(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”購買的商品使用效果不佳，溝通售后服務時平臺一再推諉。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://www.qjkhjx.com/zt/kstszt）
9月17日，陜西省張先生向“電訴寶”投訴稱其在快手平臺買的東西，真假不能確定，張先生雖未去檢測，只是覺得使用以后還不如普通的效果好，可以說一點效果沒有，而且賣的比普通的貴。張先生找平臺，他們卻不管，只說讓他自己和商家溝通。
張先生稱，難道快手平臺只管把商品上架收錢，其他的不管嗎？這樣的平臺存在的意義在哪？張先生表示自己只是發(fā)現(xiàn)了一個商品有問題，誰還知道其他商品怎么樣，這樣的平臺能賣出好東西？商家只管賣東西不管售后，平臺只管上架不管理，讓消費者買了東西以后就沒有售后服務了，這平臺就沒人管嗎？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、蘑菇街等。此前，同樣被投訴的直播電商領域平臺還有：一件、YY等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，快手電商在2023年至今還疑似存在退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡售假、退換貨難、售后服務、虛假促銷、貨不對板、信息泄露、出票不及時、物流問題、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”強買強賣 忽悠消費者權益
9月16日，青海省蘇先生向“電訴寶”投訴稱，快手平臺存在強買強賣行為，坑蒙忽悠消費者權益，不履行諾言，態(tài)度蠻橫置之不理，電商平臺維護商家不給解決消費者投訴的問題，反而一致維護商家權益。蘇先生稱，不知后面的消費者有多少受害 希望監(jiān)督管理部門趕快去調查，盡快將黑店清理出去。這樣的平臺沒有公平公正的管理制度，嚴重影響了網(wǎng)購的誠信為本性質，給消費者心理造成了不相信的陰影。
【案例二】套娃行為？“快手”商家電話卡被指需激活費用
9月11日，河北省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年7月27號在快手東明一網(wǎng)管網(wǎng)絡科技中心上買的流量卡不能用，老是斷網(wǎng)，沒信號，商家還不給退貨。買流量卡時就說9塊錢的月租，到手了發(fā)現(xiàn)還有100塊激活費用，以為是充話費的，結果不是，而且還得充9塊錢的月租才能用。張先生認為這存在套娃行為，希望把激活費用退給我他。張先生多次詢問客服，都是一推再推。
【案例三】完成任務不發(fā)放獎勵？用戶要求“快手”履行承諾
9月2日，天津市賀先生向“電訴寶”投訴稱，根據(jù)快手平臺的邀請任務和獎勵規(guī)則，賀先生完成了任務，但是平臺沒有按照約定給他應得的9000元獎勵。賀先生聯(lián)系客服，但客服回答他不符合規(guī)則，不給解決問題，也不給解釋。6月份的賀先生完成了一周已經(jīng)給了，7月份的一共3周沒有發(fā)放，顯示線下已發(fā)放，任務已完成。
賀先生說自己沒日沒夜的完成快手發(fā)放的任務，一個禮拜完成幾十條作品任務，完成他們規(guī)定的播放量，到頭來平臺卻不履行承諾，欺詐用戶。賀先生稱，不符合規(guī)則的話會給提示，可參與評獎的作品顯示完成以后可參與評獎。賀先生請求給予承諾的獎勵。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
