(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱自己商品未發(fā)貨 ，卻不被允許取消訂單。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.qjkhjx.com/zt/sj315/）
3月5日，福建省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月4日晚22:50分在識季app上購買一款celine包包，訂單實付9168元，付款成功后10幾分鐘，突然有點后悔，覺得這款包包可能不太適合自己，欲取消訂單，結(jié)果完全找不到取消訂單的選項，聯(lián)系客服，客服告知由于跨境商品屬性，自己的訂單不支持取消。
圖片來源：張女士提供
張女士表示，商家并未發(fā)貨，訂單一直顯示正在確認中，卻不允許自己取消，并且在購買這款商品時并沒有告知是不可以退貨的，更何況自己的訂單根本還未發(fā)貨！張女士認為商家的行為侵害到我作為消費者的權(quán)益，自己的訴求就是取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第4位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、寺庫、天貓國際、全球速賣通、Lazada、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過敦煌網(wǎng)、別樣、考拉海購、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“識季”銷售商品存質(zhì)量問題 客服態(tài)度惡劣
2月27日，蔡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年2月23號在識季代購Maxmara大衣金額11281，收到衣服做工粗糙，面料嚴重不符合奢侈品大衣的品質(zhì)，衣服做工特別粗糙到處是毛絮 ，收到貨沒有任何國家中檢證書。
蔡女士收到衣服后，跟客服溝通要求退貨退款，客服不接電話，目前自己接到很多私人電話要求加微信，說一對一對我負責任，溝通衣服質(zhì)量問題，都沒有得到正確的回復，傷害了我的個人權(quán)益，要求退貨退款，客服態(tài)度特別惡劣。
【案例二】用戶投訴“識季”未按約發(fā)貨且拒絕退款
2月19日，湖北省程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月13日在識季APP下單一個Tory Burch迷你托特包，支付金額2185元。平臺承諾2-5天確認后發(fā)貨。但直至2月19日（7天過去了）仍在確認中。 2月19日聯(lián)系平臺客服申請訂單取消，被平臺告知無法取消。
目前仍在確認中，未發(fā)貨。 平臺未履行承諾，且局部拓寬，違反消費者七天無理由退貨權(quán)益，我現(xiàn)在的訴求是同意我的退款要求，全額退換我的錢。 識季平臺客服不解決問題，只能找相關(guān)平臺投訴處理了。
【案例三】用戶投訴“識季”購買商品無保修卡且有質(zhì)量問題
1月29日，安徽省魏女士向“電訴寶”投訴稱自己于識季平臺購買YSL黑色魚子醬信封包，發(fā)現(xiàn)問題如下： 一、無保修卡:找遍了內(nèi)口袋外口袋盒子包裝紙翻了幾遍都找不到應放于內(nèi)口袋里的迷你黑紙信封(里面應該有身份卡、說明書、保養(yǎng)卡)沒有!!品牌吊牌也沒有!!居然連這個都沒有，難道我買的是假貨黑二手貨。
二、有嚴重的質(zhì)量問題:包外側(cè)口袋里面的襯布做的鼓鼓囊囊高低不平，手伸進去摸里面打了許多道很深的褶皺，我同事買的正版口袋里面是平整的。 三、有殘次和瑕疵:長線頭、膠水等… 在識季上申請售后，對方拒絕退貨。 現(xiàn)申請退貨退款。
【案例四】用戶投訴“識季”商品溯源用照片糊弄 欺詐消費者
2023年10月28日，山東省于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月24日在識季平臺上購買了一對Chanel耳飾，標價12025元，實際支付11424元。平臺承諾2-5日確認，但實際根本沒有確認過程，更沒有貨品溯源過程，只用三張以“中國檢驗認證集團上海有限公司”小桌牌做背景的照片來顯示貨品溯源和檢驗過程，于女士認為這明顯是在欺騙消費者。
于女士表示鑒于平臺欺騙消費者，貨品溯源造假的情形，自己的貨品送達并未開封。于女士要求平臺在自己貨品并未開封的情況下無條件、不推諉不拖延及時退貨。
【案例五】用戶投訴“識季”商品未發(fā)貨 客服拒絕退款
2023年11月26日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月24日在識季平臺購買一只包，過了兩天時間未發(fā)貨，由于又喜歡其他款式，并發(fā)現(xiàn)該只包包還處于確認并未發(fā)貨階段，于是王女士申請退款，但此客服拒不退款。
王女士認為，貨物還未發(fā)貨未確認，并未產(chǎn)生任何費用與損失，而直接拒絕自己的退貨需求，違反消費者七天無理由退貨權(quán)益，王女士的訴求是要求在未確認未發(fā)貨階段同意我的退貨要求，退換自己的錢。如果貨物已經(jīng)發(fā)了自己就不去問了，現(xiàn)在還未發(fā)，平臺應該退還自己相應的錢款，同意自己的退貨要求。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
