(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月17日消息，聯(lián)邦快遞在近日宣布推出fdx，這是第一個連接整個客戶旅程的數(shù)據(jù)驅(qū)動型商務(wù)平臺，使公司能夠更輕松地增長需求、提高轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化履行，并簡化回報。官方介紹，聯(lián)邦快遞是唯一一家通過在一個平臺上為各種規(guī)模的企業(yè)提供端到端電子商務(wù)解決方案來連接整個客戶旅程的物流公司。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）獲悉，該平臺計劃于2024年秋季正式推出。fdx平臺目前提供私人預(yù)覽。通過提供數(shù)據(jù)和見解來提高整個客戶旅程的可見性和互聯(lián)能力，fdx將幫助商家制定從需求點到交付和退貨的更具戰(zhàn)略性的物流決策。
該平臺匯集了聯(lián)邦快遞為客戶提供的現(xiàn)有功能和新功能。目前可提供以下數(shù)字功能幫助商家：第一是增加消費者需求，通過ShopRunner?會員網(wǎng)絡(luò)與高價值客戶建立聯(lián)系。第二是提高轉(zhuǎn)化率，在產(chǎn)品頁面、購物車和結(jié)賬時分享整個購物體驗中的預(yù)計送達(dá)日期和時間窗口更新，以提高送達(dá)透明度并鼓勵轉(zhuǎn)化。第三是提高發(fā)貨的可見性和控制，通過FedExSurround?近乎實時地查看貨件，從而做出明智決策并管理風(fēng)險。
第四是了解碳排放影響，通過FedEx?Sustainability Insights獲取詳細(xì)的碳排放數(shù)據(jù)，幫助做出更具可持續(xù)性的供應(yīng)鏈決策。第五是簡化退貨流程，在一個平臺上簡化、配置和管理數(shù)字化前端退貨體驗、數(shù)據(jù)交換和退貨的實際運輸。
今年秋季推出的fdx將具備其他數(shù)字功能：其一是優(yōu)化訂單執(zhí)行，將聯(lián)邦快遞網(wǎng)絡(luò)的實時洞察整合到訂單管理系統(tǒng)中。這將有助于確定最佳運輸路線和速度，從而實現(xiàn)更高效、更具成本效益的遞送。其二是創(chuàng)建定制的購后體驗，從訂單跟蹤到退貨都符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。這一功能將提供透明的交付日期和準(zhǔn)確的裝運更新。
