(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月31日晚，天貓雙11正式開賣，預(yù)售訂單可付尾款。隨著物流科技的進(jìn)步，付完尾款后十分鐘收到快遞已不稀罕。然而，“尾款未付，快遞先至”的情況竟也離奇出現(xiàn)。而這次被頂上熱搜的，竟又是李佳琦直播間。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：李佳琦直播間驚現(xiàn)“未付先送” 為雙11沖銷量？http://www.qjkhjx.com/zt/ljqzbjjx/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、李佳琦又上熱搜？
11月3日，李佳琦又上熱搜，這次的詞條是“李佳琦直播間疑為沖銷量未付先送”。據(jù)消費(fèi)者反映，他們?cè)诶罴宴闹辈ラg下單購(gòu)買了珀萊雅的產(chǎn)品，雖然已經(jīng)付了定金，但尾款還未支付。然而，昨天一早快遞就已經(jīng)派送到家。派送的快遞員明確表示多個(gè)件都出現(xiàn)類似問(wèn)題，“快遞員說(shuō)物流信息也發(fā)現(xiàn)了異常，但問(wèn)題到底出在什么環(huán)節(jié)不清楚?！?/p>
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消費(fèi)者嘗試聯(lián)系李佳琦直播間客服和珀萊雅官方客服了解緣由，但并未獲得合理的解釋。一位消費(fèi)者表示：“我懷疑是為了沖銷量才這么干的，本來(lái)我還可以取消訂單，現(xiàn)在貨先送到了，要退貨更麻煩了?！?/p>
該消費(fèi)者的經(jīng)歷并非個(gè)例，多位消費(fèi)者在社交平臺(tái)反饋都有類似遭遇，一位家住北京的消費(fèi)者稱，購(gòu)買的蘭蔻禮盒也出現(xiàn)“未付先送”，快遞員送貨上門后才提醒其支付尾款。
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不少網(wǎng)友評(píng)論，“感覺現(xiàn)在李佳琦做什么都是錯(cuò)的，快遞送慢了也會(huì)被說(shuō)，送快了就覺得是在沖銷量”。也有網(wǎng)友對(duì)此事進(jìn)行解釋，“付了定金商家為了減輕快遞負(fù)擔(dān)，也為了消費(fèi)者的體驗(yàn)，商品提前派送到站點(diǎn)，叫前置件，等付完尾款就可以直接派送了。但可能由于快遞員的疏忽，把前置件也派送了?！?/p>
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不過(guò)，不知情的消費(fèi)者或許不會(huì)質(zhì)疑派件員，而是對(duì)平臺(tái)或品牌產(chǎn)生疑問(wèn)，是否系為沖雙11銷量有意為之？對(duì)此，淘寶客服回復(fù)消費(fèi)者疑問(wèn)時(shí)表示：可能是商家提前提交訂單安排發(fā)貨了，如果提前收到商品不想要可以申請(qǐng)退款，平臺(tái)也會(huì)協(xié)助核實(shí)處理。
一位業(yè)內(nèi)人士解釋道：集中支付尾款會(huì)導(dǎo)致短期流量壓力暴增，為提升大促消費(fèi)體驗(yàn)，會(huì)選擇對(duì)預(yù)售進(jìn)行預(yù)包，即提前把貨發(fā)到各地市的集中倉(cāng)提前打包，待用戶支付完尾款后快速發(fā)貨。但先送貨后收尾款肯定不符合流程，會(huì)帶來(lái)額外風(fēng)險(xiǎn)。
二、預(yù)售制是否“雞肋”？
今年雙11，京東、抖音等平臺(tái)舍棄了預(yù)售制，直接采用“現(xiàn)貨開賣”形式。不過(guò)，天貓、快手、淘寶直播等平臺(tái)依然采用了預(yù)售制，并公布了預(yù)售期的數(shù)據(jù)戰(zhàn)報(bào)。
10月24日晚8點(diǎn)，天貓雙11開啟預(yù)售。天貓戰(zhàn)報(bào)顯示，1小時(shí)內(nèi)，成交額同比增長(zhǎng)超200%的品牌達(dá)1300多個(gè)，成交同比超500%的品牌數(shù)近700個(gè)。珀萊雅、歐萊雅、海爾、斐樂、蘭蔻、美的、嬌蘭、耐克等品牌成交額連續(xù)破億，花至、且初等國(guó)貨新品牌也實(shí)現(xiàn)破億。
10月31日，快手雙11大促預(yù)售階段收官，預(yù)售期商品GMV同比去年提升84%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)售階段銷量最高的商品品類前三名分別為家居家電、美妝個(gè)護(hù)、3C數(shù)碼，其中家居家電商品類目中銷量前三名為慕斯真皮床、追覓洗地機(jī)、TCL電視，此外，預(yù)售階段銷量最高的手機(jī)產(chǎn)品前三名分別為iPhone15、華為Mate 60、OPPO A1，美妝領(lǐng)域，溪木源、春之喚、谷雨等品牌增長(zhǎng)明顯。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青曾表示，多數(shù)電商平臺(tái)選擇定金預(yù)售模式，電商通過(guò)預(yù)售可以提前鎖定銷量。同時(shí)，通過(guò)預(yù)售數(shù)據(jù)可以更好地引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，避免存貨積壓。對(duì)于商家而言，可以提前回籠資金。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊也稱，電商越來(lái)越多地采用預(yù)售的方式出于這幾點(diǎn)原因：
第一，新品上市前，電商能夠通過(guò)預(yù)售提前獲得大部分銷量，并且可以根據(jù)預(yù)訂的銷量數(shù)據(jù)來(lái)更好地安排產(chǎn)能，避免存貨積壓，讓商家減少不必要的損失。
第二，消費(fèi)者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么就肯定要購(gòu)買。
第三，對(duì)于商家來(lái)講不僅能通過(guò)定金鎖定銷量，更能提前回籠部分資金。
據(jù)悉，天貓預(yù)售規(guī)則顯示，付完定金后若不想購(gòu)買商品，則定金不可退；消費(fèi)者若想拿回定金，需付完尾款后再統(tǒng)一退款。如此看來(lái)，預(yù)售制似乎猶如“雞肋”，一來(lái)是預(yù)售期不是很長(zhǎng)，消費(fèi)者付完定金沒過(guò)幾天就要付尾款，不如一次統(tǒng)一付清，且中途如果不想要了還需要付掉尾款才能退全款；二來(lái)是付完定金后商家就已經(jīng)安排發(fā)貨了，還需等消費(fèi)者付完尾款后才能配送，不如一次付清、統(tǒng)一派送。
三、頭部主播成“流量密碼”
不過(guò)，此次事件之所以能引起這么大的反響，還是因?yàn)樯婕暗搅恕傲髁棵艽a”李佳琦。自9月份的“花西子”事件后，李佳琦便一直處在風(fēng)口浪尖，尤其是近期的“二選一”風(fēng)波，更是讓消費(fèi)者感覺有些“下頭”。
雙11開啟首日，“京東采銷喊話李佳琦”話題沖上熱搜，烤箱品牌海氏也發(fā)布聲明稱，海氏品牌沒有和京東采銷人員所指的渠道簽訂任何“底價(jià)協(xié)議”，海氏品牌為確保消費(fèi)者的權(quán)益，在雙十一期間對(duì)該烤箱定價(jià)按各平臺(tái)營(yíng)銷節(jié)奏，將最低銷售價(jià)全網(wǎng)拉齊。當(dāng)天下午，李佳琦所在公司美ONE也作出回應(yīng)，否認(rèn)該京東采銷人員提及的“底價(jià)協(xié)議”以及“二選一”的條款。
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10月24日晚，“瘋狂小楊哥”直播間稱李佳琦方控價(jià)控庫(kù)存，導(dǎo)致該直播間大牌產(chǎn)品被迫下架。隨后，快手平臺(tái)頭部主播辛巴對(duì)此事發(fā)表了自己的看法：“很簡(jiǎn)單，京東在搞他，抖音在搞他?！辈⒎Q李佳琦是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)之間的犧牲品。
曹磊曾表示，此次李佳琦直播間風(fēng)波歸根結(jié)底還是平臺(tái)間的斗爭(zhēng)，雖未明確表示要求品牌“二選一”，但京東此舉無(wú)異于是“隔山打牛”，間接面對(duì)阿里扔出一記“重彈”。不論是曝光此事的采銷人員，還是處在風(fēng)口浪尖上的李佳琦，都是受到平臺(tái)的牽制。
然而，消費(fèi)者首先看到的還是具有資源集中效應(yīng)的頭部主播，一次又一次的輿論風(fēng)波襲來(lái)，不知李佳琦還能否頂?shù)米。?br/>
不過(guò)，此次“未付先送”事件能夠引起大眾關(guān)注，也是說(shuō)明了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的覺醒。大眾認(rèn)為電商平臺(tái)和品牌商為了追求銷售額，忽視了消費(fèi)者的權(quán)益?！八偷每炜梢岳斫猓挥眠@么快”。這也提醒我們，不論是電商平臺(tái)、品牌商，還是直播間，都應(yīng)該尊重消費(fèi)者，避免對(duì)其造成困擾。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加分析師微信modaiqing166，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
