(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日消息，eBay近日發(fā)布了歐盟消費(fèi)者保護(hù)法自查清單，該清單的政策內(nèi)容來(lái)自ebay.de且適用于eBay德國(guó)站。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，按照歐盟消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品的商業(yè)賣(mài)家必須向客戶提供有關(guān)其業(yè)務(wù)的信息、聯(lián)系方式，并在交易之前提供對(duì)完成交易可能重要的詳細(xì)信息。商業(yè)賣(mài)家向居住在歐盟的消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)都需要遵守歐盟消費(fèi)者保護(hù)法。
對(duì)于在德國(guó)站點(diǎn)的刊登，商業(yè)賣(mài)家需要以英語(yǔ)或德語(yǔ)提供部分信息。一是提供清晰的聯(lián)系信息：公司名稱、公司法定代表人的全名、公司地址（注意：僅僅提供郵政信箱是不充分的）、聯(lián)系方式，包括電子郵件地址、電話以及傳真號(hào)碼公司注冊(cè)號(hào)碼（如適用）、公司的增值稅（VAT）注冊(cè)號(hào)碼（如適用）、ODR平臺(tái)的信息（注意：如果并非注冊(cè)在歐盟的賣(mài)家，則可以不用提供）。
二是提供清晰的價(jià)格說(shuō)明：寫(xiě)明物品售價(jià)是否包含稅費(fèi)、物流及投遞等費(fèi)用，以及其他任何買(mǎi)家可能需要支付的費(fèi)用（例如，關(guān)稅，進(jìn)口稅和相關(guān)費(fèi)用等）；寫(xiě)明售價(jià)單位，如賣(mài)家銷(xiāo)售以重量或容積等作為計(jì)價(jià)單位的物品，那么必須提供該物品的單位售價(jià)，液體物品需要提供每100ml或者每1liter的單位售價(jià)，固體物品需要提供每100g或者每1kg的單位售價(jià)；
寫(xiě)明有關(guān)消費(fèi)者撤銷(xiāo)權(quán)的告知信息及退換貨政策，賣(mài)家必須在購(gòu)物條款和條件（Allgemeine Gesch?ftsbedingungen für dieses Angebot）中，使用退換貨政策模板，并自行替換合適的退換貨的內(nèi)容。
另外，面對(duì)歐盟境內(nèi)的買(mǎi)家，賣(mài)家必須提供取消交易的權(quán)利。這就意味著買(mǎi)家可以無(wú)條件地在指定的時(shí)間內(nèi)退回物品。一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家必須將全款（包含運(yùn)費(fèi)）退還給買(mǎi)家（退回的物品已破損的情況除外）。
根據(jù)歐盟遠(yuǎn)程銷(xiāo)售的規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)全新或二手的物品都擁有14天（不是14個(gè)工作日）內(nèi)退貨的權(quán)利。消費(fèi)者可以無(wú)條件地在14天內(nèi)要求全款退貨，并將物品退到指定地點(diǎn)。退貨時(shí)限自消費(fèi)者收到物品開(kāi)始算起。
一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家應(yīng)承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家也可以決定自行承擔(dān)買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)。賣(mài)家可以在“退貨政策（return policy）”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
