(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“1688”（阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“1688”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢http://www.qjkhjx.com/zt/ts1688/ ）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區(qū)。
一、1688用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：16次獲“不建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“1688”共獲得16次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“1688”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”涉嫌存在退款問題、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（37.5%）、湖北省（12.5%）、甘肅?。?2.5%），其余分別為：上海市、云南省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、河南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“1688”女性用戶投訴比例為75%，男性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“1688”的消費金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“1688”網(wǎng)購未收到貨被自動扣款
2月8日，云南省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月2日通過阿里巴APP(1688)在店鋪（揭陽空港區(qū)咆臺軒哥家居用品店）購買美的茶吧機（型號YX1620S-X）一臺，總支付850.35元。店家給的物流單號和德輝物流均為虛假信息，一直顯示在廣西，未收貨被平臺自動確認(rèn)收貨，款被支付寶自動下賬給店家，店家被平臺關(guān)閉（平臺告知店家存在違規(guī)），無法聯(lián)系店家（平臺不提供店家任何信息，經(jīng)查詢，店家為張露兒，，我多次聯(lián)系平臺請求退款，均未同意，請求退回總支付款850.35元。
【案例二】用戶投訴“1688”自動關(guān)閉消費者退貨申請 無視消費者需求
4月18日，廣東省紀(jì)女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月16號在1688網(wǎng)站購買了兩個包包，收到貨之后，貨物做工粗糙，并且為仿冒品牌宣傳，宣傳圖均盜用淘寶商家，實物與宣傳圖不符，因為我提交退貨申請。下單時我的訂單顯示是包郵，但是賣家以退貨需要支付訂單發(fā)貨運費為由，拒絕我的退貨申請。
我提交1688平臺申訴，提交了訂單及聊天憑證，于3月30號收到平臺處理結(jié)果，駁回我的投訴申請，并且平臺自動關(guān)閉了我的退貨申請，直接將我的訂單關(guān)閉，導(dǎo)致我無法退貨退款。我于的3月30號提起申訴，并且舉報商家仿冒售假，但在4月3號收到平臺答復(fù)，不支持我的訴求，且不再處理我的訴求，而商家的行為只是記錄在案，并未做任何處理。
于4月3號開始，我多次聯(lián)系平臺客服，要求打開訂單，要求退貨退款，但是平臺客服一直回復(fù)有反應(yīng)我的訴求，讓我等待處理結(jié)果，拖延時間，并未處理我的訴求，也沒有收到任何答復(fù)?，F(xiàn)在需要1688給我打開我的訂單讓我能夠退貨退款，并且就我的需求給出答復(fù)，謝謝！
【案例三】用戶投訴“1688”商家在拼多多購買廉價商品下單 并在當(dāng)日關(guān)閉申訴申請
5月12日，河南省崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023.5.10日在1688平臺，臺州市黃巖盛馬熟料廠下單購買馬桶蓋，付款19.68元，廠家未發(fā)貨，因急用于次日申請退款，商家稱已發(fā)，并拒絕退款，接著收到拼多多短信，商家已發(fā)貨，價格11.99元。合著我花錢請1688商家?guī)臀以谄炊喽嗌腺徺I廉價商品。聯(lián)系1688客服說，等3天后申訴通道打開申訴，平臺介入，并說一定會讓消費者滿意。結(jié)果11日晚申請就被關(guān)閉，無法申訴，侵害了我的合法權(quán)益，我訴求退款。
【案例四】用戶投訴“1688”商家產(chǎn)品質(zhì)量問題 卻要買家承擔(dān)運費
10月9日，廣東省黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月2日在1688上購買的2套唐服，商家描述頁面?zhèn)渥⒘嗣拶|(zhì)，實際收到的裙子并不是棉質(zhì)，于是我聯(lián)系商家反饋問題，此時，我收到商家機器人發(fā)過來的信息，說退貨的話，所有運費需要買家承擔(dān)，于是我智能申請平臺介入，但是平臺兩次介入都是判定要我承擔(dān)這個運費，我不能接受；
其一：退貨原因是商家產(chǎn)品貨不對板；其二；商家發(fā)貨前并沒有告知我，說假如退貨的話，所有運費要買家承擔(dān)，我是在收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有問題聯(lián)系商家的時候，才收到他們這個描述，所以我不能接受；我的訴求是，要求商家退貨貨款，并支付買家購買運費與退貨費用（商家商品貨不對板導(dǎo)致的退貨問題，且并沒有提前告知所有運費買家承擔(dān)）
【案例五】用戶投訴“1688”商家強買強賣 出售商品貨不對版
12月3日，甘肅省蒲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月21號在廣州天祺服飾商行購買一件價值298的衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對版，質(zhì)量相當(dāng)差，于是發(fā)起退款兩次，商家均已不退為由拒絕處理退貨退款申請，于是我申請平臺介入后，商家說強買強賣，說可以換款，于是我被逼無奈又下單另外一件，退貨申請才得以被同意。
蒲女士認(rèn)為，商家欺人太甚，所以當(dāng)退貨上門取件寄出后我果斷選擇把剛下單的另外一件就極速退款了！商家收到退貨后威脅說讓自己再下單買一件，否則不退款…1688的門檻現(xiàn)在越來越低，什么垃圾商家都有。
四、產(chǎn)業(yè)電商投訴榜
2023全年，“電訴寶”受理投訴中涉及產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域投訴依次為：1688、批批網(wǎng)、貨捕頭、義烏購。此前，也曾收到過優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
