(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱其演出協(xié)議違反法律法規(guī)，演出票品出售后不予退貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無(wú)人理http://www.qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
11月8日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其11月1日預(yù)購(gòu)比賽門(mén)票，還未正式售票，5日由于個(gè)人行程安排當(dāng)天有出差無(wú)法成行，由于門(mén)票為實(shí)名不能轉(zhuǎn)讓，實(shí)在沒(méi)有辦法希望退票。還在7天無(wú)理由退款范圍內(nèi)，但平臺(tái)霸王條款不給退款。
（注：圖為林女士提供）
林女士稱，根據(jù)我國(guó)最新完善的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退換暫時(shí)辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)臺(tái)購(gòu)買的商品除第二章外，應(yīng)予以退。消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，需要法律的支持和保護(hù)，而服務(wù)提供方的“霸王條款”行為，也是對(duì)法律的蔑視。從購(gòu)票到?jīng)Q定退票，中途也僅僅經(jīng)過(guò)了5天的時(shí)間差，依舊處在七天無(wú)理由退款的時(shí)限內(nèi)。服務(wù)提供方拒絕退款的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵害了自己的合法權(quán)益。
林女士表示根據(jù)《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的 條款，屬于無(wú)效的格式條款《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將此種格條款認(rèn)定為無(wú)效條款，也就是所謂的“霸王條款”。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：貓眼電影、票牛、黃河票務(wù)、有票網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)等。此前，也曾收到過(guò)摩天輪票務(wù)、淘票票、秀動(dòng)、淘票票等類似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】距離演出會(huì)還有50天 “大麥網(wǎng)”預(yù)售票拒絕退款被指霸王條款
10月28日，云南省的吳女士向“電訴寶”投訴稱于2023年10月27日14：06分在大麥網(wǎng)購(gòu)買張信哲曲靖演唱會(huì)門(mén)票三張，此門(mén)票為預(yù)售門(mén)票，還沒(méi)有出票，付款后因行程有變，聯(lián)系大麥客服申請(qǐng)退票，客服以“演出商品的特殊性與時(shí)效性等”不支持退換。
吳女士表示該場(chǎng)次為12月16日，距離演唱會(huì)開(kāi)始還有將近五十天時(shí)間，并不影響票品的時(shí)效性。并且該門(mén)票為預(yù)售票，還沒(méi)有出票。此外，在投訴大麥的處理結(jié)果中顯示“本演出項(xiàng)目經(jīng)主辦方要求，所售商品不支持退換”，此條款屬于霸王條款，要求全額退款。
【案例二】用戶投訴身體原因無(wú)法參加音樂(lè)節(jié) “大麥網(wǎng)”拒絕退款
10月19日，陜西省的石女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年10月16日在大麥網(wǎng)app購(gòu)買了兩張10月22日（未開(kāi)演）的音樂(lè)節(jié)演出票，10月19日因?yàn)槟_崴了無(wú)法走動(dòng)，聯(lián)系了大麥網(wǎng)客服退票，客服拒不退票。
石女士表示，客服說(shuō)必須開(kāi)具三甲醫(yī)院證明，因自己走不了，沒(méi)辦法開(kāi)，問(wèn)校醫(yī)院的證明可以嗎，客服說(shuō)不行。石女士感到非常不理解，根據(jù)民法典的規(guī)定，自己是可以要求退票的，但是平臺(tái)客服說(shuō)什么也不退。石女士訴求大麥網(wǎng)給退了這兩張票。
【案例三】演出票品不予退貨？用戶投訴“大麥網(wǎng)”演出協(xié)議違反法律法規(guī)
9月4日，廣東省周女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月31日下午17:55購(gòu)買了五月天2023西安演唱會(huì)，之后不想買了，第一時(shí)間于服務(wù)提供方（即大麥網(wǎng)）聯(lián)系溝通退款事宜，大麥網(wǎng)給出的答復(fù)是基于演出票品特殊性和時(shí)效性不予退貨。服務(wù)提供方認(rèn)為演出票品不同于可循環(huán)銷售的普通商品，不適用于七天無(wú)理由退換，根據(jù)演出票購(gòu)買協(xié)議該演出不支持退換。
對(duì)此周女士本人認(rèn)為:1.服務(wù)方提供方主張的特殊性不成立：該產(chǎn)品非消法或七天無(wú)理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品；2.服務(wù)提供方主張的時(shí)效性不成立：演出時(shí)間是2023年9月10日，距現(xiàn)在還有10天的時(shí)間；
3.服務(wù)提供方主張演出票品不適用七天無(wú)理由退換的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十三條的規(guī)定；4.服務(wù)提供方關(guān)于演出協(xié)議的主張排除限制消費(fèi)者權(quán)利，違反民法典、消法等法律法規(guī)規(guī)定。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
