(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購(gòu)買的耳機(jī)充電異常，平臺(tái)方未進(jìn)行檢測(cè)就直接寄回，用戶多次溝通仍未得到解決方案。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/）
11月3日，山東省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月23日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)充電異常，于23日發(fā)往轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)維修，到達(dá)后平臺(tái)三日沒有簽收。張先生電話催促后，對(duì)方?jīng)]有與他溝通就檢測(cè)完，并稱沒有問題，于是寄回。
期間張先生多次聯(lián)系客服，說明產(chǎn)品有質(zhì)量問題，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不聽取意見，還是把產(chǎn)品寄回。11月2日，張先生收到耳機(jī)，發(fā)現(xiàn)還是和之前一樣充電異常，于是再次聯(lián)系官方客服。張先生稱，客服還是套話連篇，不給予解決方案，多次溝通仍未給解決，張先生對(duì)處理結(jié)果不滿意。
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接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指售賣三無產(chǎn)品 實(shí)物與商家宣傳不一致
10月1日，陜西省付先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月27日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買了一個(gè)無人機(jī)，商家說的是E88pro，但到貨后付先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是三無產(chǎn)品，不僅不能退貨，而且功能和商家宣傳的效果也不一樣。
【案例二】用戶稱同款產(chǎn)品買賣時(shí)判定不同 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的耳機(jī)到底是不是假貨？
8月22日，重慶市匡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月份在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上買的耳機(jī)，賣家說官網(wǎng)可查，有發(fā)票，匡先生就買了，等收到貨后輸序列號(hào)確實(shí)可以查詢得到，匡先生就信以為真?？锵壬昧?個(gè)月，使用過程中也沒有什么問題，就是沒有降噪功能，于是掛在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上賣了。
等對(duì)方收到貨后檢查發(fā)現(xiàn)是假貨，當(dāng)時(shí)匡先生還以他戲弄人，沒同意退款，平臺(tái)介入后認(rèn)為是假貨，匡先生才同意退款?？锵壬e極配合平臺(tái)的處理方式，進(jìn)行全額退款，對(duì)方?jīng)]有造成任何經(jīng)濟(jì)損失。但匡先生認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給他造成了經(jīng)濟(jì)損失，還以匡先生賣假貨為由將他的賬號(hào)給封了?？锵壬J(rèn)為，如果他沒有賣耳機(jī)，他將永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己賣的是假貨?？锵壬€表示，他在買耳機(jī)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)沒判定這是假貨，賣時(shí)就承認(rèn)是假貨，太坑騙消費(fèi)者了。
【案例三】商品質(zhì)量問題卻不可退？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家被指詐騙
8月21日，重慶市劉女士向“電訴寶”投訴稱，其兒子于2023年7月18日在北京海淀區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限公司平臺(tái)一商戶買了臺(tái)3000元的神舟筆記本電腦，收貨后立即誤點(diǎn)了確認(rèn)，但于7月23日、27日都發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，并存在安全風(fēng)險(xiǎn)。劉女士的兒子告知了商家，可是商家并沒有告知她兒子可以退貨退款，而她的兒子也不知道商品質(zhì)量問題可以找商家退貨退款，后面一直也沒玩了。
劉女士稱，因?yàn)楹⒆邮潜持议L(zhǎng)悄悄買的，不想讓她們知道。劉女士于8月9日中午下班回家發(fā)現(xiàn)孩子沒在家，并三次電話詢問才知道他去縣城修電腦了，后立即叫他找商家退貨退款，但商家和平臺(tái)都說不能退，只能換機(jī)處理，并發(fā)生了爭(zhēng)議。劉女士表示，3000元買的電腦質(zhì)量就不行，換機(jī)會(huì)更爛，屬于不良商家，不可信，也屬于詐騙行為。劉女士還稱，反正錢己被商家收入了自己口袋，買家的死活都與他無關(guān)了。劉女士的訴求要商家退貨退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
