(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天貓國際”稱貨物顯示已簽收實際未收到，申請退款無果 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“天貓國際”被指售假 售后體驗不佳http://www.qjkhjx.com/zt/tmgjts/）
9月23日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己在淘寶天貓國際自營全球超級店購買2份六瓶裝的止咳丸，中通國際物流信息顯示2023.9.20晚上已本人簽收。但實際是未接收到短信派送或者電話派送簽收通知，也沒有找到快件。9月21日陳女士去正常門衛(wèi)寄放點幾次都找不到快件，9月22日早上8點多咨詢中通物流，天貓店家情況，皆反饋盡快跟進，但都沒有給出核實結果，快件在哪里，快遞員也沒有致電反饋情況。
圖片來源：陳女士提供
9月23日陳女士早上聯(lián)系中通物流投訴專線，反饋加急處理后依舊回復無法確認幾時可以送貨，或者其他有效處理方案。與此同時，天貓店家和天貓88vip客服，都給予無效反饋，無限期的等待他們核實，只有核實了結果才可以同意我的退款處理。
陳女士表示，針對上述中通物流的低效處理和店家客服,天貓88vip客服的推諉拖延處理，讓消費者權益受到侵害。沒有收到貨物這么一個事情2天也解決不了，貨物顯示簽收至今第三天，天貓88vip客戶并沒有感受到一點售后跟進高效率服務體驗，物流的各種推遲核實，不肯盡快做出決斷同意消費者退款的申請，實在讓人難以接受。希望平臺能協(xié)助處理，提醒物流和天貓國際自營盡快做出同意退款處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天貓國際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺，主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達中國消費者、建立品牌認知和消費者洞察的首選平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，天貓國際隸屬的浙江天貓網(wǎng)絡有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國際排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、shopee、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、敦煌網(wǎng)、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，天貓國際還疑似存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、霸王條款等問題。
【案例一】“天貓國際”被指進口食品中文標簽不規(guī)范 廣告疑似虛假宣傳
9月5日，山東省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023 年9月2日通過淘寶平臺購買意之寶海外旗艦店的兒童 dha，共購買兩盒，實付款346元， 9 月 4 日收到該商品以后打開包裝發(fā)現(xiàn)存在兩處違法事實：
第一該產(chǎn)品的中文標簽無商品名稱、配料表、生產(chǎn)日期保質(zhì)期等信息，違反食品安全法第九十七條規(guī)定；第二該產(chǎn)品標簽上標注促進智商情商發(fā)育屬于虛假宣傳，該產(chǎn)品并不是保健食品，不應夸大宣傳虛假宣傳。要求監(jiān)管部門落實嚴肅處理，第二協(xié)商退一賠十。
【案例二】貨不對板?“天貓國際”被指疑似虛假廣告 存欺詐消費者行為
8月24日，許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月19日于天貓國際平臺店鋪JILLSTUART美妝海外旗艦店購買口紅產(chǎn)品，其嚴重貨不對板、虛假宣傳、存在欺詐消費者行為，并且在本人進行投訴反饋之后，店鋪依然理直氣壯、拒絕賠償，并且天貓國際平臺放任其境外電商為所欲為，即便虛假宣傳也可以受其庇護毫無責任。
個人認為國家需注意此類事件，對于一些倚仗境外勢力的店鋪進行管理與處置，避免其損害國民經(jīng)濟利益、破壞公平經(jīng)濟市場。我的訴求是相關部門對其進行監(jiān)督與整改，督察商品質(zhì)量和廣告營銷，并且按照《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！边M行賠償。
【案例三】用戶投訴“天貓國際”出售商品早已過期且拒絕退貨退款
8月16日，浙江省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己8月9日在天貓國際自營上購買了理膚泉的B5修護霜，到貨后使用，臉泛紅過敏，于是查了批次號，查出來是2015年生產(chǎn)的，2018就過期了，于是就問了天貓客服。
天貓客服給出回應是2022年生產(chǎn)的，但是吳女士表示自己收到的產(chǎn)品外殼是理膚泉的舊版本，舊版本2022就停止生產(chǎn)了，而且產(chǎn)品管壁背后一片空白，和舊版本也是不一樣的。天貓國際那邊不承認是假貨，也不同意退貨退款，找小二也一直說耐心等待，沒有電話沒有處理進度，給平潭海關反應這個問題也說這個事情自己解決。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
