(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”平臺(tái)無意競拍了一塊手表，之后卻被商家以沒收保證金的形式強(qiáng)買強(qiáng)賣。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
11月2日，廣西壯族自治區(qū)沈先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月1日在微拍堂平臺(tái)添珍閣店家參拍了一塊手表，沈先生表示自己是不小心點(diǎn)到參拍的，現(xiàn)在競拍成功。沈先生稱，其本無意購買該商品，不過現(xiàn)在商家和平臺(tái)拒絕退貨，也拒絕退還保證金。
平臺(tái)表示，要么付保證金抵扣貨款，不付款的話保證金將被平臺(tái)沒收。作為買家，沈先生認(rèn)為微拍堂平臺(tái)存在霸王條款、強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況，因?yàn)樗皇莻€(gè)打工人，也不可能有那么多資金去購買一塊大幾萬的手表。沈先生表示自己不是有意搗亂微拍堂平臺(tái)拍賣秩序，只是一時(shí)不小心無意間下單的，現(xiàn)在想要求平臺(tái)退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)。對此，微拍堂工作人員回復(fù)稱，尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。之后，用戶評(píng)價(jià)滿意度為：perfect。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對板、退店保證金不退還、虛假促銷等問題。
【案例一】利用常規(guī)心理進(jìn)行誘導(dǎo)詐騙？用戶強(qiáng)烈要求整治關(guān)停“微拍堂”
11月1日，福建省蔡先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月1日 1:43在微拍堂app開通店鋪，在身份證信息認(rèn)證時(shí)提示需要繳納費(fèi)用1800元，按照一般人的常規(guī)心理，新開網(wǎng)上店鋪都是要繳納保證金，所有蔡先生以為是保證金就支付了。后面才發(fā)現(xiàn)是所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，暫且不論提供什么服務(wù)，蔡先生認(rèn)為這明顯是存在利用常規(guī)心理使用格式合同進(jìn)行誘導(dǎo)詐騙。事后蔡先生聯(lián)系微拍堂，在線客服表示不予退款。蔡先生的訴求是要求微拍堂全額退款，同時(shí)強(qiáng)烈要求整治關(guān)停該網(wǎng)站，建議作為典型案例上315晚會(huì)。
【案例二】“微拍堂”變“一言堂”？動(dòng)輒巨額罰款引商家不滿
10月15日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于去年開始在微拍堂上進(jìn)行錢幣類文玩拍賣，今年6月份，有一個(gè)買家在楊先生處拍下一件商品，并私下詢問是否支持評(píng)級(jí)，楊先生回復(fù)支持錢幣類評(píng)級(jí)。10月14日，買家聯(lián)系楊先生說評(píng)級(jí)未入，按照約定應(yīng)當(dāng)退款處理，并承擔(dān)額外費(fèi)用。但微拍堂售后服務(wù)按鈕之類均已消失，商品已過售后期內(nèi)，楊先生就讓買家聯(lián)系客服處理。
10月15日，客服打電話直接通知楊先生要罰款3000元。楊先生表示，自己從來不知道這個(gè)規(guī)則，也不清楚主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)處理售后還有罰款。而后楊先生多次聯(lián)系微拍堂客服均不處理，楊先生認(rèn)為這是霸王條例。楊先生稱，出現(xiàn)問題解決問題，無可厚非，但動(dòng)輒就巨額罰款，也不由商家解釋，而且很多條款都沒有給商家說清楚，而是平臺(tái)一言堂，怎么處罰由他們說了算。
【案例三】成交價(jià)太低便以次充好？用戶投訴“微拍堂”侵害消費(fèi)者權(quán)益
10月14日，重慶市何女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月2日在微拍堂電商平臺(tái)（萬霖珠寶傳承）競拍天然淡水無核白珍珠8-9mm基本無暇款，出現(xiàn)商家以假貨冒充的問題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。何女士的訴求是希望商家能補(bǔ)發(fā)真品。何女士稱，商品是以競拍形式拍的，商家起拍價(jià)設(shè)置較低，10元起拍。其出價(jià)后沒有其他人出價(jià)，以10元的價(jià)格拍得商品。但商家借口無貨客服忘記下架了，要求退款后面有貨再重拍，作為補(bǔ)償發(fā)一條手鏈。
何女士稱，重拍也不一定能以最優(yōu)惠的價(jià)拍到，商家的另外一款起拍價(jià)10元的之后都改成198了，誰知道重拍起拍價(jià)是多少。既然是以競拍形式價(jià)高者得，就不能因?yàn)槌山粌r(jià)太低達(dá)不到預(yù)期就用假貨冒充，現(xiàn)在好多平臺(tái)的商家都因?yàn)橄M(fèi)者無法維權(quán)故意以次充好或者誤導(dǎo)顧客，誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。一些直播賣貨的更是如此，特別是那種不能退換的，希望好好整改整改。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
