(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其售賣假貨，平臺售后態(tài)度差且拒絕退貨退款。（詳見網經社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
11月25日，廣東省伍女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號在中免日上買的護膚品，買了5件有兩件為假貨，跟平臺售后協商他們一致說自己的是正品。買的水包裝氣味都不對，用后皮膚過敏，他們跟伍女士協商的是讓伍女士繼續(xù)使用拍過敏照片給他們，直至11月24號售后平臺給伍女士關閉。
圖片來源：伍女士提供
伍女士表示，自己買的精華也是假的，正品的珠子光面是反光的，在中免日上購買的珠子沒有光面，而且味道很淡，粘稠度很稀，這么大的平臺，自己花了小一萬購買的產品居然是假貨不說，還維不了權。伍女士表示，要退貨退款，中免日上售后態(tài)度很差，也無法協商。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市的自由貿易試驗區(qū)，法定代表人為趙遠昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中免日上排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、天貓國際、shopee、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，中免日上還疑似存在退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、售后服務、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”霸王條款
11月23日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月20日在中免日上購買倩碧紫光面霜，由于拍完之后沒有再次確認商品，22號收到貨才發(fā)現是紫光眼霜，由于本人失誤誤拍成了眼霜，當時打開快遞柜就聯系客服本人失誤造成的能否調換成面霜。
但中免日上霸王條款以平臺承諾所售商品均有品牌授權，進口商品均為原裝進口，不進行二次包裝。鑒于部分品牌供應商提倡環(huán)保理念，原廠包裝即為無塑封包裝，故根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條的規(guī)定，您購買的商品如屬于下列性質之一的，將不適用七日無理由退貨規(guī)定.
【案例二】用戶投訴“中免日上”銷售商品有效期不到一年
11月11日，浙江省靳先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年11月9號在中免日上購買海藍之謎100ml面霜，收到產品打開后發(fā)現，面霜頂部固化嚴重，瓶底有磕碰，與客服溝通后得知此產品21年10月生產，距離24年9月30號有效期不到一年，且客服堅持說產品沒問題不退貨，全程態(tài)度冷淡無溫度。靳先生的訴求是退款或者換貨，已經影響自己的心情和使用了。
【案例三】快遞莫名退回？“中免日上”被指不發(fā)貨不退款
11月8日，廣東省肖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月18日在中免日上購買雅詩蘭黛眼霜15ml x 2?？爝f莫名其妙被退回，即使已經及時發(fā)信息表示要攔截，還是沒給我自己處理。中免日上在9月到現在11月了，這兩個月期間沒有任何聯系，不重新發(fā)貨、更不退款。肖女士期間無數次聯系該平臺，只有一套說辭：專員解決，反正就是不處理，一申請退款就拒絕。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
