(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月20日0點，拼多多啟動雙11大促；23日晚八點，京東雙11現(xiàn)貨開賣；24日晚八點，天貓也將開啟雙11預(yù)售。各大主平臺“開戰(zhàn)”雙11，大促氛圍火熱，然而，頭部直播機構(gòu)的預(yù)熱似乎更早。
10月16日，李佳琦直播間大促紅包雨活動便已啟動，緊接著，在10月19日的美ONE李佳琦超級雙11媒體溝通會上，美ONE將大促主題定為“低低低低低，雙十一先看李佳琦”，并將玩法總結(jié)為3個核心關(guān)鍵詞——售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠，售中的精選+精選，售后的服務(wù)+服務(wù)。
隨后，10月21日，辛選發(fā)布頭部主播辛巴雙11首戰(zhàn)成績，單品鏈接累計支付額破10億；10月24日，東方甄選淘寶直播間雙11預(yù)售開始，晚上8點起付定金；同日，“交個朋友”淘寶直播間宣布從早6點開始，上線20萬份秒殺，上億紅包，2億貨品補貼，可疊加5個定金紅包；謙尋旗下蜜蜂直播間也宣布將發(fā)放1億紅包以及豐富的大牌貴重禮物。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/23zbdsyzs11/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示：
1.美腕、交個朋友、謙尋、東方甄選等機構(gòu)在雙11期間紛紛推出大額紅包補貼，直接體現(xiàn)了對消費者的最大誠意，也就是說，消費者可以主動選擇買貴的，但直播間有責(zé)任，有義務(wù)為用戶提供具有價格優(yōu)勢的商品。因此，直播間的大促機制究竟是不是真的物美價廉，勢必會影響消費者的復(fù)購率和用戶轉(zhuǎn)化率。
2.頭部主播的銷售額背后折射出資源集中效應(yīng)，能夠為平臺和品牌帶來更多的流量。雙11期間，“李佳琦小課堂”連播五天，李佳琦親自講解產(chǎn)品特性，解答用戶疑問，有助于消費者理性購買，也為接下來的正式開售積蓄力量。能否有效通過精選+精選方式形成資源集中效應(yīng)，是美ONE能否脫穎而出的關(guān)鍵。
3.在價格戰(zhàn)之后，服務(wù)戰(zhàn)也將打響。售后服務(wù)的重要性也不言而喻，其關(guān)系著用戶體驗。美ONE此次雙11強調(diào)售后服務(wù)+服務(wù)，保障90%以上的售后問題在24小時內(nèi)完成令用戶滿意的處理，能有效避免售后過程中的消費糾紛，售前、售中做好保障。
