(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月份，2023年中國農(nóng)民豐收節(jié)金秋消費季啟動，京東、拼多多、美團、盒馬等電商企業(yè)參與活動，推動消費熱潮。此外，商務部也表示，要培育新型消費，推動即時零售、直播電商、社交電商等消費新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展。
不過，在網(wǎng)絡消費領域，仍有不少APP因侵害用戶權益被通報，如浙江省通信管理局通報河貍家、淘全、植小保、東杭州等12款侵害用戶權益行為APP，中公教育、虎撲等23款APP侵犯用戶權益被工信部通報?？梢娋W(wǎng)絡消費環(huán)境仍存在隱患。
此外，部分用戶暑期出游時遺留的酒店、機票、門票等退款問題、售后問題拖延至9月仍未解決。在此背景下，10月8日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年9月受理的全國90家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺（環(huán)比上升9.8%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt//202309tsbg/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在直播電商）、數(shù)字生活（主要集中于在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年9月網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年9月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年9月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年9月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2023年9月全國網(wǎng)絡消費評級榜》中：
獲“謹慎下單”評級的有：美團、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、抖音、魯班到家等；
獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚、尚德機構、快手、中免日上、二三良作。
退款問題占比超三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年9月全國網(wǎng)絡消費投訴十大問題類型分別為，退款問題（31.66%）、商品質(zhì)量（12.81%）、售后服務（7.77%）、網(wǎng)絡欺詐（7.19%）、網(wǎng)絡售假（6.19%）、虛假促銷（6.04%）、發(fā)貨問題（5.18%）、霸王條款（4.75%）、退換貨難（3.17%）、貨不對板（3.02%）。
9月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東?。?6.55%）、浙江?。?.06%）、江蘇?。?.91%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，9月投訴金額分布主要集中在100-500元（22.88%）、1000-5000元（21.87%）、0-100元（19.42%）、500-1000元（11.22%）、5000-10000元（10.36%）、10000元以上（5.04%）、未選擇金額（9.21%）。
一、28家數(shù)字零售平臺被投訴 微拍堂 寺庫等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2023年9月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“謹慎下單”評級的有：京東、抖音；獲“不建議下單”評級的有：寺庫等；獲“不予評級”的有：淘寶、閑魚、快手、二三良作。
1.2 28家平臺進入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、抖音、二三良作、京東、閑魚、快手、寺庫、紅布林、微店；
排在第11-20名的是：天貓、美團優(yōu)選、店寶寶、唯品會、小紅書、微拍堂、有贊、蘇寧易購、淘特、阿里巴巴；
排在第21-28名的是：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車、拍機堂、95分球鞋交易平臺、孔夫子舊書網(wǎng)、叮咚買菜、蘑菇街、交易貓。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團優(yōu)選、分期樂、微拍堂、閑魚、店寶寶、寺庫、美囤媽媽、小紅書、蘑菇街、快手。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 萬師傅 百合網(wǎng)等入選
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2023年9月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：BOSS直聘、智行、去哪兒；獲“謹慎下單”評級的有：美團、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 22家平臺進入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、去哪兒、魯班到家、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、美團、智行、萬師傅、走著瞧旅行；
排在第11-22名的是：同程旅行、攜程、餓了么、貓眼電影、soul、彩貝殼、高德、黃河票務、旅劃算、如程、百合網(wǎng)、58同城。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及聯(lián)聯(lián)周邊游、大麥網(wǎng)、58同城、萬師傅、百合網(wǎng)、智行、黃河票務、美團、BOSS直聘、彩貝殼。
3.1 數(shù)字教育消費評級榜：
在2023年9月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“不建議下單”的有一只船教育：獲“不予評級”的有：尚德機構。
3.2 25家平臺進入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、尚德機構、中職通、中安建培、對啊網(wǎng)、興為教育、網(wǎng)易云課堂、賽優(yōu)教育、中公教育、高教通；
排在第11-25名的是：小葉子陪練、聚力成師教育、恒企教育、深海教育、幫考網(wǎng)、蕓學教育、潭州教育、大鵬教育、聚師網(wǎng)、開課吧、VIPKID、騰訊課堂、有道精品課、叮當學堂、大塘小魚。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及深海教育、一只船教育、賽優(yōu)教育、中安建培、大塘小魚、潭州教育、尚德機構、中職通、開課吧、小葉子陪練。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
