(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，其在“美團優(yōu)選”購買到過期商品，平臺處理方式不滿意。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應 http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
2023年12月28日，河南省雷女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月9日在美團優(yōu)選下單購買一箱艾菲勒網(wǎng)紅長條紫米奶酪棒夾心面包，12月10日取到貨后，拿出來食用嘗出來食品變質味道不對，查看生產(chǎn)日期，是2023年11月27日生產(chǎn)，保質期10天，該商品已過期三天。
（圖片來源：雷女士提供）
雷女士第一時間聯(lián)系美團優(yōu)選客服，美團優(yōu)選客服給出方案退款賠償心意5元美團優(yōu)選優(yōu)惠卷，本人沒有接受，后來美團優(yōu)選多次協(xié)商拉扯最終給出賠償100元的最終方案，跟廠家溝通，他們告知不會把過期食品提供給美團優(yōu)選。雷女士稱在美團優(yōu)選購買食品，平臺不僅售賣過期食品，消費者還已經(jīng)食用，對消費者的身體造成損害，12號向12315打過電話投訴美團優(yōu)選售賣過期食品，并按照食品安全法作出賠償，至今為止美團優(yōu)選沒給滿意的處理結果，希望平臺能給消費者的權益作出保護。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務，自稱采取"預購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2023年全年，同樣被投訴的生鮮電商領域平臺還有：年豐大當家、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團優(yōu)選2023年還涉嫌存在商品質量、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、退款問題、訂單問題、霸王條款、出票不及時、虛假促銷、貨不對板、退點保證金不退還等問題。
【案例一】用戶投訴“美團優(yōu)選”不公平對待 質量問題退貨退款處理不當
2023年12月26日，黑龍江省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月13日在哈爾濱美團優(yōu)選供貨厄瓜多爾桑塔白蝦鹽凍20—30、30—40，兩個多月平臺先以供貨價格打壓，取消排期，或不給排期。到后期商品以質量問題、退貨退款，始終沒有見到退貨，導致巨大損失，溝通不予處理，其中有一家連續(xù)5次退貨退款，沒見退貨直接退款，李先生去丁香倉買調查，被團長說臭了放門口了，之后不知道就沒了。李先生聯(lián)系美團優(yōu)選要報警后才給自己解決，給予補償，其余都不處理。但是平臺罰款沒有補償。
【案例二】吃出異物？用戶投訴“美團優(yōu)選”甩鍋商家 不付責任
2023年12月22日，山西省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月17日在美團優(yōu)選購買的炳記酥餅。拿到貨后在食品中被木棍扎了下嘴，吃出異物，但是美團優(yōu)選客服就只是讓蔣女士跟商家聯(lián)系。然后就事不關己的態(tài)度，說自己是第三方平臺，不賠償。但是蔣女士表示東西是在他們平臺購買的，并且發(fā)現(xiàn)異物，第一時間告訴他們客服。但是美團優(yōu)選剛開始服務態(tài)度還可以，但是后來就直接把鍋甩給商家，很不負責任，一直說想著退個優(yōu)惠券草草了事，一直跟自己說退三十優(yōu)惠券，問題是食品異物這個并不是一件小事。
【案例三】兩毛錢的誠信？“美團優(yōu)選”被指預售商品漲價要求強制退款 拒不發(fā)貨
2023年12月10日，河北省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，他的家人于12月9日在美團優(yōu)選下單購買了白菜，12月10日，接其固定內(nèi)容語音電話通知，被告知白菜送不到了，趙先生隨后登陸平臺確定其不送的原因是“缺貨”。趙先生表示自己隨后在平臺看到這個商品還在銷售，僅僅是每份漲了0.2元，并且平臺不支持緩送，必須退款。趙先生認為其實這就是預售商品的價格在一天內(nèi)發(fā)生了變化，價格上升，商家就貪圖利潤不發(fā)貨了，并且必須讓消費者退貨。趙先生表示如果價格下降，商家也絕不可能退款。趙先生認為預售是誠信的最明顯表現(xiàn)，也正驗證出美團優(yōu)選的不誠信，兩毛錢的誠信實在可笑。這明顯是因為價格問題，拒不發(fā)貨，欺騙消費者；其次是利用霸王條款，強制退單。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
