(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2023年，移動(dòng)出行領(lǐng)域呈現(xiàn)了一系列值得關(guān)注的事件和發(fā)展趨勢(shì)。一方面，2023年移動(dòng)出行融資事件數(shù)共11起，涉及車兄弟、悅途出行、新瑞立、T3出行等企業(yè)，顯示了資本對(duì)于移動(dòng)出行行業(yè)的持續(xù)關(guān)注和投入。另一方面，移動(dòng)出行領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)格局也在發(fā)生變化。2023年移動(dòng)出行領(lǐng)域保持著快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
2月26日，網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）發(fā)布《2023年移動(dòng)出行投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的移動(dòng)出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：智行、高德、曹操出行、聯(lián)動(dòng)云租車等。此前，也曾收到過(guò)哈啰出行、哈啰租車、一喂直達(dá)、首約汽車、一嗨租車等類似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)移動(dòng)出行用戶投訴問(wèn)題類型主要包括退款問(wèn)題（44.07%）、訂單問(wèn)題（11.86%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.17%）、高額退票費(fèi)（6.78%），其余分別為其他、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款、信息泄露、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對(duì)板、退換貨難等。
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熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、山東省位列前三，其余分別為江蘇省、河南省、河北省、江西省、四川省、遼寧省、陜西省、北京市、湖北省、安徽省、福建省、云南省、湖南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、重慶市、廣西壯族自治區(qū)、上海市、天津市、山西省、黑龍江省、吉林省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、海南省、貴州省、青海省、寧夏回族自治區(qū)、海外。
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此外，移動(dòng)出行投訴金額主要分布為：500-1000元（27.12%）、0-100元（25.42%）、100-500元（22.03%）、1000元-5000元（11.86%）、10000元以上（1.70%）、5000-10000（1.70%）、未選擇金額。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
