(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”購(gòu)買95新包，收到后驗(yàn)貨卻只有85新。請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.qjkhjx.com/zt/hblers/）
1月10日，朱女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月27日在紅布林上買了個(gè)LV的二手包，上面標(biāo)明是95新，朱女士稱自己收到后去問了專業(yè)人士，被告知這只包沒有95新，最多只有85新。朱女士表示自己要退貨退款，但是平臺(tái)不給退，還強(qiáng)制性結(jié)束了售后把錢給扣走了。
朱女士認(rèn)為平臺(tái)寫明72小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退貨，但收到后告知自己掛牌剪過，掛牌上面也沒有寫明不能拆。而且平臺(tái)上有寫吊牌拆了重新出檢測(cè)費(fèi)用，那自己同意這個(gè)費(fèi)用不退還?，F(xiàn)在完全沒有后續(xù)在協(xié)商，直接就扣錢售后結(jié)束。
(注：圖為朱女士提供）
朱女士表示這樣強(qiáng)制消費(fèi)是霸王條款，那我們消費(fèi)者還有什么權(quán)益保障。貨成色不對(duì)版的是她們的原因，既然平臺(tái)在寄出時(shí)說復(fù)檢，那為何不給自己成色做復(fù)檢，然后給我說明成色達(dá)不到，那自己會(huì)自己考慮買不買。朱女士現(xiàn)在的要求就是退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第二位。2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今“紅布林”疑似還存在退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“紅布林”被指擅自定價(jià)高價(jià)寶 未經(jīng)允許出現(xiàn)直播間
12月31日，廣東省龔女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月30號(hào)寄了一個(gè)ysl的名牌包到紅布林平臺(tái)，鑒定過后就直接智能定價(jià)，自己價(jià)值15700直接給定了6000元。
龔女士表示自己不愿意賣了，但不讓取消也找不到客服，然后還把自己的包拿去直播間做直播了。龔女士認(rèn)為自己又沒有簽合同，也沒有跟自己打招呼憑什么把包定那么低的價(jià)就拿去做直播了，還不讓取消，不讓退回。之前加微信有一個(gè)回收客服也聯(lián)系不上，妥妥的被騙，包沒寄過去之前的客服還挺熱情的，問她什么都會(huì)回答，現(xiàn)在包寄過去了，那客服根本就不理人了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】用戶投訴“紅布林”找借口不退款拖時(shí)間 回應(yīng)：已協(xié)商
11月28日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月12日在紅布林網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買CUCCl腰帶一條。2023年11月17日晚收貨。于18日早上打開試試，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)了點(diǎn)，就立馬申請(qǐng)了售后退貨，售后服務(wù)同意上門取件預(yù)約了時(shí)間。
王先生表示到了11月21日紅布林收到貨，卻不肯退款，告知自己沒有寄回紅布林包裝盒和防塵袋。王先生表示自己將這些配件和原物寄回，可紅布林平臺(tái)收到說沒有盒子和袋子。自己提供了小視頻截圖照片，包裝流程打包封箱，所有收物件原原本本打包一起封的箱。一個(gè)多星期不肯退款就拿這事說。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】霸王條款？“紅布林”疑似商品質(zhì)量堪憂 商家拒絕退貨
11月27日，江蘇省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月27日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了手表，收到貨后手表明顯走時(shí)不準(zhǔn)，聯(lián)系客服說觀察24小時(shí)。事實(shí)每個(gè)小時(shí)觀察下來以及24小時(shí)的確嚴(yán)重不準(zhǔn)。姜女士9月3號(hào)申請(qǐng)售后后，9月10號(hào)平臺(tái)早就收到貨了但是才開始處理，一直到10月，還是顯示正在處理，多方投訴后才快遞回來。
姜女士表示回來后開箱視頻還是不準(zhǔn)，差距蠻大，客服說再觀察24小時(shí)發(fā)貨繼續(xù)觀察，依舊非常不準(zhǔn)時(shí)。這時(shí)候商家開始玩迂回和失聯(lián)，多次投訴后政府12345介入，才同意繼續(xù)售后。結(jié)果快遞回去，又是磨磨唧唧一個(gè)月，11月底快遞回來，在菜鳥驛站監(jiān)控下手機(jī)開箱視頻，依舊不準(zhǔn)差七八分鐘，客服說觀察24小時(shí)再說。繼續(xù)觀察后，每小時(shí)每個(gè)下午好幾天就是嚴(yán)重不準(zhǔn)時(shí)，這時(shí)候工作人員擺爛，說工人師傅檢測(cè)了是沒問題的，拒絕退貨。開箱視頻拒絕查看，消費(fèi)者證據(jù)拒絕看，單方面宣布沒有問題，并且拒絕再售后。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
