電商平臺(tái)開(kāi)始推出更多具有創(chuàng)意和特色的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。
不過(guò)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，一些小型和中型社交電商平臺(tái)可能難以獲得足夠的資源和市場(chǎng)份額，導(dǎo)致發(fā)展困難。其次，社交電商涉及到大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)和信息，如何保障用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私也成為了一個(gè)重要的問(wèn)題。
在此背景下， 2024年3月12日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/23sjtsbg/）。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書(shū)、萌推、云集、愛(ài)庫(kù)存、一直娛、全民嚴(yán)選。此前，達(dá)令家、淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等社交電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，在“2023年全國(guó)社交電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，小紅書(shū)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，萌推獲“不予評(píng)級(jí)”。
一、退款問(wèn)題占比最高 虛假促銷(xiāo)排在前列
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)社交電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要有：退款問(wèn)題（38.89%）、虛假促銷(xiāo)（16.67%）、售后服務(wù)（11.11%）、網(wǎng)絡(luò)售假（11.11%），此外，還有網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、退店保證金不還等問(wèn)題。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)主要在福建省（16.67%）、四川?。?1.11%）、廣東?。?1.11%）、浙江?。?1.11%），其余分別為上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、河北省、河南省、湖南省、遼寧省、陜西省。
據(jù)“電訴寶”顯示，社交電商2023年女性用戶(hù)投訴比例為66.67%，男性用戶(hù)投訴比例為33.33%，差距較懸殊，可見(jiàn)女性使用社交電商平臺(tái)的情況更廣泛。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年社交電商投訴金額主要分布為：1000元-5000元（21.81%）、100-500元（19.59%）、0-100元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未選擇金額區(qū)間等。
二、社交電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 小紅書(shū)獲“不建議下單”
據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取六個(gè)典型投訴案例，涉及愛(ài)庫(kù)存、一直娛、小紅書(shū)、全民嚴(yán)選、萌推、云集等平臺(tái)。
1.“小紅書(shū)”獲“不建議下單” 存退款 網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“小紅書(shū)”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，18次獲“不建議下單”，2023 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。
2023年“小紅書(shū)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、信息泄露、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“小紅書(shū)”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
2.“萌推”獲“不予評(píng)級(jí)” 存虛假促銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“萌推”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
2023年，“萌推”涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“萌推”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
3.“云集”獲“建議下單”評(píng)級(jí) 存售后服務(wù)等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“云集”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單” 。
2023年，“云集”涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“云集”的消費(fèi)金額主要在100-500元、未選擇金額區(qū)間。
4.“愛(ài)庫(kù)存”獲“不建議下單” 存退款等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“愛(ài)庫(kù)存”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”。
2023年，“愛(ài)庫(kù)存”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“愛(ài)庫(kù)存”的消費(fèi)金額主要在0-100元、1000-5000元區(qū)間。
5.“一直娛”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“一直娛”共獲得4次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2023年，“一直娛”涉嫌存在退款等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“一直娛”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
6.“全民嚴(yán)選”獲“不予評(píng)級(jí)” 存退款等問(wèn)題
據(jù)電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“全民嚴(yán)選”共獲得3次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不予評(píng)級(jí)”。2023年“全民嚴(yán)選”涉嫌存在涉嫌存在退款等問(wèn)題。用戶(hù)投訴“全民嚴(yán)選”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：營(yíng)造公平環(huán)境 激發(fā)消費(fèi)活力——“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”http://www.qjkhjx.com/zt/2024315/）。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
