(網(wǎng)經(jīng)社訊)目前，一年一度的“雙11”電商購物節(jié)落下帷幕。借雙11消費熱潮，各大在線教育平臺也推出了各種優(yōu)惠活動和促銷方式，以吸引更多的消費者購買，在這個購物狂歡中，教育行業(yè)表現(xiàn)如何？
出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務部
作者丨十九
審稿丨無痕
一、教育硬件“領跑”雙11 增長強勁
“雙減”兩年后，教育智能硬件成為 K12 教育公司最重要的發(fā)展方向之一。在雙11期間，教育硬件市場也展現(xiàn)出強勁的增長勢頭。以科大訊飛、作業(yè)幫、猿輔導等為代表的教育硬件廠商，今年雙11期間銷售額均實現(xiàn)較大幅度的增長。
據(jù)“京東電子教育全周期戰(zhàn)報”顯示，自10月23日20：00-11月11日24：00，京東銷售額排名前五的學習機品牌分別為科大訊飛、小度、步步高、希沃和作業(yè)幫。這一排序與“京東電子教育高潮期戰(zhàn)報”相同，在該戰(zhàn)報中，11月10日20:00-11月11日24：00，銷售額排名前五的學習機品牌依然為科大訊飛、小度、步步高、希沃和作業(yè)幫。
1.作業(yè)幫：教育硬件GMV突破2.5億元 同比增長238%
11月14日，作業(yè)幫硬件公布2023年雙十一戰(zhàn)報。數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一期間，作業(yè)幫硬件旗下各類教育智能產(chǎn)品全渠道GMV突破2.5億元，同比增長238%。其中，作業(yè)幫學習機成為京東、天貓渠道2-3千元價位段銷量和銷售額雙料冠軍，新發(fā)布的作業(yè)幫學習機“金牌輔導版”也取得亮眼成績。作業(yè)幫AI學習桌、作業(yè)幫學習筆、喵喵機錯題打印機、喵喵機電子單詞卡、作業(yè)幫智能輔導機等產(chǎn)品也備受用戶認可，獲得所在品類銷量和銷售額冠軍。
據(jù)悉，基于用戶需求的多元化，作業(yè)幫多款學習機覆蓋不同價格區(qū)間，可充分滿足不同用戶選擇。在今年雙十一期間，作業(yè)幫學習機獲得京東和天貓平臺2-3千元價位段的銷量和銷售額雙料冠軍。
2.科大訊飛：銷售額同比增長126%
在雙十一大促的催化下，科大訊飛旗下智能硬件累計銷售額同比增長126%，包括智能辦公本、翻譯機、智能錄音筆、智能鍵鼠、智能會議耳機等在內(nèi)的多款辦公品類，蟬聯(lián)京東&天貓相應品類銷售額冠軍。
有道直播同樣表現(xiàn)非凡，抖音電商雙十一當天銷售額創(chuàng)新高，位居近30天翻譯筆爆款榜第一，并在近30天學習機爆款榜TOP5占據(jù)兩席。天貓寶藏數(shù)碼總榜冠軍同樣被有道占據(jù)，實現(xiàn)了343小時直播、成交額達1300萬，滲透率達24%的好成績。
3. 小猿搜題：躋身抖音電商3C數(shù)碼行業(yè)銷售額Top10
在抖音電商中小猿搜題旗下小猿智能練習本單品，排行該榜單第六，躋身3C數(shù)碼行業(yè)銷售額Top10。在該前十榜單中，其他前十產(chǎn)品包括小米最新發(fā)布的小米14、蘋果的15 Pro Max、華為的Mate 60 Pro、大疆的Avatar 無人機、OPPO的Find N3等。
據(jù)悉，小猿智能練習本于今年5月末正式發(fā)布，該產(chǎn)品面主要向全國中小學生，主打提供學練一體、以練促學。據(jù)官方信息，該產(chǎn)品特征包括封閉式系統(tǒng)、類紙墨水屏、數(shù)字化體驗。該產(chǎn)品提供AI批改技術，支持處理小初高全學科的上百種題型，其中，圖形題批改準確率高達99.99%。該公司內(nèi)部預測數(shù)據(jù)，今年下半年小猿智能練習本銷售額超過10億元。在抖音商城雙十一活動躋身于一眾數(shù)碼產(chǎn)品前列的表現(xiàn)，無疑將推進該單品下半年銷售目標的達成。
二、文化教育的需求提升 圖書文教成賣點
雙11期間，圖書文教市場也迎來了銷售高峰。根據(jù)各大電商平臺公布的數(shù)據(jù)，今年雙11期間，各類圖書、文具、教輔等產(chǎn)品受到消費者的熱烈歡迎。
11月13日，抖音電商發(fā)布“抖音商城雙11好物節(jié)”數(shù)據(jù)報告，在圖書教育行業(yè)雙11品牌榜單中，學而思、一本、豆神美育斬獲行業(yè)銷售額TOP3品牌，寶寶巴士、作業(yè)幫直播課緊隨其后。在行業(yè)雙11爆款榜中，【斑馬官方7科】斑馬百科植物鳥類天文昆蟲人體科普動畫趣味啟蒙-xy、【初中套裝】作業(yè)幫大招手卡 版本通用、一本【小四門大盤點】2024生地道歷基礎知識速記背誦全國通用等幼兒科普性讀物以及中學教輔類書籍成為品類爆品。
而據(jù)天貓平臺“文教店鋪”榜單顯示，當當網(wǎng)、冬奧旗艦店、新華文軒旗艦位列前三，斑馬、悅悅圖書、正保會計網(wǎng)校躋身前十，學而思居于第十七位。
京東圖書發(fā)布的全周期（10月23日20:00-11月11日23:59）戰(zhàn)報顯示，整體圖書類目銷量同比增長36%。中信出版社、學而思、人民文學出版社成為“最受歡迎的出版機構”，而文軒網(wǎng)旗艦店、當當官方旗艦店、雜志鋪旗艦店成功躋身“最受歡迎的POP店鋪”前三位。
從京東11.11圖書品類的訂單區(qū)域來看，廣東、北京、江蘇地區(qū)的增速最快，成為了“最愛讀書的省&直轄市”的前三名。
科普、動漫、雜志期刊成績亮眼，銷量同比增長分別為242%、129%、114%。此外，包括文學動漫、歷史社科、經(jīng)管勵志、童書繪本等眾多類目的增長也十分顯著。
三、教育企業(yè)參戰(zhàn)“雙11” 這些常見陷阱要當心
近年來，數(shù)字教育發(fā)展迅速，在雙11期間各大在線教育平臺紛紛推出各種優(yōu)惠活動，以吸引更多的消費者。除了傳統(tǒng)的天貓、京東、蘇寧等主要電商平臺，抖音、快手等短視頻平臺也成了在線教育競爭的戰(zhàn)場。
然而，雙11大促活動中存在著不少消費陷阱需要消費者注意。其中，大額優(yōu)惠是刺激消費者消費的重要驅動力之一。尤其對于教育課程這類價格較高的產(chǎn)品來說，以大額滿減、限時秒殺等名義，很容易驅使?jié)撛谙M者下單，不少平臺甚至還以無息貸款、不過包退等作為誘餌誘導消費者沖動下單。
在消費過程中，一些教育機構的銷售人員為了業(yè)績往往會夸大其詞，聲稱名師授課并對課程服務等內(nèi)容放大宣傳，不簽書面協(xié)議，只做口頭承諾。而一旦發(fā)生糾紛，其口頭承諾并無文字記載不具備法律效力，消費者往往只能“啞巴吃黃連”，有苦難說。
報班容易退班難也是教育消費中的常見現(xiàn)象。目前教育培訓收取的費用普遍偏高，學費制定標準也不明確，而很多學員在繳費之后中途想要再退費卻難上加難。
教育不同于網(wǎng)絡購物，教育產(chǎn)品的決策周期長、涉及金額高以及回報周期都較長。在雙11各種優(yōu)惠刺激下，消費者難免沖動消費。價格只能作為消費者參考的第一步，消費者要更為關注平臺口碑及教學效果。消費者務必理性分析判斷培訓機構發(fā)布的宣傳信息，綜合考慮多方面因素，可申請先體驗一下培訓課程，切勿沖動報名。
此外，在對線上教育機構進行選擇時，要留意查看培訓機構證照是否齊全、有效。消費者在選擇教育產(chǎn)品要注意仔細審讀服務合同條款，看是否存在霸王條款；避免一次性繳納時間跨度超過3個月的培訓費和避免通過微信、支付寶或其他方式向個人賬戶繳納培訓費，繳納培訓費應開具正規(guī)發(fā)票。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學慧網(wǎng)、一只船教育、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、中職通、大鵬教育、開課吧、尚德機構、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、中安建培、常青藤爸爸、聚師網(wǎng)、恒企教育、有道精品課、VIPKID、小葉子陪練、賽優(yōu)教育、蕓學教育、高頓教育、中公教育、十方教育、大塘小魚、網(wǎng)易云課堂、河小象、51Talk、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、掌門1對1、升學教育、育尚未來教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、蕓學教育、鴻博教育、遠程教育、阿卡索外教網(wǎng)、輕輕教育、天普教育等。
如發(fā)生糾紛時，可通過以下措施進行消費維權：首先與經(jīng)營者直接交涉，盡可能避免擴大損失，其次注意保留或搜集證據(jù)，便于事后維權；此外，消費者維權是注意選擇正規(guī)有效的維權渠道，能大大提高維權效率。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社第15次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括滾動播報、短視頻播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預警、投訴維權，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/23s11/）
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