(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”商品未使用且未告知，退款強制扣除30%所謂手續(xù)費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務遭詬病http://www.qjkhjx.com/zt/llzby/）
12月16日，廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月15日在聯(lián)聯(lián)周邊游電商平臺購買“至尊牛扒（大潤發(fā)店）”的套餐券，因過期未有使用，申請全額退款但被告知要收取30%的手續(xù)費。潘女士表示購買時上面標注“隨心退”且收取30%的手續(xù)費是霸王條款且不合理，本人也未有使用和進行預約，現(xiàn)因過期申請全額退款時，被告知收取高額且不合理的手續(xù)費。
（注：圖為潘女士提供）
潘女士認為平臺在過期前或后也未有任何的提醒，侵害了消費者的權益，她的訴求是申請全額退款，30%的手續(xù)費亦不合理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下產(chǎn)品的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第三位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、如程、同程旅行、俠侶親子游、旅劃算、騎驢游、彩貝殼、途家、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、航班管家、驢媽媽。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、訂單問題、發(fā)票問題、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】虛假宣傳？“聯(lián)聯(lián)周邊游”頁面顯示隨心退 實際退款要扣20%違約金
12月15日，浙江省呂女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月20日在聯(lián)聯(lián)周邊游平臺購買開元頤居酒店房券，因故未能消費。呂女士要求平臺退款，平臺卻要求收取20%違約金。呂女士表示平臺公眾號宣傳的“隨心退”置頂在最上方，也在關注公眾號后第一時間跳出至醒目位置，其宣傳內(nèi)容與其霸王行為完全相悖。她的訴求是申請全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指已購商品不能使用且不能退款 客服推脫責任
12月14日，陜西省康女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月24在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一款洗車養(yǎng)護a款金額是299。康女士表示聯(lián)聯(lián)周邊有沒有電話通知，然后去商家這邊洗車，結果商家反映不為聯(lián)聯(lián)周邊游的客戶服務，說聯(lián)聯(lián)周邊游，沒有給他們結款，然后兩邊推脫，不給康女士退錢?？蹬勘硎井敃r她投訴了，接到聯(lián)聯(lián)周邊游客服十幾個電話，他們客服每次都說1~7個工作日給她回復，每次這樣推脫將近推脫了十幾次?？蹬糠Q她10月份一直到投訴到2021年的4月份，后來就一直沒有回復，直到今年23年的12月14號，一直沒有給她解決。
【案例三】隨心退嚴重誤導消費者 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指退款需扣除30％手續(xù)費
12月12日，重慶市郭女士向“電訴寶”投訴稱其在聯(lián)聯(lián)周邊游重慶站微信小程序上購買了兩款美食訂單，下單時看到隨心退，就放心下單了。結果后面沒有時間去，就忘了，今天看到過期了，就去申請退款，結果客服說只能退70%?？头f隨心退要在有效期內(nèi)退款才退全款的意思，過期了只能退70%。郭女士表示不能理解商家是基于什么理由設置了這個規(guī)定，根本就是霸王條款，隨心退這幾個字也誤導了消費者。郭女士覺得這種行為嚴重侵犯了她的權益，要求退全款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
