(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”拍了5條觀賞魚，超時(shí)未付款，平臺(tái)在未經(jīng)提醒的情況下強(qiáng)行劃走了店鋪押金。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
12月28日，河北省彭先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月23日在微拍堂拍了5條觀賞魚，當(dāng)初顯示的是無(wú)需抵押金先行拍賣，也沒(méi)有扣任何抵押金，后來(lái)因?yàn)榕硐壬鷤€(gè)人原因沒(méi)有付款，賣家和微拍堂都沒(méi)有聯(lián)系告知他如不付款會(huì)扣除抵押金。
彭先生表示，微拍堂和微信聯(lián)合欺詐，在拍賣的時(shí)候不收取抵押金，而在拍賣成功后，且是沒(méi)有告知的情況下強(qiáng)行劃走抵押金。彭先生認(rèn)為，既然是根據(jù)微信信用積分免抵押為什么后期強(qiáng)行扣??？如拍賣前就收取抵押金的話是不會(huì)有人出價(jià)拍賣的。彭先生后期聯(lián)系微拍堂，對(duì)方態(tài)度蠻橫，說(shuō)他違約。彭先生稱，微拍堂和微信聯(lián)合設(shè)計(jì)陷阱，引消費(fèi)者入圈套，要求退回抵押金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、惡意罰款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】拒退保證金？用戶投訴“微拍堂”存霸王條款 忘拍無(wú)恢復(fù)交易選項(xiàng)
12月10日，浙江省的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于12月5日、12月6日兩日在微拍堂平臺(tái)參與兩把茶壺競(jìng)拍，支付保證金共計(jì)208元。薛先生競(jìng)拍成功后忘記付款，在申請(qǐng)賣家恢復(fù)交易時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒(méi)有這個(gè)功能，于是咨詢平臺(tái)客服后告知是拍品屬賣家重新上架不能恢復(fù)交易，也拒絕退回保證金。
薛先生的訴求是恢復(fù)交易，自己作為用戶在事前也沒(méi)有被平臺(tái)充分告知交易可能無(wú)法恢復(fù)，最終這樣的回復(fù)只能說(shuō)是平臺(tái)霸王條款導(dǎo)致結(jié)果，請(qǐng)幫助維護(hù)自己的權(quán)益。
【案例二】無(wú)故被扣除保證金？“微拍堂”被指處罰時(shí)無(wú)法提供違規(guī)證據(jù)
12月9日，四川省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月2日在微拍堂APP直播時(shí)，無(wú)故被微拍堂扣除保證金1000元，處罰理由是網(wǎng)外導(dǎo)購(gòu)，但王先生表示自己并無(wú)外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)行為。
王先生認(rèn)為平臺(tái)在處罰時(shí)并無(wú)法提供任何違規(guī)證據(jù)，直播過(guò)程也未給予任何提醒。自己對(duì)該平臺(tái)此類扣除保證金一事深表疑惑：為何無(wú)法提供違規(guī)證據(jù)，隨意處罰。平臺(tái)是否涉嫌違反《平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用體系建設(shè)導(dǎo)則》的規(guī)定，是否涉嫌違反《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》、《中華人民共和國(guó)合同法》，現(xiàn)予以投訴。王先生的訴求是微拍堂退還處罰的保證金1000元。
【案例三】給不出證據(jù)就扣錢？用戶投訴“微拍堂”無(wú)法無(wú)天
12月9日，江蘇省泗先生向“電訴寶”投訴稱微拍堂于12月8日發(fā)了兩個(gè)消息給他，意思是說(shuō)泗先生有誘導(dǎo)外網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)行為，扣除店鋪1000元及店鋪分3分。泗先生聯(lián)系客服，讓其提供店鋪違規(guī)證據(jù)，客服打電話說(shuō)抱歉，沒(méi)法提供證據(jù)，但扣的保證金也不能退還，讓泗先生下次注意。
泗先生認(rèn)為，私自扣除商家款的霸權(quán)行為無(wú)法接受，對(duì)方證據(jù)都不能提供，想扣就扣，太無(wú)法無(wú)天了。泗先生希望追回被微拍堂平臺(tái)私自扣除的保證金。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
