(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其不支持7天無(wú)理由退款，客服回復(fù)慢，未拆封拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
9月18日，山東省的肖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月15日在中上日免電商平臺(tái)(日上優(yōu)選官方商城)購(gòu)買雅詩(shī)蘭黛DW持妝粉底液3瓶，共計(jì)460元，收到的產(chǎn)品生產(chǎn)日期均為2021年12月，保質(zhì)期已過接近三分之二，屬于臨期產(chǎn)品。
圖片來(lái)源：肖女士提供
肖女士表示，目前產(chǎn)品僅拆除快遞包裝，不影響二次銷售，現(xiàn)要求退換貨，商家卻告知不提供換貨服務(wù)，拒絕退換貨要求，商家這一行為侵害了“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”權(quán)益，肖女士的訴求是退貨，或者更換兩瓶生產(chǎn)日期為2022年的產(chǎn)品。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、shopee、識(shí)季、別樣、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、寶貝格子、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、海帶寶。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨等問題。
【案例一】“中免日上”被指付完款收貨地址卻不是自己的 退款難
9月7日，湖南省洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月7日在中免日上買了一套雅詩(shī)蘭黛精華，付錢后顯示地址暫不選擇自己這邊的地址，于是打電話給商家改一下地址，修改過后還是顯示暫不選擇自己這邊地址。
洪女士隨后聯(lián)系客服，與客服溝通盡快通過審核，但得到的就是等待回答，申請(qǐng)退款現(xiàn)在還也沒有到賬。反饋天翼支付，被告知商家沒有審核，反饋商家需要等待。洪女士認(rèn)為自己付錢完地址顯示暫不選擇自己這邊地址，這是中免日上商家的錯(cuò)誤，現(xiàn)在自己急需用錢，需要盡快得到退款。
【案例二】用戶投訴“中免日上”商品降價(jià)不保價(jià) 包裝完好也不許退貨
9月5日，遼寧省的高女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月1日于中免日上買了雅詩(shī)蘭黛精華一瓶。于9月4日收到貨物，在訂單未完成的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)120元，并不涉及用劵而是直接降價(jià)。高女士隨即聯(lián)系客服，要求保價(jià)但被拒絕。
高女士認(rèn)為自己剛收到貨且內(nèi)包裝完好要求退貨，卻被告知自己買的貨物不能退貨，跟客服反應(yīng)自己只是拆了外包裝，貨物包裝完好但依然被告知不退貨、不保價(jià)，讓自己關(guān)注價(jià)格波動(dòng)，在合適的時(shí)候買。
高女士表示現(xiàn)在電商環(huán)境這么好，怎么還有商家用如此霸道的方式經(jīng)營(yíng)，也許自己的問題解決不了，但想為以后在這的消費(fèi)者爭(zhēng)取些更好的購(gòu)買環(huán)境，不要再遇到這樣的事情。
【案例三】 用戶投訴“中免日上”不支持七天無(wú)理由退款 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
8月20日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月17號(hào)中免日上買了兩瓶雅詩(shī)蘭黛白金粉底液，收到查看商品日期是21年10月產(chǎn)的。梁女士表示自己要是知道粉底液的保質(zhì)期只剩一年，是絕對(duì)不會(huì)買的，客服就一直表示還沒過期，也不算臨期，六個(gè)月內(nèi)才是臨期，還不支持七天無(wú)理由。
梁女士認(rèn)為自己買東西，還要被逼著使用。包裝寫開封24個(gè)月內(nèi)用完，現(xiàn)在拿到手只剩12個(gè)月，要是再遲幾個(gè)月買，也就是使用時(shí)間還不夠12個(gè)月，梁女士表示連品牌都給消費(fèi)者24個(gè)月時(shí)間來(lái)使用，賣給我們只剩12個(gè)月，是完全不合理的。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
