(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“閑魚”（淘寶（中國）軟件有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“閑魚”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“閑魚”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題http://www.qjkhjx.com/zt/xymj/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，法定代表人為戴珊。閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
一、閑魚用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國二手電商用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“閑魚”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”。
二、“閑魚”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“閑魚”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、客服問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、凍結(jié)商家資金、訂單問題、虛假促銷、其他、惡意罰款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“閑魚”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?6.304%）、江蘇?。?0.326%）、山東?。?.783%），其于分別為：北京市、四川省、浙江省、河北省、遼寧省、湖北省、上海市、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、河南省、福建省、山西省、黑龍江省、云南省、海南省、甘肅省、貴州省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、寧夏回族自治區(qū)、湖南省、重慶市、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“閑魚”男性用戶投訴比例為58.152%，女性用戶投訴比例為41.848%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“閑魚”未提前告知商品存瑕疵 拒絕退貨退款
11月20日，廣東省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月30日在閑魚購買了史努比玩具，但是玩具存在瑕疵賣家沒提前告知，申請退貨后被拒絕，客服介入是趙女士退款退貨，賣家承擔(dān)運費，寄過去后賣家直接不拆快遞就拒收，雙十一期間快遞公司說不能停留太久，2天后就反回，閑魚客服6天后才有處理結(jié)果，是依然支持退款退貨，簽收后24小時寄出，可是現(xiàn)在快遞都還沒簽收到就已經(jīng)判賣家贏。
【案例二】“閑魚”商家被指辱罵顧客 出爾反爾不像樣！
8月16日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年08月13日在閑魚平臺上購買了一臺富士xa7的相機(jī)，因為簽收時驗機(jī)開不了機(jī)，于是就想把機(jī)器退掉，商家買了充電器讓唐女士再試試，唐女士不想再嘗試，想要直接退貨退款，也不方便接電話，但是商家還是一直打電話，并且在電話中對唐女士進(jìn)行辱罵。唐女士表示，自己就是覺得我想投訴一下該商家，如果投訴的條件不成立，可以不予立案。
【案例三】“閑魚”賣家是老賴？ 誘導(dǎo)點收貨 卻沒了下文
7月8日，福建省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月7日晚上21點39分，在閑魚平臺上購買某平臺購物卡，被賣方誘導(dǎo)確認(rèn)收貨，卻并沒有發(fā)貨。后續(xù)資金到他商戶后，就把鄭先生拉入黑名單，使鄭先生損失了400元，通過支付寶的賬單流水無法查詢到有用的信息，閑魚平臺上也無法看到對方任何有用信息。鄭先生疑惑，既然閑魚平臺的賣家都是實名制的，為什么查詢不到。鄭先生現(xiàn)在的訴求是希望閑魚平臺能幫忙追回款項。
【案例四】“閑魚”被指商家售假 退貨退款不予理會
4月21日，浙江省的韋女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月14日，在閑魚電商平臺怡怡優(yōu)品購買了手機(jī)，價值1800元，商家說支持七天無理由退換貨，選擇貨到付款，在平臺支付了50元，后面付給快遞員1750元。4月18日中午包裹到了，韋女士先查看了手機(jī)的外觀，沒有問題，驗機(jī)自己也不會驗，想著商家說支持七天無理由退換貨，就先把尾款付給快遞員，韋女士講述，拿回來的商品經(jīng)專業(yè)人士鑒定為假貨，與賣家表示退貨退款對方不理會。
【案例五】“閑魚”被指售假 申請退款久未處理
3月2日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月20日，在閑魚平臺上向商家購買了一款名為AirPods的耳機(jī)，購買前詢問商家是否為正品，能否接受蘋果官方驗貨，商家承諾不是正品支持退款。
陳先生稱收到貨后發(fā)現(xiàn)其售賣的是假貨，便向商家提出退款，商家以退部分錢款要求陳先生撤銷申請，被拒絕。后陳先生多次向閑魚舉報，該商家已被閑魚封號，但陳先生的退款仍未得到處理。
四、2023年全國二手電商、數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國二手電商消費評級榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評級”。
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲 “謹(jǐn)慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
