(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱其保修卡不合規(guī)，商品保修期內不保修，多次溝通無效。（詳見網經社專題：食品變質 宣傳不符 售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://www.qjkhjx.com/zt/klhg315)
11月7日，湖南省喻先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日在考拉海購網站購買了浪琴手表，22463元，一直正常佩戴，2023年10月出現(xiàn)佩戴進霧氣情形。聯(lián)系考拉海購客服，客服要喻先生拿著?？ㄈダ饲俟俜绞酆缶S修，喻先生走了湖南長沙市三家官方浪琴授權維修點，均以保修卡不符合規(guī)定拒絕免費維修。
圖片來源：喻先生提供
喻先生期間多次聯(lián)系考拉海購客服反應該情況，得到的答復說保修卡沒問題，咨詢浪琴官方客服，因為考拉海購出售的手表沒有考拉海購網售的蓋章，而是顯示國外某商場的標志，與購買途徑不符合。考拉海購給出可以去考拉的維修點寄送過去，喻先生按照考拉給的方式地點寄了過去，一周后得到考拉電話說手表進水不予售后維修。
喻先生表示，對方簡直胡說八道，自己一直正常佩戴，并且長沙的浪琴授權官方維修點都已經初步檢測，只要保修卡合規(guī)都可以正常在保修期內保修。喻先生表示考拉海購嚴重損害消費者權益，十幾次溝通無效，強烈要求考拉海購保修并賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營，全球直采的模式,為會員精選全球品質好貨，保證極致性價比,全方位服務黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵等四個商品類目。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，考拉海購隸屬的杭州優(yōu)買科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，考拉海購排名第七位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、別樣、識季、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在退換貨難、商品質量、售后服務等問題。
【案例一】“考拉海購”被指疑似欺騙消費者 銷售商品非官方渠道
10月22日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己于18年6月17日在考拉海購購買了新秀麗行李箱，當時說的是10年質保期，現(xiàn)在箱子壞掉需要維修。新秀麗官方免費維修的要求：線上購買的商品，需要提供購買訂單，以及是官方授權渠道購買，并且在保修期內才能提供免費保修。
但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權渠道，需自費維修。 而考拉海購的回復是，高女士把保修卡弄丟而無法保修，是高女士的問題?？墒切滦沱惞俜绞菦]有保修卡也可以保修！但考拉海購欺瞞消費者，沒有告知他們是非官方渠道，導致高女士無法在保修期內免費售后，讓我損失了10年質保的利益！ 我的訴求：1. 他們要付賠償款，我退商品 2. 與官方渠道溝通，給予我正常的10年免費售后權利。
【案例二】“考拉海購”被指疑似售假 售后態(tài)度敷衍
8月9日，廣東省莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年3月在考拉海購國內自營店購買慕金脫毛儀，買回來一直閑置就掛咸魚平臺出售，買家查詢了機器序列號便要求退貨，說是假貨，自己在官網查了也是顯示不是慕金正品。莫女士去平臺找客服售后，要求平臺證明是正品，平臺安排了售后專員，售后專員態(tài)度冷漠不耐煩，并不斷的用機器人重復話術：你的訴求我們無法達到。平臺客服也不敢說是正品，并且玩文字游戲，就是不正面回復我，現(xiàn)在平臺已經不處理了。
【案例三】用戶投訴“考拉海購”侵害資金
7月26日，江西省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年在考拉海購電商平臺購買HLA/海瀾之家親膚細膩質感大衣2021秋新品，出現(xiàn)不回購侵害資金738元，劉先生表示自己的訴求是要回資金。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
