(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月29日消息，軟件服務(wù)提供商Salesforce日前公布了2023年網(wǎng)絡(luò)周數(shù)據(jù)，分析了Salesforce Customer 360平臺(tái)上超過(guò)15億購(gòu)物者的購(gòu)物數(shù)據(jù)。分析報(bào)告顯示，2023年網(wǎng)絡(luò)周全球總體銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)6%，達(dá)到2980億美元，其中美國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)到708億美元，同比增長(zhǎng)5%。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，Salesforce指出，增長(zhǎng)主要由訂單量而非通脹推動(dòng)，這表明消費(fèi)者需求在五個(gè)多季度以來(lái)首次出現(xiàn)增長(zhǎng)。隨著消費(fèi)者尋求價(jià)值和便利，網(wǎng)絡(luò)周表現(xiàn)強(qiáng)勁。而在本周全球平均折扣率升至27%，美國(guó)平均折扣率升至29%。
具體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)周的全球數(shù)字銷(xiāo)售額達(dá)到2980億美元（同比增長(zhǎng)6%），流量同比增長(zhǎng)5%。有吸引力的折扣率導(dǎo)致一年中最大的兩個(gè)在線(xiàn)購(gòu)物日的銷(xiāo)售增長(zhǎng)出人意料地強(qiáng)勁：黑色星期五全球在線(xiàn)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)8%，美國(guó)增長(zhǎng)9%，歐洲增長(zhǎng)8%。網(wǎng)絡(luò)星期一全球在線(xiàn)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)5%，美國(guó)增長(zhǎng)3%，歐洲增長(zhǎng)10%。
其中，人工智能支持的無(wú)縫和個(gè)性化購(gòu)物有助于推動(dòng)在線(xiàn)增長(zhǎng)和客戶(hù)盈利能力。全球在線(xiàn)銷(xiāo)售額中有510億美元受到人工智能在定向優(yōu)惠、產(chǎn)品推薦和人工智能驅(qū)動(dòng)的生成聊天服務(wù)等領(lǐng)域的影響。
Salesforce分析指出，網(wǎng)絡(luò)周電子商務(wù)流量中有79%來(lái)自手機(jī)，這一比例創(chuàng)歷史新高，而2022年這一比例為76%。鑒于此，移動(dòng)設(shè)備上的社交流量是一個(gè)關(guān)鍵的購(gòu)買(mǎi)渠道，占所有向零售商推薦的10%網(wǎng)站。
營(yíng)銷(xiāo)人員繼續(xù)采用替代溝通渠道來(lái)吸引移動(dòng)消費(fèi)者。本網(wǎng)絡(luò)周通過(guò)推送通知、短信和流媒體服務(wù)（OTT）發(fā)送的消息數(shù)量合計(jì)增長(zhǎng)了37%，而傳統(tǒng)電子郵件僅增長(zhǎng)了9%。另外，單一品牌零售商（僅銷(xiāo)售一個(gè)品牌產(chǎn)品的零售商）的在線(xiàn)增長(zhǎng)速度是擁有多個(gè)品牌的零售商的兩倍左右。
