(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其商家打擦邊球，售賣臨期商品且拒絕退貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://www.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
11月7日，浙江省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月2日在中國(guó)免稅品集團(tuán)官方購(gòu)物平臺(tái)：中免日上下單238元倩碧黃油套裝，商品詳情頁(yè)未說(shuō)明生產(chǎn)日期。（因?yàn)橹忻馊丈厢槍?duì)臨期產(chǎn)品有另外一個(gè)鏈接且價(jià)格低一點(diǎn)，王女士默認(rèn)生產(chǎn)日期新鮮且正常）。
圖片來(lái)源：王女士提供
11月4日，王女士收到貨后經(jīng)詢問(wèn)，生產(chǎn)日期為21年12月，保質(zhì)期到24年底，相當(dāng)于保質(zhì)期快要過(guò)三分之二，只有一年左右保質(zhì)期。商家聲稱日期正常，并且拒絕退貨，聲稱產(chǎn)品非七天無(wú)理由。 王女士嚴(yán)厲投訴商家的侵權(quán)行為：
1. 自己只是打開(kāi)了快遞包裝，產(chǎn)品包裝并沒(méi)有打開(kāi)，符合退貨要求；2.自己對(duì)生產(chǎn)日期并不知情，商家以打擦邊球的形式說(shuō)商品未臨期（還有12個(gè)月多一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間），侵犯了王女士的知情權(quán)；3. 如果生產(chǎn)日期正常自己也不會(huì)要求退貨，這次退貨是有理由的，客服不能把非七天無(wú)理由作為借口拒絕退貨，侵犯了自己退貨的權(quán)益。 王女士的訴求是退貨退款，并且商家必須承擔(dān)自己退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、shopee、別樣、識(shí)季、考拉海購(gòu)、全球速賣通、銘宣海淘、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】“中免日上”被指銷售生產(chǎn)日期2/3的商品 并未告知
10月23日，廣東省張小姐向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月19日在中免日上購(gòu)買價(jià)值1000元的商品，收貨查生產(chǎn)日期，發(fā)現(xiàn)是2021年11月1日生產(chǎn)，2024年11月1日到期，張小姐買的是兩只100ml的精華，此精華一般需5-7月才能用完一支。張小姐本來(lái)已經(jīng)在用一支，新買這兩支根本不可能在有效期內(nèi)使用完成。因不是7天退貨退款，客服拒絕退貨退款。 張小姐要求中免日上，要么換有效期至少是到2025年3月后的同款商品，要么退貨退款。
【案例二】用戶投訴“中免日上”不肯退換貨
10月16日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月12日在中免日上購(gòu)買嬌蘭金鉆粉底液，因色號(hào)有誤第一時(shí)間要求退貨或換貨，對(duì)方以不支持退換貨為由拒絕。
【案例三】銷售臨期產(chǎn)品？用戶投訴“中免日上”不提供退換貨服務(wù)
9月18日，山東省的肖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月15日在中上日免電商平臺(tái)(日上優(yōu)選官方商城)購(gòu)買雅詩(shī)蘭黛DW持妝粉底液3瓶，共計(jì)460元，收到的產(chǎn)品生產(chǎn)日期均為2021年12月，保質(zhì)期已過(guò)接近三分之二，屬于臨期產(chǎn)品。
肖女士表示，目前產(chǎn)品僅拆除快遞包裝，不影響二次銷售，現(xiàn)要求退換貨，商家卻告知不提供換貨服務(wù)，拒絕退換貨要求，商家這一行為侵害了“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”權(quán)益，肖女士的訴求是退貨，或者更換兩瓶生產(chǎn)日期為2022年的產(chǎn)品。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
