(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月13日，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)布2023年9月廣州市網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，9月廣州日均活躍網(wǎng)約車(chē)約6.09萬(wàn)輛，日均活躍網(wǎng)約車(chē)駕駛員約6.15萬(wàn)人。服務(wù)投訴方面，9月廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴484宗，“服務(wù)態(tài)度差”類(lèi)投訴占比超三成。
市場(chǎng)規(guī)模方面，截至2023年9月，廣州市依法許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)共117家，在穗開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)公司67家；網(wǎng)約車(chē)共17.17萬(wàn)輛，報(bào)備車(chē)輛9.21萬(wàn)輛，日均活躍網(wǎng)約車(chē)約6.09萬(wàn)輛；網(wǎng)約車(chē)駕駛員共26.65萬(wàn)人，注冊(cè)駕駛員12.18萬(wàn)人，日均活躍網(wǎng)約車(chē)駕駛員約6.15萬(wàn)人。
市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2023年9月，全市網(wǎng)約車(chē)單車(chē)日均訂單量約13.06單，單車(chē)日均運(yùn)營(yíng)里程約92.18公里、單車(chē)日均營(yíng)收約328.83元。
執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年9月，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章277宗，其中涉及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的違章260宗，包括網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)違章243宗，無(wú)證網(wǎng)約車(chē)違章13宗，網(wǎng)約車(chē)駕駛員違章4宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車(chē))，重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）等3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有13宗，占網(wǎng)約車(chē)相關(guān)違章總數(shù)的4.7%，在該類(lèi)網(wǎng)約車(chē)違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車(chē)）共涉及11宗，占該類(lèi)違章總數(shù)的84.6%。
服務(wù)投訴方面，2023年9月，市交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車(chē)乘客有效投訴484宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類(lèi)投訴為159宗，占有效投訴總數(shù)的32.85%，“服務(wù)態(tài)度差”類(lèi)投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為74宗，占該類(lèi)投訴總數(shù)的46.54%。
2020年10月起，市交通運(yùn)輸主管部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年9月網(wǎng)約車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車(chē)）。
