(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月27日，工信部發(fā)布關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App(SDK)通報，引發(fā)廣泛關(guān)注。在這份通報中，工信部指出有23款A(yù)pp(SDK)存在侵害用戶權(quán)益行為，其中包括知名教育平臺“中公教育”以及社區(qū)交流平臺“虎撲”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：還在用？中公教育 虎撲 悅通行等23款A(yù)PP侵害用戶權(quán)益被工信部通報http://www.qjkhjx.com/zt/qhyhgxbtb/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活服務(wù)部
作者丨十九
審稿丨勇全
一、23款A(yù)PP存亂象被“點名”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）獲悉，23款A(yù)PP包括碼碼通、悅通行、紛玩島、看護家、聯(lián)享家、窮游錦囊、戲多多、圖凌、中公教育、育學(xué)園、虎撲、紅手指云手機、瘋狂黑洞、忍者必須死3、姬魔戀戰(zhàn)紀、熊貓樂消消、咸魚之王、遠征手游、500px 中國版、北京希爾頓逸林酒店、北平樓、Oneway SDK、聯(lián)道 SDK等。這些App因涉及違規(guī)收集個人信息、欺騙誤導(dǎo)強迫用戶以及App強制、頻繁、過度索取權(quán)限等侵害用戶權(quán)益行為被通報。
從通報內(nèi)容來看，這些APP多數(shù)涉及以下問題：
1、強制授權(quán)、過度索權(quán)。一些APP在安裝或使用過程中，沒有明確告知用戶其收集個人信息的意圖和范圍，強制用戶授權(quán)，甚至在用戶拒絕授權(quán)后，以不提供服務(wù)相要挾，過度索取用戶的個人信息。
2、欺騙誤導(dǎo)強迫用戶。部分APP通過虛假宣傳、隱瞞真相或設(shè)置陷阱等方式，誘導(dǎo)用戶同意其收集個人信息的請求，甚至強迫用戶參與各類活動，以達到獲取用戶個人信息的目的。
3、未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)共享。一些APP在收集用戶個人信息后，未經(jīng)用戶明確同意，將其共享給第三方，或者在數(shù)據(jù)傳輸、存儲過程中，沒有采取有效的安全措施，導(dǎo)致用戶個人信息泄露。
4、強制、頻繁、過度索取權(quán)限。一些APP在沒有明確告知用戶的情況下，過度收集用戶的敏感信息，如通訊錄、照片等，并頻繁地要求用戶給予權(quán)限。這種行為嚴重影響了用戶的使用體驗，也對用戶的個人信息安全構(gòu)成了威脅。
工信部在通報中表示，上述App及SDK應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行整改，對于整改落實不到位的，工信部將依法依規(guī)進行嚴肅處理。這也表明了我國政府對于保護消費者權(quán)益的決心和態(tài)度。
二、APP侵權(quán)亂象不止 監(jiān)管部門不斷出手
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）得到廣泛應(yīng)用，在促進經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)民生等方面發(fā)揮了不可替代的作用。而在另一面，App強制授權(quán)、過度索權(quán)、超范圍收集個人信息的現(xiàn)象大量存在，網(wǎng)民對此反映強烈。
對于APP侵犯信息現(xiàn)象，相關(guān)部門已經(jīng)多次出手規(guī)范。2019年12月30日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工信部、公安部、國家市場監(jiān)督管理總局這四個部門聯(lián)合印發(fā)《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》，界定了App違法違規(guī)收集使用個人信息行為的六大類方法。其中，征得用戶同意前就開始收集個人信息或打開可收集個人信息的權(quán)限；用戶明確表示不同意后，仍收集個人信息或打開可收集個人信息的權(quán)限，或頻繁征求用戶同意、干擾用戶正常使用等行為可被認定為“未經(jīng)用戶同意收集使用個人信息”。
從工業(yè)和信息化部信息通信管理局通報第一批侵害用戶權(quán)益行為App開始，此后不定期公布存在問題且未完成整改的App名單，截至目前共通報31批，涉及2000余款A(yù)pp及SDK。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，個人信息被泄露后，常見的風(fēng)險有：垃圾短信、騷擾電話；冒用身份進行詐騙、盜用信息從事違法犯罪活動等。用戶非必要不要提供個人信息，如手機APP非必要不要授予相關(guān)權(quán)限；在日常生活中，不要輕易透露個人信息；對于非實名認證的，可提供虛擬昵稱等。
三、APP自身千瘡百孔
除了工信部通報的問題外，一些APP平臺自身也暴露出諸多的問題，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2023年至今，被投訴的APP平臺居Top10的有：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、分期樂、大麥網(wǎng)、閑魚、快手、去哪兒；
11-20名為蘇寧易購、美團、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、飛豬、BOSS直聘.、聯(lián)聯(lián)周邊游、微店、興為教育、小紅書；
21-30名為洋碼頭、店寶寶、寺庫、交易貓、潭州教育、幫考網(wǎng)、有贊、高教通、智行；
31-40名為紅布林、深海教育、中職通、唯品會、走著瞧旅行、天貓、小年魚、萬師傅、尚德機構(gòu)、拍拍貸、魯班到家。
被投訴的問題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、訂單問題、客服問題、高額退票費、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
若您遇上述類似侵犯個人信息App，歡迎登錄國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）進行維權(quán)投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
