(網經社訊)導讀：東方甄選又被打假！1月18日，知名打假人士王海稱東方甄選熱推TIQ西梅汁檢出瀉藥成分，并表示買到該產品的消費者的可以要求退一賠十，起步價一千。去年11月，東方甄選還曾遭到網紅“鐵頭懲惡揚善”的打假?！笆奂亠L波”再次席卷，東方甄選這次該如何應對？（詳見網經社專題：東方甄選又遭打假？王海稱其帶貨西梅汁檢出瀉藥http://www.qjkhjx.com/zt/dfzx-xmxy/）
出品｜網經社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、東方甄選又“帶禍”？
1月18日，知名打假人王海發(fā)布視頻，視頻指出東方甄選帶貨的天萁西梅汁檢出瀉藥。該產品包裝顯示0添加，0蔗糖，0脂肪，并稱該產品沒有任何助瀉成分。王海視頻里稱在該西梅汁里檢測出藥物番瀉苷A和番瀉苷B，其是臨床上最常見的瀉藥之一。王海表示，買到該產品的消費者的可以要求退一賠十，起步價一千。
視頻發(fā)酵后，東方甄選客服回應稱，該西梅汁可能是直播間合作商家的產品，過于具體的詳細信息需要咨詢商家，如果存在問題會給用戶一個方案。隨后，品牌方客服也發(fā)出回應：“百分之百保證不含瀉藥成分，問題是今天出現的，會反饋給公司相關部門?！睂Υ耍W經社向東方甄選求證，對方暫未回復。
據悉，該款天萁西梅汁在抖音平臺上售賣火爆，多家店鋪銷量均過萬。網經社進入天萁西梅汁官方店鋪詢問相關產品信息，客服表示保證0添加，并出示檢測報告。檢測報告顯示，相關指標均在合格范圍內。
不過，王海則表示，于2023年8月16日在東方甄選購買的TIQ西梅汁經實驗室監(jiān)測，該款產品非法添加藥物番茄苷A和番茄苷B，隱瞞添加防腐劑山梨酸。買到該品牌西梅汁的消費者可以要求退一賠十，起步價一千。
對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。消費者在購買商品時享有合法權益，包括商品的質量和安全。如果消費者購買的產品存在質量問題，他們有權要求退貨、換貨或者退款。
二、售假風波蔓延
而就在去年11月3日，網紅“鐵頭懲惡揚善”發(fā)布視頻稱東方甄選“掛羊頭賣狗肉”，售賣的五常大米并非狹義的五常大米。據了解，東方甄選曾在一段五常大米產品介紹視頻中表示，狹義的五常大米專門指種植在五常地區(qū)的稻花香2號，也正是東方甄選售賣的產品。
11月4日晚間，東方甄選官方微博發(fā)布聲明稱，所售賣的大米完全符合國標GB/T 19266五常大米標準執(zhí)行要求，原糧品種為五優(yōu)稻4號（俗稱稻花香2號），產區(qū)源自五常種植區(qū)域。產品被委托方中糧米業(yè)（五常）有限公司（隸屬于中糧集團）為五常市大米協會副會長單位。然而，11月5日，“鐵頭”再次發(fā)布“打假”五常大米的續(xù)集視頻，稱“請停止一切虛假宣傳行為”。并表示：維權之路雖漫長，但真相必定會水落石出。
（網經社注：圖片采集自抖音）
此外，去年3月份，江蘇的消費者王先生在“東方甄選”直播間購買了董宇輝聲稱的“100%野生海捕”大蝦，可他發(fā)現這些蝦其實是養(yǎng)殖的。投訴半年無果后，王先生選擇起訴“東方甄選”。起訴后，東方甄選的工作人員主動聯系王先生，稱東方甄選被供應商騙了。5月份，“野生蝦”事件得到解決，產品供應商青島浪海情經貿有限公司因違反食品安全法，被即墨區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款16.68萬元、沒收違法所得4100元。而東方甄選也表示，早前已將該品牌拉黑。
然而，此次的西梅汁事件更是涉及到了食品安全問題。李旻認為，消費者購買到涉嫌食品安全問題的產品可以通過以下方式進行維權：（1）與商家協商：消費者可以與商家進行溝通，提出退貨、換貨、退款等要求，并保留相關證據，如購買憑證、產品包裝、照片等。（2）投訴到相關部門：消費者可以向當地的市場監(jiān)督管理部門或食品藥品監(jiān)管部門投訴，并提供相關證據和詳細情況，讓相關部門進行調查處理。（3）尋求法律途徑：如果消費者的權益無法得到滿足，可以考慮通過起訴等法律途徑來維護自己的權益。
網經社電子商務研究中心主任、中國商業(yè)聯合會直播電商工作委員會副會長曹磊稱，食品安全問題不容忽視，從電商平臺淘寶、京東、拼多多，外賣平臺美團、餓了么，到短視頻平臺抖音、快手，以及品牌食品電商，如拉面說、鯊魚菲特、好麥多、李子柒等，線上銷售食品的渠道越來越多，這些平臺在售賣食品時，應落實好自身的監(jiān)管責任。
“此外，若消費者在電商平臺遇到食品安全問題，可通過國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）、黑貓投訴、12315、各地消保委等渠道進行投訴，維護自身合法權益。”曹磊補充道。
三、打假成為“雙刃劍”？
2022年9月，曾因“燕窩事件”將辛巴推上風口浪尖的職業(yè)打假人王海盯上了抖音帶貨“一哥”瘋狂小楊哥，半年內，王海發(fā)布了90多條關于小楊哥帶貨產品的微博，指出近10款產品的問題。而在2023年3月份，瘋狂小楊哥直播間銷售的一款嬰幼兒面霜，更是被王海實錘了，被市監(jiān)局認定存在虛假宣傳，并處以5.64萬元罰款。
不僅是辛巴和瘋狂小楊哥，羅永浩、李佳琦等頭部主播直播間的商品都曾出現在王海的打假名單之列。如羅永浩在交個朋友直播間售賣的假羊毛衫、李佳琦帶貨涉嫌虛假宣傳誤導的初普美容儀、散打哥售賣用PU材質宣傳真皮的腰帶。此外，陳小春、潘長江、戚薇等明星主播也被曝出涉嫌售假。
曹磊表示，直播電商經歷過野蠻生長的時期，彼時該領域內充滿了眾多低價“三無產品”，“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播自查自糾。不過近年來直播電商相關法規(guī)逐漸完善，若職業(yè)打假人蹭熱度、惡意維權，則不利于市場的良性發(fā)展。
李旻也認為，“職業(yè)打假”人士可以揭露和監(jiān)督直播電商行業(yè)中的假冒偽劣產品，維護消費者的合法權益，促使直播電商行業(yè)加強自律和規(guī)范，推動行業(yè)發(fā)展朝著更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。不過，打假行動也存在部分弊端，如誤傷合法商家，導致其聲譽和利益受損；增加法律訴訟的風險和成本；頻繁的打假行為可能會對商家信譽和銷售產生負面影響，限制了商家的發(fā)展和壯大。
“總體而言，職業(yè)打假在一定程度上促進了直播電商行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和消費者權益保護，但也需要平衡好對合法商家的保護，并通過合法途徑解決糾紛，以確保行業(yè)的健康發(fā)展?！崩顣F補充道。（如果您是業(yè)內人士，歡迎合作咨詢加分析師微信modaiqing166，請務必備注姓名+單位+職務)
