(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書(shū)”稱平臺(tái)商家已超過(guò)7天為由不予退貨，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，客服站隊(duì)商家，直接關(guān)閉售后訂單。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“小紅書(shū)”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
12月12日，福建省黃女士向電訴寶投訴稱自己于2023年11月29號(hào)在小紅書(shū)小小小小蘭購(gòu)買(mǎi)的反震器12月1號(hào)快遞放家門(mén)口，本人外出廣州回家12月10號(hào)才拿到商品并試用，噪音實(shí)在太大，要求退貨退款，商家已超過(guò)7天為由不予退貨強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
圖片來(lái)源：黃女士提供
黃女士表示，看到商家頁(yè)面已下架該產(chǎn)品，11號(hào)請(qǐng)求平臺(tái)介入，12號(hào)接到平臺(tái)客服電話，客服站隊(duì)商家也已超過(guò)7天為由不讓退，并說(shuō)補(bǔ)償自己購(gòu)物優(yōu)惠紅包等。黃女士不同意，客服態(tài)度強(qiáng)硬，電話聯(lián)系后直接關(guān)閉售后訂單，投訴無(wú)門(mén)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書(shū)隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書(shū)自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買(mǎi)攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書(shū)”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：萌推、云集、愛(ài)庫(kù)存、一直娛、全民嚴(yán)選。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣(mài)、實(shí)惠喵等也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，小紅書(shū)還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、退換貨難、信息泄露、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】實(shí)物與圖片相差甚遠(yuǎn)？“小紅書(shū)”被指聯(lián)合商家強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)
12月8日，廣東省楊先生向電訴寶投訴稱自己于11月23日在小紅書(shū)平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)兩組水晶柱，收到貨后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物有很多缺點(diǎn)并沒(méi)有在直播間呈現(xiàn)說(shuō)明，和圖片相差甚遠(yuǎn)，要求退貨退款。商家同意申請(qǐng)后發(fā)順豐快遞退回，然而商家收到產(chǎn)品后拍了一張照片說(shuō)該產(chǎn)品破損以影響二次銷(xiāo)售為由拒絕退款。于是申請(qǐng)小紅書(shū)平臺(tái)客服介入。
次日，小紅書(shū)回電話說(shuō)商家上傳了開(kāi)箱視頻到平臺(tái)郵箱，確認(rèn)貨物受損為楊先生方造成，給出的解決方案是補(bǔ)貼30元購(gòu)物券，商家把破損水晶寄回來(lái)給楊先生。楊先生要求小紅書(shū)提供開(kāi)箱視頻，小紅書(shū)說(shuō)只能楊先生問(wèn)商家索取。于是楊先生聯(lián)系商家，要求提供開(kāi)箱視頻，商家說(shuō)沒(méi)有拍視頻，只有一張物件破損的圖片。
于是，楊先生再次申請(qǐng)平臺(tái)介入調(diào)查。然后當(dāng)天下午平臺(tái)回電話說(shuō)，要按原方案執(zhí)行。楊先生方不認(rèn)可，要求平臺(tái)調(diào)解處理此事。商家不能提供開(kāi)箱視頻沒(méi)有證據(jù)證明東西收到時(shí)是否已有破損，中間不能排除商家故意制造破壞的可能性，平臺(tái)直接讓商家把破損物品另外寄回來(lái)而不是拒收，等同于強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
【案例二】“小紅書(shū)”被指同一商品鏈接 兩次購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量明顯不同
12月6日，河北省李女士向電訴寶投訴稱自己于2023年12月5日在小紅書(shū)商家噼里啪啦堅(jiān)果工廠（對(duì)線版）買(mǎi)到的堅(jiān)果與自己第一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)不同，第一次購(gòu)買(mǎi)單號(hào)773251285897808，核桃明顯苦澀，客服還說(shuō)是同一批貨，退貨退款還需要自己搭運(yùn)費(fèi)。
李女士認(rèn)為，對(duì)方是如何保證質(zhì)量沒(méi)有變化，且對(duì)方態(tài)度惡劣，侵犯了自己的消費(fèi)者權(quán)益。假一賠十，質(zhì)量不對(duì)，貨不對(duì)版，兩次明顯質(zhì)量不同。欺瞞哄騙消費(fèi)者。處理態(tài)度問(wèn)題惡劣，一直不處理問(wèn)題。
【案例三】“小紅書(shū)” 被指強(qiáng)制關(guān)閉售后通道 商家拖延不退款
12月4日，山東省曹先生向電訴寶投訴稱自己于2023年11月15日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)兩把西餐刀具，商家同意退貨后，曹先生把商品退回。商家11月24日收到商品后，以贈(zèng)品木盒受損影響銷(xiāo)售為理由拒絕退款，平臺(tái)以超過(guò)時(shí)限為理由也關(guān)閉了售后。
曹先生和商家溝通時(shí)，商家同意退貨，但是一直拖著，商家不履行7天無(wú)理由退貨，本人向平臺(tái)多次舉報(bào)，至今未得到解決，商家即不退款，平臺(tái)也不能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，履行退款義務(wù)，消費(fèi)者即損失了錢(qián)財(cái)也損失了商品，這個(gè)平臺(tái)和商家同時(shí)違反商業(yè)道德，是嚴(yán)重欺詐消費(fèi)者的行為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
