(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，生鮮電商踏上折扣化路程，叮咚買菜開折扣店，盒馬放棄會員制，誼品生鮮轉(zhuǎn)型批發(fā)。生鮮電商領(lǐng)域內(nèi)投訴事件也頻頻發(fā)生，主要問題為生鮮食品質(zhì)量欠佳、生鮮配送不及時、生鮮定價不合理等。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團優(yōu)選、年豐大當(dāng)家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。此前，永輝超市、多點、我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
而在“2023年全國生鮮電商消費評級榜”中，年豐大當(dāng)家、盒馬、美團優(yōu)選均獲“不予評級”。
在此背景下，2024年3月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國237家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2023年度中國生鮮電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》（報告下載：http://www.qjkhjx.com/zt/23sxtsbg/，更多詳見網(wǎng)經(jīng)社報告庫 ）。
一、退款問題占比遠超商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐等
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國生鮮電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（31.00%）、商品質(zhì)量（11.41%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（9.71%）、售后服務(wù)（8.69%）、霸王條款（7.67%），其余分別為虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、客服問題、退換貨難、信息泄露、貨不對板、物流問題、惡意罰款、高額退票費、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、送餐超時等。
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?0.00%）、浙江?。?3.33%）、安徽省（8.33%）、河南省（8.33%）、山東?。?.00%）、江蘇?。?.00%）、湖北?。?.00%）、天津市（3.33%）、河北?。?.33%）、黑龍江?。?.33%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年生鮮電商投訴金額分布主要分布為：0-100元（33.33%）、100-500元（20.00%）、1000元-5000元（8.33%）、500-1000元（5.00%）、5000-10000（1.67%）。
二、生鮮電商評級數(shù)據(jù)發(fā)布 “中糧我買網(wǎng)”“美菜網(wǎng)”獲“不建議下單”
1.“美團優(yōu)選”獲“不予評級” 存商品質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“美團優(yōu)選”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級” 。
2023年“美團優(yōu)選”涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退款問題、訂單問題、霸王條款、出票不及時、虛假促銷、貨不對板、退店保證金不退還等問題。用戶投訴“美團優(yōu)選”的消費金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
2.“年豐大當(dāng)家”獲“不予評級” 存網(wǎng)絡(luò)售假 發(fā)貨問題等
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“年豐大當(dāng)家”共獲得9次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級” 。
2023年“年豐大當(dāng)家”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。用戶投訴“年豐大當(dāng)家”的消費金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元區(qū)間。
3.“盒馬鮮生”獲“不予評級” 存商品質(zhì)量等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“盒馬”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級” 。
2023年，“盒馬鮮生”涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。用戶投訴“盒馬”的消費金額主要在100-500元、0-100元區(qū)間。
4.“樸樸超市”獲“不予評級” 存虛假促銷等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“樸樸超市”共獲得9次消費評級，均為“不予評級”。
2023年“樸樸超市”涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、送餐超時等問題。用戶投訴“樸樸超市”的消費金額主要在0-100元區(qū)間。
5.“Flowerplus花加”獲“不予評級” 存發(fā)貨問題等
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“Flowerplus花加”共獲得5次消費評級，均為“不予評級”。
2023年，“Flowerplus花加”涉嫌存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退款問題等問題。用戶投訴“Flowerplus花加”的消費金額主要在0-100元區(qū)間。
6.“叮咚買菜”獲“不予評級” 存發(fā)貨等問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“叮咚買菜”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”。
2023年，“叮咚買菜”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、送餐超時等問題。用戶投訴“叮咚買菜”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。
7.“本來生活”獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“本來生活”共獲得4次消費評級，均為“建議下單”。
2023年，“本來生活”涉嫌存在發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。用戶投訴“本來生活”的消費金額主要在0-100元、1000-5000元區(qū)間。
8.“花禮網(wǎng)”獲“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“花禮網(wǎng)”共獲得4次消費評級，均為“不予評級”。
2023年，“花禮網(wǎng)”涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。用戶投訴“花禮網(wǎng)”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元區(qū)間。
9.“中糧我買網(wǎng)”獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“中糧我買網(wǎng)”共獲得6次消費評級，均為“不建議下單”評級。
2023年“中糧我買網(wǎng)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐問題。用戶投訴“中糧我買網(wǎng)”的消費金額主要在500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
10.“美菜網(wǎng)”獲“不建議下單” 存在商品質(zhì)量問題
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“美菜網(wǎng)”共獲得4次消費評級，均為“不建議下單”評級。
2023年“美菜網(wǎng)”涉嫌存在商品質(zhì)量問題。用戶投訴“美菜網(wǎng)”的消費金額主要在100-500元區(qū)間。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
