(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“58同城”(北京五八信息技術有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“58同城”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢”？頻陷消費糾紛如何脫身？http://www.qjkhjx.com/zt/ts58tc）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”隸屬于北京五八信息技術有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個覆蓋全領域的生活服務平臺,業(yè)務涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務等各個領域。
一、58同城用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2023年共計44家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“58同城”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“58同城”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“58同城”涉嫌存在退款問題、凍結(jié)商家資金、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款等問題。
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2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“58同城”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（22.222%）、廣東?。?2.222%）、吉林?。?1.111%），其于分別為：四川省、山西省、江蘇省、遼寧省。
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2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“58同城”男性用戶投訴比例為55.556%，女性用戶投訴比例為44.444%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“58同城”的消費金額主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】設計不合理？“58同城”默認自動續(xù)費 欺騙消費者
2月14日，山西省的陳女士先生向“電訴寶”投訴稱，自己單位58賬號，客服于2022年12月14日在58賬戶開通天天展位7天推廣，當時根本沒有顯示是自動續(xù)費。頁面也沒有任何提醒是自動續(xù)費。陳女士以為到期就自動關閉的。
2023年2月8日公司開業(yè)，58專屬客戶打來電話才知道天天展位一直在續(xù)費開著，一直在自動扣費。期間專屬客服說有打電話提醒過，但是陳女士表示沒有接聽到。最主要的是58同城生活服務的這個推廣設計的不合理，開通的時候必須頁面顯示有自動續(xù)費的選項，不需要可以不選擇。如果選擇了，是自己的問題，憑什么可以默認自動續(xù)費，設計不合理。陳女士的訴求是退還所有不合理扣費。
【案例二】“58同城”被指無故封禁賬號多次投訴無人處理
3月15日，張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于在58同城購買了一份“網(wǎng)鄰通2.0普通版2019渠道”招聘會員，從2019年開始使用此產(chǎn)品進行招聘，期間進行了“營業(yè)執(zhí)照法人認證”“營業(yè)執(zhí)照普通認證”“對公賬號認證”“人臉認證”“實名認證”等，一直使用至今，賬號期間共計充值會員費用“10940元”和其他充值費用約近萬元。在2023年2月21日，突然對張先生賬號進行了封禁，進行多次投訴均判定為無效申訴，并多次申訴無人處理，封禁理由始終是：我方非我方，需我方提供“月廠牌”合作協(xié)議，而此“月廠牌”至今官方未給出任何明確解釋，我方提供營業(yè)執(zhí)照證明也無法進行證明，電話溝通也不處理，賬戶剩余金額并未有任何商討，直接性進行封禁，張先生的訴求是解封賬戶或告知我方封禁理由“即月廠牌 到底是啥”，自己是正常使用，沒有任何其他違規(guī)行為。
【案例三】“58同城”惡意扣除保證金 用戶證據(jù)充足卻絕不退款
7月12日，遼寧省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月27日在58同城發(fā)布出租房源兩套，由于房子歷史遺留原因無法辦理產(chǎn)權證，故繳納了保證金200元。房源于當天經(jīng)58同城審核成功，并上架展示。2022年6月28日，58同城以房源被舉報為理由下架房源，并扣除保證金。 劉先生按要求上傳了自證材料，并與58同城客服進行了多次溝通，并向58同城客服詳細介紹了房屋的具體情況，同時提出可以配合58同城大連的工作人員實地考察房屋情況，確認房屋具體情況。
但58同城又提出，劉先生提供的材料不符合他們公司的要求，并且不愿派遣工作人員實地考察，甚至連舉報內(nèi)容都不透露。劉先生嚴重懷疑被舉報可能是假的。此后再與客服溝通，劉先生就發(fā)現(xiàn)基本是推諉扯皮、蠻不講理了！ 58同城惡意扣保證金的行為，讓劉先生感到非常惡心。劉先生希望能夠曝光58同城這種嗎蠻不講理的行為，并要求58同城退款、道歉！
【案例四】用戶投訴“58同城”詐騙 花費6868元沒有得到所需服務
8月15日，四川省的唐先生向“電訴寶”投訴稱2023年5月11日58同城銷售通過微信說他們銷售的產(chǎn)品每月可以接100多個電話。開了一年會員6868元用了兩個月總共沒有接到100個電話，還把賬戶里推廣的錢全用完了。后面10個月沒有推廣金賬戶就等于白開沒有效果。6868元什么都沒有得到。
唐先生稱跟他們售后溝通各種推卸責任，售后叫聯(lián)系銷售，銷售叫聯(lián)系售后。唐先生表示會在每一個平臺發(fā)聲，對58這種騙子企業(yè)說不。
【案例五】店大欺客？“58同城”搬家服務沒有按時履約還拖延退款
9月11日，劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月5號在58同城平臺（58到家）支付預約的2023年9月6號晚上8點搬家服務費用241元，到了9月6號并沒有師傅上門，撥打很多個客服電話被告知無師傅可派，最終客服推薦在別的平臺去找搬家的。
劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應退款，但向客服反映溝通至今9月11號了，過去了5天還是沒有退款，劉先生的訴求是立刻退款241元原路返還。
四、2023年全國數(shù)字生活消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字生活消費評級榜”中，Boss直聘、去哪兒、萬師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評級；美團、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹慎下單”評級；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評價”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評價。
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2023年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活按投訴量依次為大麥網(wǎng)、去哪兒、美團、BOSS直聘、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、智行、萬師傅、走著瞧旅行、魯班到家、攜程、如程、餓了么、貓眼電影、同程旅行、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點評、騎驢游、彩貝殼、黃河票務、智聯(lián)招聘、途家、百合網(wǎng)、票牛、馬蜂窩、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網(wǎng)、大河票務網(wǎng)、動因體育、小電科技、聯(lián)動云租車、soul、有票網(wǎng)、青桔、驢媽媽、曹操出行、豬八戒、航班管家等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
