(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”平臺(tái)稱(chēng)其把個(gè)人信息賣(mài)給第三方催收及網(wǎng)貸公司，暴力催收。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶(hù)家里人http://www.qjkhjx.com/zt/fqlts）
11月2日，云南省周小姐向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年8月12日，在分期樂(lè)上借了11000元，顯示需還款15565.49元，實(shí)際年利率為24.0%。周小姐還表示同時(shí)分期樂(lè)會(huì)把個(gè)人信息賣(mài)給第三方催收平臺(tái)以及網(wǎng)貸公司，導(dǎo)致手機(jī)收到全國(guó)各種貸款公司的推銷(xiāo)短信。
（注：圖為周小姐提供）
周小姐稱(chēng)她本人使用分期樂(lè)已經(jīng)超過(guò)5年的時(shí)間，之前沒(méi)有仔細(xì)算過(guò)利率，目前仔細(xì)核對(duì)下來(lái)，到目前為止，所還的利息早已經(jīng)超過(guò)了本金的30%。而且小額貸款分期樂(lè)也會(huì)向多家銀行借款，導(dǎo)致實(shí)際借款人的征信查詢(xún)次數(shù)，負(fù)債的銀行數(shù)變多。 周小姐要求分期樂(lè)減免剩于賠償款并開(kāi)具結(jié)清證明，注銷(xiāo)使用賬號(hào)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為肖文杰。其自稱(chēng)分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶(hù)提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，分期樂(lè)隸屬的深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：拍拍貸、京東金融、來(lái)分期、你我貸、招商銀行、微薄利、攜程金融。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”2023年至今還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、惡意罰款、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】威脅恐嚇？用戶(hù)投訴“分期樂(lè)”暴力催收 嚴(yán)重影響生活
10月26日，貴州省韋小姐向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年在分期樂(lè)申請(qǐng)了三萬(wàn)五來(lái)投資生意，后面疫情原因店沒(méi)有繼續(xù)開(kāi)，不知道還了多少。還了一年多前幾個(gè)月一個(gè)月七八千五六千這樣慢慢到三四千兩千多的還了，一年多都不知道還了多少進(jìn)去，后面懷孕了生孩子就慢慢開(kāi)始逾期。逾期了以后都還了，還有六千還不了，逾期了3個(gè)月了現(xiàn)在快八千了。每天暴力催收電話各種恐嚇各種打壓，后面打電話給韋小姐母親說(shuō)要上面找，老人家哪里受得了，韋小姐母親說(shuō)再打她就要報(bào)警，催收的說(shuō)你打就打，過(guò)兩天就要去你們家。后面韋小姐找平臺(tái)協(xié)商還款不同意，延期他們也不同意，只還本金也不行，而且本金是多少怎么都找不到，說(shuō)后期有聯(lián)系電話和他們說(shuō)，就是所謂的語(yǔ)言恐嚇點(diǎn)催收員。
【案例二】“分期樂(lè)”被指泄露個(gè)人信息 導(dǎo)致無(wú)法正常生活
10月10日，安徽省紀(jì)小姐向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年，那時(shí)候還是高中生，被朋友忽悠借錢(qián)，在分期樂(lè)借款7000元，一開(kāi)始能還上，后來(lái)經(jīng)濟(jì)條件出現(xiàn)問(wèn)題還不上，所以逾期。從20年至今，每天都收到電話，假律師函警告，說(shuō)要來(lái)戶(hù)籍地，還說(shuō)3天之內(nèi)上門(mén)這樣的恐嚇短信。
紀(jì)小姐表示，分期樂(lè)直接看不了本金，多次打電話協(xié)商沒(méi)用，平臺(tái)客服支支吾吾，問(wèn)年利率不敢回答，問(wèn)本金就讓自己看，沒(méi)有統(tǒng)一的年率，每筆都不一樣，加上還清的一共23403.11元，逾期費(fèi)用加綜合費(fèi)用是本金的一倍多，嚴(yán)重違規(guī)國(guó)家利率。多次協(xié)商無(wú)果，電話暴力催收，聯(lián)系親朋好友。
【案例三】“分期樂(lè)”被指高額利息不合理 借款七千還款兩萬(wàn)余元
10月8日，貴州省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年6月份到2023年7月，在分期樂(lè)分期了37258.84元，由于疫情加上家里變故，母親患癌，在2021年8月至2022年9月在醫(yī)院治療，而自己在醫(yī)院照顧母親無(wú)法出門(mén)上班掙錢(qián)還債，導(dǎo)致了無(wú)法償還分期樂(lè)公司要求償還的46783.89元債務(wù)。
張先生表示，此后分期樂(lè)公司經(jīng)常發(fā)信息，發(fā)短信打電話騷擾家人朋友，還時(shí)不時(shí)的打電話恐嚇自己。還泄露個(gè)人信息，導(dǎo)致經(jīng)常有人打電話，發(fā)信息給自己，導(dǎo)致無(wú)法正常生活以及正常工作。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
