(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司旗下“潭州教育”稱其誘導學員分期購買課程，老師不回消息，平臺拒絕退款 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時休？“潭州教育”身陷消費者維權糾紛http://www.qjkhjx.com/zt/tzjy/）
10月9日，江西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月20日購買潭州教育的插畫課程，一共有3個班期共5680元，定金500元，機構老師誘導自己用花唄分期付款購買該課程，楊女士在2020年1月20日尚未成年。
圖片來源：楊女士提供
2021年7月27日，楊女士在售后服務中申請退款被駁回，說是已經(jīng)超過了學習時長不可以退款，自己只能被迫繼續(xù)學習，現(xiàn)在2023年10月9日前想繼續(xù)學習，結果機構老師發(fā)消息一直不回，一直處于沒有人管的狀態(tài)，售后服務一直無法投訴，售后服務無退款項目，也沒有任何退款字眼。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構，教學內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網(wǎng)絡營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、高教通、中職通、深海教育、尚德機構、大鵬教育、中安建培、對啊網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、恒企教育、聚師網(wǎng)、賽優(yōu)教育、蕓學教育、中公教育、高頓教育、聚力成師教育、十方教育、嗨學網(wǎng)、平安好學、升學教育、神州國開教育、幫考教育、師大教育、思鴻網(wǎng)校、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、信息泄露、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】“潭州教育”被指誘導學員分期購買課程
9月18日，河南省馮女士向“電訴寶”投訴稱自己剛開始看到潭州教育的彩鉛課程很感興趣，對方先讓自己免費試聽一下課程，然后就開始誘導自己分期購買課程，剛開始馮女士擔心沒有時間學習，他們說只要沒有開始學習可以終身有效。
于是馮女士于2019年6月9日在淘寶上購買潭州教育的彩鉛課程。因沒有時間學習，馮女士備注了暫不開課，有老師加馮女士qq，到現(xiàn)在也沒有學習，也沒有人聯(lián)系馮女士退款。馮女士qq上添加的老師，包括淘寶上潭州教育客服無一回復。時間過了這么久，網(wǎng)上一查他們竟然被投訴了這么多次。不知道還有沒有可能退回錢了。
【案例二】拒不退款?“潭州教育”被指申請售后不處理
9月12日，天津市李先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月20日，在網(wǎng)上看到游戲原畫培訓的廣告后報名與潭州教育簽訂合同，上完第一階段的課程后，因家里原因停止了一段時間，之后再與老師溝通后希望進行下一階段的課，老師說給安排，但之后就沒有回信了，期間一直與老師發(fā)信息也不回。
今年3月16日卻回復我上不了課了，她離職不管了，也并未告知我要去聯(lián)系誰解決，在app上申請售后服務也不處理，期間打電話之后說給我安排但也沒有了回信，現(xiàn)在希望潭州教育退還我交的錢，可是潭州教育以已經(jīng)過了學習周期為理由不退款，但是因為他們安排的老師離職后不及時安排新老師交接，使我一直聯(lián)系不上才過了學習周期，完全是潭州教育在人員變動時處理不當導致的。
【案例三】“潭州教育”被指老師聯(lián)系不上 表述前后不一
7月27日，廣東省伍先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月26在潭州教育報了ui設計網(wǎng)絡課，課程總金額6880，預付訂金200。擔心質(zhì)量，我只開通一階段，課程費用2300+200。由于生活變動，申請了長假，到至今只上了一部分的課，但到現(xiàn)在課沒上完，老師聯(lián)系不上，多次聯(lián)系客服那邊依然無人聯(lián)系。
三個月前投訴老師回復過一次，要退款，對方卻用開通課程權限，已經(jīng)過了服務期限，為由不能退（但我的訂單和合同都沒說服務期限是多少）。訂金200卻說是考試注冊費已交不能退，報名時明明是預報名費！售前說隨時可以退，售后卻說不能，前后不一！現(xiàn)在老師聯(lián)系不上！對方并沒有盡告知的義務，故意隱瞞，服務不符，客服態(tài)度差，要求退款！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
