(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的日益普及，直播帶貨、短視頻種草等新型消費(fèi)形式層出不窮，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。然而，在享受購(gòu)物樂(lè)趣的同時(shí)，也需要注意到消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“報(bào)告”），對(duì)今年“雙11”期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)輿情進(jìn)行了梳理和分析。
出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務(wù)部
作者丨十九
審稿丨云馬
一、直播亂象 價(jià)格壟斷 虛假宣傳維權(quán)難
報(bào)告顯示，，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1,565,203條，占吐槽類(lèi)信息的47.99%，日均信息量55,900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達(dá)到峰值，為94,694條。價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題較為突出。
直播帶貨是指通過(guò)直播形式向消費(fèi)者展示商品，并引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。近年來(lái)，隨著短視頻平臺(tái)的快速發(fā)展，直播帶貨逐漸成為了電商領(lǐng)域中的熱門(mén)話題。憑借著直觀、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，直播帶貨受到了廣大消費(fèi)者的青睞。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)發(fā)布《2023年（上）中國(guó)直播電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》（報(bào)告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/2023zbdsscsjbg/）顯示，直播電商MCN類(lèi)主要包括謙尋、辛選、遙望科技、交個(gè)朋友、東方甄選、三只羊網(wǎng)絡(luò)、美腕、宸帆、無(wú)憂傳媒、泰洋川禾、大禹文化、嘻柚互娛、君盟、銳趣文化、蚊子會(huì)、青藤文化、蜂群、彥祖文化等。
然而，在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了一些問(wèn)題：
虛假宣傳和欺詐行為；一些主播為了追求流量和收益，往往會(huì)進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。例如，在直播間中展示的商品與實(shí)際銷(xiāo)售的商品不符、夸大宣傳商品效果、虛假打折促銷(xiāo)等。這些行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到低質(zhì)量或不符合預(yù)期的商品。
商品質(zhì)量參差不齊；直播帶貨行業(yè)的門(mén)檻較低，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊。一些主播為了追求收益，往往會(huì)忽略商品的質(zhì)量和安全性。這導(dǎo)致一些低質(zhì)量或假冒偽劣商品通過(guò)直播帶貨渠道銷(xiāo)售給消費(fèi)者。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)往往難以辨別商品的真?zhèn)魏唾|(zhì)量，容易上當(dāng)受騙。
售后服務(wù)難以保障；在直播帶貨中，消費(fèi)者往往只能通過(guò)主播的描述和展示來(lái)了解商品。當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，往往難以得到及時(shí)的售后支持和解決方案。一些主播在銷(xiāo)售完商品后就不再關(guān)注消費(fèi)者的反饋和投訴，導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益受到損害。
行業(yè)自律缺失；直播帶貨行業(yè)的自律缺失也是導(dǎo)致亂象的重要原因之一。一些主播和平臺(tái)方缺乏自律意識(shí)，對(duì)商品的質(zhì)量把控不嚴(yán)，對(duì)消費(fèi)者的投訴處理不當(dāng)。這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了整個(gè)行業(yè)的形象和信譽(yù)。
二、“瘋狂小楊哥”徒弟很“瘋狂” “審丑”現(xiàn)象惹爭(zhēng)議
中消協(xié)在報(bào)告中舉例，靠審丑發(fā)跡主播正引發(fā)更多人反感。并結(jié)合媒體評(píng)論稱(chēng)，一位名為“紅綠燈的黃”的主播，她是網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”的徒弟，以扮丑搞笑的風(fēng)格為人所知。報(bào)告稱(chēng)，她在帶貨YSL（圣羅蘭美妝）商品時(shí)，形象邋遢、表情猙獰，在直播截圖中，她甚至一度叉開(kāi)腿蹲在桌上，姿勢(shì)頗不雅觀。這類(lèi)靠審丑發(fā)跡的主播，似乎正在引起更多人的反感。
此前，據(jù)媒體報(bào)道， 網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”的徒弟“紅綠燈的黃”在直播間帶貨圣羅蘭的氣墊引爭(zhēng)議。對(duì)此，“紅綠燈的黃”在評(píng)論區(qū)道歉稱(chēng)，“對(duì)不起姐妹們，不知道你們這么生氣，直播間做內(nèi)容只是想讓大家開(kāi)心，給大家?guī)?lái)不好的觀感了，不好意思。大家理性消費(fèi)，多方比價(jià)，是我太low對(duì)不起?！?/p>
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)中逐漸出現(xiàn)一種“審丑”現(xiàn)象。審丑表現(xiàn)為對(duì)特定類(lèi)型的內(nèi)容和表演形式的偏好，如搞怪、賣(mài)丑、甚至是惡搞等。這些內(nèi)容往往以快節(jié)奏、強(qiáng)刺激的形式出現(xiàn)，以滿足觀眾的獵奇心理和娛樂(lè)需求。
一些主播和網(wǎng)紅為了吸引更多關(guān)注和粉絲，會(huì)刻意迎合觀眾的口味和需求。一些平臺(tái)也會(huì)優(yōu)先推薦搞怪、賣(mài)丑的內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容往往能帶來(lái)更高的流量和點(diǎn)擊率。這種商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)也在一定程度上推動(dòng)了審丑現(xiàn)象的發(fā)展。
作為本次的焦點(diǎn)，“出道”至今小楊哥一路高調(diào)，一路爭(zhēng)議不斷。合肥市瑤海區(qū)投資促進(jìn)中心近日公布的官方數(shù)據(jù)顯示，三只羊網(wǎng)絡(luò)2022年直播帶貨產(chǎn)值超過(guò)100億元，經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入8.6億元，納稅2.5億元；2023年直播帶貨產(chǎn)值將超過(guò)300億元，經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入可達(dá)15億元，納稅預(yù)計(jì)超過(guò)4.5億元。
小楊哥最近一次引發(fā)關(guān)注的是高價(jià)演唱會(huì)：11月16日，小楊哥在直播間表示，他們將在合肥舉辦一場(chǎng)“小楊甄選演唱會(huì)”，邀請(qǐng)多位明星參與，該演唱會(huì)至少花費(fèi)了3000萬(wàn)元。
而其最早的一次“出圈”和打假有關(guān)。2022年11月，知名職業(yè)打假人王海發(fā)布視頻表示，小楊哥在直播間售賣(mài)的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)均為虛標(biāo)功率。除了上文所述的“YSL”帶貨案例之外，今年小楊哥還因?yàn)樵谥辈ラg談?wù)摗袄罴宴鶋艛嗍袌?chǎng)”相關(guān)事件頻繁上熱搜。
三、尾聲
直播帶貨行業(yè)雖然為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)，但也存在一些亂象。根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，快手、抖音、蘑菇街等上榜。此前，同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：一件、YY等。主要涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退換貨難、退款等問(wèn)題。
對(duì)于直播電商行業(yè)中的亂象政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管力度規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；平臺(tái)方應(yīng)完善管理體系積極解決消費(fèi)者問(wèn)題提升用戶體驗(yàn)；主播及商家應(yīng)遵守法律法規(guī)提高自身素質(zhì)共同維護(hù)行業(yè)生態(tài)秩序；消費(fèi)者更應(yīng)提高警惕意識(shí)積極維權(quán)，形成全社會(huì)共同參與的良好氛圍才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信：xzz19_98）
