(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”宣稱考試包過不過退費(fèi)，工作人員消失找不到（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://www.qjkhjx.com/zt/jswts/）
11月1日，貴州省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月15日左右被聚師網(wǎng)詐騙了5000元， 當(dāng)時(shí)幾本書就要3000多，卷子2000多， 說了不過退費(fèi)，后來不退錢給我，人都消失了找不到，還把自己刪了，到現(xiàn)在也沒有處理。
（注：圖為羅女士提供）
羅女士表示自己的訴求退5000元的費(fèi)用，到現(xiàn)在2023了，也沒有退錢，人也找不到。騙自己繳費(fèi)2000，一會(huì)又騙繳費(fèi)1000，一會(huì)又騙繳費(fèi)2000. 就讓一直給他們錢，給了好多錢，最后還把自己我刪了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第十六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、十方教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】?？茖W(xué)歷無法報(bào)考依舊收費(fèi)讓學(xué)習(xí) 用戶投訴“聚師網(wǎng)”拒不退費(fèi)
10月19日，遼寧省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于21年6月22日在微信與聚師網(wǎng)老師購買21年下全國定制vip中學(xué)課程，但本人是?？茖W(xué)歷已經(jīng)聲明后沒告訴自己不能考試就收費(fèi)讓學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中課程只上過2節(jié)，考試報(bào)名時(shí)發(fā)現(xiàn)無法報(bào)名高中課程，尋求聚師網(wǎng)老師又幫改到小學(xué)班，但后續(xù)小學(xué)班對(duì)本人沒有意義。
韓女士稱要求退費(fèi)他們以自己已轉(zhuǎn)班為由不給退費(fèi)后續(xù)忘記處理此事，期間也一直沒更新課程，要求退費(fèi)也多次被拒絕，要求平臺(tái)退回報(bào)名費(fèi)用。
【案例二】2799元“聚師網(wǎng)”考上包過包工作？用戶投訴退款聯(lián)系不到人
8月30日，江西省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于8月7在抖音平臺(tái)看到聚師網(wǎng)考證，于是填寫了電話號(hào)碼，后面就有人加自己微信，以虛假信息引導(dǎo)報(bào)考社工證書，第一次以399元成交，后又有課程服務(wù)老師加微信，讓交2799元升級(jí)vip里面有密卷，包考過，沒考過包退，包工作。
柯女士表示中間連續(xù)發(fā)了幾天信息沒有理他，天天說有各種補(bǔ)貼，其實(shí)考證是有條件的，參加工作也是有條件的，他會(huì)就重避輕，哄騙買他們的vip，最后以2500的價(jià)格成交，當(dāng)天下午反應(yīng)過來后，要求退一半的錢，對(duì)方回應(yīng)月底退，在聯(lián)系就找不到人了。
【案例三】學(xué)歷不符無法報(bào)名考試 “聚師網(wǎng)”退款反復(fù)拖延
5月5日，河北省的朱女士向“電訴寶”反映稱其于2023年2月24微信支付報(bào)名了社會(huì)工作者初級(jí)班收費(fèi)299元，2023年3月1號(hào)支付寶支付了社工2023初級(jí)社會(huì)工作者VIP優(yōu)學(xué)尊享班初級(jí)聯(lián)報(bào)班收費(fèi)2700元，后2023年4月12號(hào)網(wǎng)上報(bào)名考試因?qū)W歷和工作不符無法報(bào)名考試，所以從2023年4月13號(hào)開始聯(lián)系課程老師退費(fèi)老師說5-10個(gè)工作日會(huì)有人聯(lián)系，但是等到2023年4月24日也沒有人聯(lián)系。
朱女士稱，后面課程老師給了北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的售后電話，客服說大概3天會(huì)有處理售后退費(fèi)的老師加微信幫處理，但是截至到2023年5月5號(hào)也沒有老師加微信處理退費(fèi)問題，在這期間，打了4次售后電話，給的答復(fù)都是幫助催促售后退費(fèi)老師，但是也沒有人加處理退費(fèi)，自己也沒有任何方法在聯(lián)系公司。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
