(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“萌推”申請退店之后，遲遲未收到退店保證金和貨款，然而店鋪已經(jīng)停止運營。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：云集 萌推 達令家 好衣庫屢遭投訴存“商品質(zhì)量” 等頑疾http://www.qjkhjx.com/zt/yjmtdlj/）
10月8日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱其是萌推入駐商家，有兩個店鋪申請退店之后，廠家遲遲不給退保證金和貨款，申請退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生稱，所有程序走完之后約定2023年6月1日退款，結(jié)果平臺無故推遲退款日期，現(xiàn)在平臺登陸不進，并提示店鋪已經(jīng)停止運營，然而錢卻一直不給退，另一個店也是同樣的問題。
李先生請有關(guān)部門核實，現(xiàn)在平臺運營聯(lián)系不上，不知道怎么處理了，希望能核實具體情況，給一個滿意的答復(fù)。李先生還表示，自己一共就兩個店鋪都不給退保證金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萌推成立于2017年，隸屬于上海突進網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法人沈建明，注冊地址為上海市嘉定區(qū)。其自稱是一個好物推薦導(dǎo)購電商平臺，主要面向女性消費群體，為用戶提供服裝飾品、美妝個護、休閑零食、生活日用品等品類產(chǎn)品的推薦服務(wù)，同時提供使用技巧、經(jīng)驗分享等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“萌推”所屬上海突進網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風險評級為R1，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萌推排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺依次為：小紅書、愛庫存、云集、一直娛等。此前，同樣被投訴的社交電商領(lǐng)域平臺還有：達令家、淘粉吧、斑馬會員、甩甩賣等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，萌推在2023年至今還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“萌推”被指充值話費無法退款 客服均不理會
5月30日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月20日在支付寶點擊話費補貼金欄目進入充值中心，進行話費補貼金優(yōu)惠充值，支付46.78贈200元話費活動，想要退款卻不給退。購物貓貓APP、虎虎買APP、鸚鵡購APP、萌推APP客服均不理會，卻盡說活動真實有效。
【案例二】用戶投訴“萌推”客服推三阻四 投訴3天仍未解決問題
5月26日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月19日15點44分在萌推上充值話費200元卻只收到46.1元，過了7天都沒收到話費。林先生在萌推平臺投訴，客服推三阻四，要么給一張在流量卡，要么給5元商品，1.5元商品，就是不退款，投訴了3天都沒解決問題。林先生的訴求是退還46.1元，可以退還N倍是最好。林先生稱，萌推平臺很多人投訴，問題都還沒解決，中國14億人，涉及金額超億元，后臺可能很硬，多人投訴，時間跨度長，不好解決。
【案例三】“萌推”客服“打太極”？用戶投訴無解決問題的誠意
4月10日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月9日付56.51元充200元話費，下載APP后發(fā)現(xiàn)并非話費，實際上是補貼。胡先生認為宣傳推廣與實際不符，要求退款，聯(lián)系客服反復(fù)解釋，對方就是不正面回答能不能退錢。胡先生懷疑自己上當受騙了，希望能將所付款56.51元全額退款。胡先生稱，自己也是貪小便宜吃大虧思想影響，應(yīng)該知道網(wǎng)絡(luò)營銷推廣一定要小心，不要輕易相信，否則就會上當。這個是深刻的教訓(xùn)，必須吸取。胡先生還表示，萌推平臺客服態(tài)度就是打太極，極限推廣營銷套路，沒有任何解決問題的誠意。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
