(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”稱其誘導學員分期付款 ，學員凍結課程過期平臺拒絕退費。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://www.qjkhjx.com/zt/sdts/）
9月19日，遼寧省趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月份跟尚德機構的銷售人員買了一份成人提升學歷的課程，價格為7980元。銷售人員表示更換城市也可以用，課程一周一次，包過，報名后按他提示簽署度小滿金融分期付款。
圖片來源：趙先生提供
報名成功后對方要求每天上課，說趙先生報名晚了，要不然跟不上進度。趙先生表示這樣自己沒時間跟，尚德機構方面就建議休學，或者凍結課程，想學再解凍課程，這樣能保留課程。
趙先生現(xiàn)在想退款，售后跟趙先生說自己沒有費用了，已經過期了。班主任告訴趙先生她們有她們的規(guī)則，她們也要經營的，后期找她們了解報名考試一切都得自己去官網，什么也不管，學習可以，但費用不可以退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機構隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，尚德機構排名第九位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學慧網、興為教育、潭州教育、幫考網、高教通、中職通、深海教育、大鵬教育、中安建培、對啊網、嗨學網、聚師網、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學網、平安好學、聚力成師教育、神州國開教育、升學教育、幫考教育、思鴻網校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在退款問題、信息泄露、網絡售價、虛假促銷、霸王退款等問題。
【案例一】用戶投訴“尚德機構”售后服務態(tài)度差 拒絕退費
9月14日，江蘇省丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2015年的時候曾去南通尚德機構報名學歷提升，沒怎么考過，就想著退款，多次跟老師協(xié)商，老師都是不退，期間我媽因為兩次大手術住過院。學校也沒有發(fā)過課程讓學習，現(xiàn)在我要退費，學校跟我說我的課程已經學完了，不好退費。
丁女士表示自己課程一個都沒有學，怎么就不好退了，當時報名的時候說的是無限學，一直到考到為止，售后打電話不好好溝通，一直再說不好退，根本沒有我們說話的余地，態(tài)度太差了，我從15年報名到現(xiàn)在，沒有老師電話也沒有老師微信，他們都不提供，我現(xiàn)在只想要尚德機構退款。
【案例二】“尚德機構”被指疑似虛假宣傳 拖延不處理退款
9月10日，江蘇省朱女士向“電訴寶”投訴稱自己于2017年12月在尚德報的英語?？?，報課之前詳細說明自己只是初中生，老師說課程簡單，考不過可以全額退款。自己當時沒錢，在老師的引導下在度小滿網貸平臺，貸款分期繳納學費。在辦理途中，老師指導自己操作一系列的事情。
北京原馳蠟象教育科技有限公司，中途說可以延遲期限，辦理專本連讀，所以有了第二個訂單編號。在這之后，我讓老師帶偏了，一會兒上本科課程，一會上?？普n程，我考了很多次，專本課程都考不出來。前面三年我很認真跟課，做題。但還是沒考出來，一個科目六節(jié)課，時間長，一節(jié)課3小時，中間還很多與課程無關的廢話。學下來整個趕鴨子上架，啥也不知道。
就這樣一直辛苦的跟課。后面疫情期間，也沒有直播課，在，要加課，就是沒有直播，現(xiàn)在也是這樣，后面還有幾個學期，都沒有課，前面胡亂給你加重播。要求凍結課延期也不成，我現(xiàn)在要求全額退款，沒人理我了，也沒有聯(lián)系電話，售后電話只能她都給你，你打回去語音回答，你無權撥打此電話。我現(xiàn)在徹底上當受騙了。
【案例三】“尚德機構”被指涉嫌詐騙 后期用霸王條款來欺壓消費者
9月5日，浙江省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019.3.22在天津尚德在線教育科技有限公司報名成人大學專本連讀，尚德人員曾打電話說每天花1小時左右就可以輕松拿證，也承諾過1.考不過包退隨時可以退，2.沒有時間限制，想什么時候學習都行，也是包過包拿證的，后期詢問是否合同或者收據這些，說有學號再平臺上能查到APP進行登錄，同時惡意隱瞞服務器存在，不知情的情況下產生了沒有本人簽署和確認過的單方協(xié)議（自始至終就沒有看到合同，收據，協(xié)議，發(fā)票這些） 。
2023年5月份登入該機構上面顯示服務器過期，如要學習需要續(xù)費才意識到自己被騙了聯(lián)系班主任，結果被告知這是機構的規(guī)定，協(xié)議有寫，按照協(xié)議來，這時才知道有協(xié)議這一回事，后期售后人員態(tài)度極其惡劣，說：退款不可能要告隨便你去告，包括你自己也去告了，沒有任何用的，后期就拒絕溝通，也不以理會。 該機構涉嫌詐騙，利用不平等條例欺詐，等到過了3年后時間久了 否認當初事宜，等到發(fā)現(xiàn)了問題用隱藏協(xié)議說事，必須按照隱藏協(xié)議，是及其不合理的屬于霸王條款。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
