(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱自己被誘導消費，未考試后無法退費。（更多詳見網經社：考證躺賺高昂掛靠費？“一只船教育”被指誘導消費http://www.qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
12月14日，廣西省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月14日花了6880元購買了一只船科技有限公司一級消防工程師無憂班課程，于2021年4月13日花了12600元在北京口袋時尚科技有限公司升級為高端班學員。李女士稱因課程僅僅學習了一小部分，而且考試也并未通過，當時說好三年不過全額退費，現在學校不同意退費，還說是合同規(guī)定的。
圖片來源：李女士提供
李女士認為學校存在虛假宣傳，當時為了讓我報名，招生老師夸大其詞說考不過全額退費讓我放心。于是抱著考過最好不過退費的心態(tài)就義無反顧報名了。現在考試不過要求學校退費，學校的回復是沒有費用可退，拒絕退費。李女士現在的訴求是要求學校全額退學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓機構，只專注于做消防工程師培訓。主要為學員提供咨詢、培訓、輔導等一系列服務，同時一只船教育還為有學歷需求的同學提供學歷提升解決方案。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，一只船教育排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：學慧網、興為教育、潭州教育、幫考網、中職通、高教通、尚德機構、深海教育、大鵬教育、對啊網、中安建培、聚師網、嗨學網、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、蕓學教育、高頓教育、十方教育、聚力成師教育、嗨學網、神州國開教育、平安好學、幫考教育、升學教育、師大教育、思鴻網校、中華會計網校、鴻博教育、中安建培教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今“一只船教育”還疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、售后服務、網絡售假、信息泄露、物流等問題。
【案例一】用戶投訴“一只船教育”退費各種拖延 涉嫌虛假宣傳
12月14日，新疆省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月，在網上刷了關于注冊消防工程師的情況，后續(xù)就接到一只船教育招生老師的電話，介紹了北京一只船消防教育培訓機構是國家人社部門指定的消防培訓機構，是一個正規(guī)培訓機構，說了注冊消防工程師優(yōu)勢等，后通過微信聯(lián)系，說現在有優(yōu)惠活動最后一天，先交了500元的預定金，先試聽課不耽誤體驗學習，并且三年不過可以退費。羅女士稱聽了一段時間課到2020年2月的時候，說試聽體驗結束該補剩下費用，消防考試要改革，趕緊占名額，今年可參加考試，就補費4707元，加入了5980的學員無憂班。
2020年報考一次，政策未變化，報考順利，但考試沒有通過，只能業(yè)余時間晚上聽回放，后來又聯(lián)系說羅女士這個可以升級，加1000元為小班制，羅女士沒同意，2021年報考時發(fā)現政策有變化，她的情況不符合未報名，將此情況對老師說明沒辦法報考，要退費，當時建議還不到三年的退費不劃算，等三年后沒有通過退費還是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考試趕上疫情管控期，2022年11月聯(lián)系一只船售后退費，繼續(xù)等，一直沒回復，客服電話打不通，明顯故意推脫不退款，懇請希望相關領導和部門給與督促解決一只船消防培訓機構處理退費一事。
【案例二】“一只船教育”被指誘導消費 違規(guī)報名考試
12月12日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月通過網絡搜索聯(lián)系北京一只船教育，后期銷售連續(xù)幾天在推銷通過考試一級消防工程師可以掛牌，每年有10萬到15萬的掛靠費，并且是三年一簽一次性給到并繳納社保，保證能通過，有內部人員，可以提前知道答案。王先生表示銷售說有些人是不能報考，后期他把個人簡歷以及學歷給到對方，同時自己也在網絡上查了一下符合報名條件，再三和銷售確認自己不符合條件能不能報名，銷售給到的肯定的答復，雖然不符合要求但會幫自己解決！
王先生然后就把6480元“學費”交了，上了一個月左右的網絡課感覺很難懂，就不想上了，后面又有銷售給自己打電話，說是一只船的主任，所謂的郭主任，目前有一個很好的指標，每個省會只有幾個名額，就這么幾天就要確定名額，不然沒有了，可以優(yōu)先知道考試題目和答案，只要你在國慶節(jié)那幾天認真聽課，背答案就能通過，而且目前很容易的……經過一段時間各種虛假宣傳和引誘最終再一次交了12000元“學費”?？偣?8480元的費用，21年到10月份考試的時候一只船推薦皮包公司給自己做包裝報名，本想著報考本省后因各種理由說報不上，后報考其他省份，然后兩年因疫情而不方便出省就一直沒有打算報名，到2023說已到期，明明系統(tǒng)上是永久。
【案例三】不符合要求只能退10%？“一只船教育”退費各種拖延
12月7日，江蘇省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月4日在網頁上看到一只船找銷售了解了下，銷售告知一級注冊消防工程師含金量大，單純做兼職一年至少8到12萬收入，并且學校免費推薦相關消防單位合作保證學員每年不低于10 萬的兼職費用，且兼職合同都是三年一簽，在銷售誘導下報了一個無憂班（6980），后期發(fā)現本人非消防相關專業(yè)及單位，銷售卻誘導告知有資格考。
劉女士表示由于前期工作情況需要到 21年6月份開始看，銷售又循序漸進的推薦了他們的密訓班（830個考點基礎，每個 月平均2-3次課，考前講90%題型，背會就能拿證），總費用19980，誘導下又升級了這個密訓班，后期由于工作原因審請休學了一年，2022年開始上課之后發(fā)現上課內容于基礎班并沒有什么區(qū)別，學科老師說基礎還是得上，每天基本上3個小時的錄播課程，并沒有什么密卷內容，而且這個消防內容太復雜了，非本行業(yè)很難理解，2023.2月開始爭取退款，開始找老師要退，跟課老師根本不管退班這個事，后面12345 投訴，才有售后聯(lián)系告知不參加考試只能退10%，且目前公司賬戶凍結，沒法退。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
