(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其稱其擅自打擾周圍人，進(jìn)行威脅等暴力催收手段。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.qjkhjx.com/zt/fqlts/）
12月14日，福建省李先生向“電訴寶”投訴稱，其還在上學(xué)的時(shí)候分期樂就被誘導(dǎo)借款，高利貸，利息高的嚇人，這幾個(gè)月因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因還不上。李先生表示分期樂就打電話給他的緊急聯(lián)系人進(jìn)行威脅恐嚇，暴力催收，已經(jīng)嚴(yán)重影響到他的生活。
圖片來源：李先生提供
李先生表示，要維權(quán)，這幾年利息都不知道被吃了多少，要求退息退費(fèi)，誘導(dǎo)學(xué)生注冊下載并借款。李先生稱其本人因?yàn)楣ぷ髟?，這兩個(gè)月比較困難，就暴力催收，客服罵人說話陰陽怪氣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂隸屬的深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：拍拍貸、來分期、京東金融、你我貸、360借條、微薄利、58好借、招商銀行、支付寶、佰仟金融、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”2023年至今還涉嫌存在信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、客服問題、退款問題、惡意罰款、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】冒充工作人員催收？用戶投訴“分期樂”暴力催收 嚴(yán)重影響生活
12月14日，山東省的萬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月19日，從分期樂平臺貸款8000元，分期12個(gè)月，利息976元，利息率已經(jīng)嚴(yán)重超出國家規(guī)定利息款。多次使用私人電話向萬先生暴力催債 ，無工作號無身份證，多次強(qiáng)迫等暴力語音，分期樂平臺一天給萬先生打30多個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙電話，多個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙短信攔截。萬先生表示第三方催債電話語言暴力，多次威脅已經(jīng)嚴(yán)重影響其心理健康，每天換不同電話給發(fā)短信恐嚇，問利息問題他們無法回答，就這還分期樂工作人員。工號，姓名都說不出來。
【案例二】未協(xié)商直接扣款“分期樂”被指外包給第三方公司進(jìn)行暴力催收
12月13日，廣東省的唐先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂平臺無辜把他的銀行卡3000塊工資強(qiáng)行劃扣了，平臺是顯示還款壓力大可以協(xié)商部分還款的。唐先生稱他這個(gè)月連吃飯的錢都被劃扣了，連日常吃飯錢都沒了，現(xiàn)在他要求分期樂對我的賬單進(jìn)行協(xié)商還款，退款我1800元作為日常吃飯生活 ，而且他的資金完全沒有得到保障就這樣被劃扣掉，我現(xiàn)在1塊錢都沒有。唐先生表示分期樂平臺在其賬單逾期第一天就外包給第三方公司對他進(jìn)行暴力催收，威脅要聯(lián)系他通訊錄的所有人。然后李先生表示要投訴，他們自稱分期樂的經(jīng)理就主動(dòng)聯(lián)系，才停止了暴力催收。唐先生表示分期樂期間逾期的利息也是高的嚇人并且全部扣除，借款的利息也是非常高。
【案例三】用戶投訴“分期樂”利用多種手段暴力催收 損害其名譽(yù)
12月11日，廣東省的陸先生向“電訴寶”投訴稱，2023年在分期樂平臺貸款，已還10期，現(xiàn)在失業(yè)致逾期了，現(xiàn)在暴力催發(fā)，曝通訊錄，在籍貫地群發(fā)短信恐嚇欺騙。陸先生希望得到合法的權(quán)益保護(hù)，欠債還錢天經(jīng)地義，但不能非法催收，嚴(yán)重影響其名譽(yù)與正常生活，希望平臺協(xié)助解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
